加強護患溝通 和諧護患關系

尚潔華

鄭州市兒童醫院 鄭州 450053

護理護患關系是護理人員在醫療服務過程中與患者建立起來的相互依賴的的關系。患者在就醫過程中離不開護士的關心和照顧,而護士的工作又依賴患者的存在。建立良好的護患關系有助于護理質量的提高,促進患者早日康復。如何構建護患關系,做好護患溝通,減少護理糾紛,是護理工作者面臨的一項重要課題。

1 護患關系的社會化和經濟化

隨著醫患關系轉變,我們奉行的是患者至上,以病人為中心;病人也從被動就醫到主動參與。人們的健康觀念也求醫治病轉變到現在預防為主,追求生理、心理的完好。所以,護理服務必須要設身處地想患者之所想,急患者之所急,幫患者之所需,護理工作不僅要重視院內,而且要走向院外,走向社區,走向家庭。

2 護患關系的間接化及法制化

隨著醫學科技的快速發展,護患關系從單純的人與人之間的關系轉化為人—物—人的關系,護患之間的情感交流日趨淡化,護患之間關系緊張性日益增強,所以隨著人們法制觀念的逐漸提高,患者的維權意識不斷增強,對醫療糾紛,患者會通過法律來維護自己的權益。由于護患關系的轉變,對護理工作的服務理念、專業水平等方面提出了更高的要求。良好的溝通、和諧的護患關系,會贏得患者對護士的信任和理解,有利于消除隔閡,化解分歧。護患互相合作,取得良好的臨床療效。而如果溝通不到位,會影響護患之間的信任與護患關系的和諧,也不利于護理工作的完成和患者的康復。

3 溝通的技巧

(1)首先要尊重患者。在尊重患者的基礎上,認真做好每一項護理操作,同時給予病人無微不至的關愛,因為關愛是人類生存、健康和提高適應能力及促進康復的重要因素。在護理操作中,護士通過心理疏導減輕病人的心理壓力,使其樹立戰勝疾病的信心。(2)護患溝通時應注意因人、因時和因地而異。由于患者的文化程度、年齡、職業、性格和病情不同,采取的溝通方式也應有區別。與患者溝通時,應選擇適當的時間和合適的時機,如有的人喜歡安靜,有的患者則喜歡在談笑中進行溝通,有的病人則不愿在別人面前談論自己的病情。護士應隨機應變,選擇恰當有效的方式進行有針對性的溝通。(3)心靈溝通。護理人員在與患者溝通時,要處處對病人真心、細心、耐心和有責任心,這樣就縮短了護患之間的距離,融洽了雙方關系。所以護士除了應具備良好的業務素質和高尚的醫德外,還要具有良好的溝通能力,鼓勵病人毫無拘束地傾吐自己的感覺和想法。在病人傾訴時,護理人員要集中注意力,不要打斷對方的談話,仔細傾聽,以了解病人的主要意思和真實目的。(4)溝通可隨時隨地。護患之間的溝通并不都是需要面對面的,而是隨時隨地都可進行的,如在給患者發藥時、輸液時,給患者介紹藥物的名稱、作用等,患者疼痛時的一個撫摸、一聲關懷,都縮短了護患之間的距離。這種隨時隨地的溝通,不僅使護患變得更親切,還補充了護士因工作忙而沒有時間專門與患者進行溝通的空缺,更貼近生活,更易消除護患之間的距離。

成功的護患交流溝通,不僅有利于護理服務質量的提高,還能取得護患雙方的密切配合與合作,增進護患間的相互理解與信任,避免護理糾紛的發生和矛盾激化,從而促進和諧、互動式的新型護患關系的良性發展。