軟文：E時代營銷利器

桂林旅游高等專科學校商務系 梁業章

軟文按照國際軟文營銷大師Cnsrs的定義“就是用較少的投入，吸引潛在消費者的眼球，增強產品的銷售力，提高產品的美譽度，在軟文的潛移默化下，達到產品的策略性戰術目的，引導消費群購買的廣告。”軟文已不是一個新興的名詞，它在中國的營銷詞典里占有很重要的位置，因為它曾經以較低的成本為多個產品創造了市場奇跡。在網絡環境下，軟文的運用形式得以更進一步的拓展，甚至被運用到了極致。總而言之，軟文已鋪天蓋地而來。

1 軟文之威力

軟文對于網絡營銷的企業有著重要的意義，相對于傳統環境下，網絡環境下軟文傳播速度快，傳播簡單，時效性很強；同時受眾在線互動性不斷加強的基礎上，使得軟文的炒作變得更加廣泛；再者，網絡環境下，受眾的態度可以隨著即時的評論內容而反饋給企業，可以為企業下一步實施軟文提供更好的借鑒。通常軟文被視為低成本且高效的網絡推廣手法，這些都是基于軟文龐大的威力。

1.1 軟文——高流量之源

軟文是網站推廣中的常用方法之一。好的軟文本身可以很好地引起消費者關注，同時可以連帶企業的電子商務網站備受關注。因此，好的軟文能夠為網站帶來較多的點擊量，點擊量上去了，潛在的消費者數量就會增加，從而促使點擊率向轉化率轉變。尤其是在建站初期，企業應當重視軟文的強大作用。好的軟文擁有較高的點擊率甚至是回復率，會被廣泛地轉載和瀏覽，那么被引用的次數越多，則會更有效地提高網站的權重。若是有一定流量的網站，其結構和內容編排較合理，設計良好的軟文也會提升相關關鍵詞的排名。另外，軟文若是加上企業自身網站的鏈接，還可以有效地增加外部鏈接，有利于搜索引擎的蜘蛛爬行，從而增加被搜索引擎收錄的機率。

1.2 軟文——滲透之美

通過軟文來實施的網絡推廣，不靠乏味的信息灌輸，而是靠“潤物細無聲”的滲透來完成。軟文有著龐大的延伸效應，潛移默化間將產品信息傳輸給消費者，品牌理念悄無聲息地植入消費者大腦，起到引導消費的作用，并且有效地引發消費者后期自覺不自覺的產品及品牌選擇。網絡著名寫手慕容雪村的作品《青春殘酷系列》第三部“伊甸櫻桃”故事中給人最深的卻是對“路易威登、萬寶龍、賓利”等世界頂級奢侈品的描寫，用故事細致地描述奢侈品的價格、價值以及使用者的情況，狠狠地刺激了中國眾多白領和小資階層。滲透是巧妙的、無固定格式的，可以是一段感人的文字、一篇吸引力極強的小說、一幅美妙的圖片等，它是一種與顧客親密接觸的方式，在滲透的過程中促使顧客自己主動思考，并產生興趣和關注。

1.3 軟文——病毒營銷新載體

病毒營銷最初被定義為“基于網絡的口碑傳播”，是指通過用戶的口碑宣傳網絡，利用快速復制的方式將有利于企業的營銷信息傳向數以千計、數以百萬計的受眾，使企業的營銷信息像病毒一樣傳播和擴散。病毒營銷一個典型特點則是通過消費者大規模的互動傳播，最終形成“全民行動”的陣勢，從而營造巨大的宣傳效應。基于網絡環境下，軟文的形式可以更加多樣化，從而網絡軟文有了更大的施展武力的空間，使得以軟文形式開展的病毒營銷成為可能。精心設計的軟文能達到病毒營銷的目的和要求，通過軟文強大的“攻心術”大范圍地將信息傳遞給受眾，而不會引起消費者覺察和反感。

1.4 軟文——創口碑

相對于病毒營銷強調信息的宣傳過程，口碑營銷則更強調信息的傳遞效果。互聯網時代，口碑的作用已經越來越凸顯。人們已經對鋪天蓋地的網絡廣告熟視無睹，甚至是極度反感。相反，通過口碑傳播則會一定程度上降低消費者接受信息的不適感。好的軟文是消費者爭相傳播的焦點，不僅會吸引消費者瀏覽和閱讀，同時能讓受眾不斷地關注并產生進一步了解的興趣，甚至可以促使受眾自覺不自覺地廣泛傳播，從而形成巨大的口碑效應。基于互聯網環境下軟文傳播的特點，你若是有了收藏或轉載及相互推介的沖動，那么該軟文能在很短的時間內傳播給大量受眾。網絡環境下口碑傳播極速，軟文致力于最終的口碑效應的創造，從而可以快速幫助企業進行產品及品牌的有效宣傳及品牌形象塑造。

2 網絡環境下軟文營銷策略研究

2.1 深入研究目標受眾

企業必須精準地識別目標群體，從而為軟文推廣前期的籌劃工作打下基礎。比如，要了解目標受眾經常瀏覽哪一類網站，哪些社區，通常是哪個時段等。同時，要致力于目標受眾心理的研究，真正好的軟文，是釘在消費者的真實需求上，向受眾傳達實意的產品信息，并能自然引發消費者的“共鳴”，從而才有了引導消費的可能。軟文除了要尋求高的點擊率及廣泛的傳播外，更應致力于推動營銷效果。建立在消費者真實需求基礎上的軟文，往往能使消費者產生極大的興奮，并持續不斷地受到感染。另外，受眾的心理是可以被引導的。在某些情況下，消費者并沒有完全識別自身的需求，而企業要有果敢的勇氣和百分百的真誠告知、提醒以及引導消費。那么利用軟文就可以很好地做到這一點。比如，受眾也許對某一類產品并沒有過多的思考，這時一篇博文或許就可以使情況大大改觀，從而引起受眾極大興趣。

2.2 軟文并非軟而不實

軟文最終靠什么抓住消費者，答案只能是切實的顧客價值，只有真正有價值的軟文才會得到消費者廣泛的傳播，受到高度的認同，最終才會形成龐大的口碑效應。軟文必須要具有可讀性，軟而不實，始終也不可能為目標而獻力。同時企業要有明確的產品訴求點，并對此進行深入的挖掘，尋找出真正的賣點，將其植入軟文之中。軟文推廣過程中要尋求產品訴求與消費者真實需求的契合點，牢牢盯緊軟文的價值性，即能帶給受眾的利益。只有真正打動了顧客，才會有后期一切的可能，如大規模的口碑傳播，高的點擊率帶來的真實轉化率等。也只有這樣，消費者才會真正接受你的言論、產品的理念、賣點等。由此，軟文雖軟但不能不實，持續地致力于顧客價值的提升是營銷不變的法則，只有這樣，才有利于企業品牌理念的滲透，便于受眾形成正面的感知體驗，從而培育品牌忠誠，才能讓消費者花錢買信任，花錢買感動。

2.3 軟文并非軟而無力

“硬廣告多屬于叫賣式傳播，廣告目的明顯；而軟文多屬于滲透性傳播，廣告意圖不明顯，但卻照樣達成傳播效應，具有極強的隱蔽性。”(賈昌榮，2006)軟文中若是存在過多的產品信息，這會使得消費者產生負面的感知體驗，極易引發顧客不滿。加之網絡環境下，行家們的火眼金睛，在軟文還未達到有效點擊時就被判了死刑。但本人認為，網絡營銷企業在軟文推廣中并不能過度地淡化廣告的色彩，因為一旦以這點為導向，很有可能會引發過“軟”的軟文產生。這樣的軟文，并不能實現產品價值的傳遞，甚至連有效的沖擊力都沒有。軟文若是“軟”到了極致，則不會服務于企業營銷的目的，不會引起消費者過多的關注，更談不上共鳴和價值感知。受眾往往是看過則罷，并無過多印象。因此，軟文雖軟但不能無力，其要在“綿里藏針”中有效地迂回輾轉，為企業營銷目標獻力。

3 結語

網絡營銷發展到今天，多種多樣的借助于網絡實現的營銷方式得以不斷變換和拓展，富媒體營銷、虛擬體驗營銷、博客營銷等。以軟文作為網絡推廣的形式，在消費者“審美疲勞”的今天，如何才能在高度信息泛濫的網絡環境下，出奇制勝地吸引消費者的眼球，變成了網絡營銷人員普遍關注的問題。好的軟文自然流露間將品牌理念不斷植入受眾大腦，受眾接受的過程并沒有任何“不適”感，相反還給予很高的贊同。同時，企業不可能單靠一篇軟文就達到較好的流量及不錯的推廣效果，軟文的實施應當是一項持續性的工作。總而言之，軟文是E時代營銷的利器，需要企業精心地打造和籌劃。

[1]賈昌榮.軟文傳播——汽車營銷“硬武器”[J].國際公關,2006,5.

[2]李妙恬.病毒營銷在SNS中的應用——以校內網為例[J].當代經濟,2009,(13).