質量與標準：春風傳送的話語

■ 趙紅梅

陽春三月，窗外春雨淅淅，心中春意融融。

感謝互聯網，讓我們即時在新華網、中國政府網的現場報道里，讀到了溫家寶總理的政府工作報告。

各位代表：現在，我代表國務院向大會作政府工作報告，請予審議，并請全國政協各位委員提出意見。

我們仿佛聽到他舒緩的語調，濃郁的鄉音。

以質量技術監督的目光，報告中質量與標準的內容，自然會引起我們的格外關注。

溫總理提出的今年經濟社會發展的主要預期目標，振奮人心：國內生產總值增長8%左右。

他緊接著說了一段這樣的話：

這里要著重說明，提出國內生產總值增長8%左右，主要是強調好字當頭，引導各方面把工作重點放到轉變經濟發展方式、調整經濟結構上來。

8%是總目標、大目標，也是統籌各行各業的目標，覆蓋全局的目標。8%是數量概念，“好”則是質量概念。“好字當頭”，就是質量第一！質量是貫穿2010年一切經濟工作的命脈。

多少年來，我們有著太濃烈的“數量”情結。也許是當年短缺日子的后遺癥，也許是某些人頭腦里的頑疾，才會看到時時被披露的虛假數據，才會出現那些“形象工程”、“政績工程”。

從“多第一”到“好第一”，我們共和國走過了漫長的途程，有過太多沉痛的記憶，積重難返的余緒，綿延至今。所以，總理這里要“著重”說明！

當提到要繼續推進重點產業調整振興工作。他具體指出：一是加大技術改造力度。用好技改專項資金，引導企業開發新產品和節能降耗。二是促進企業兼并重組。打破行業壟斷和地區封鎖，推動優勢企業兼并困難企業，加快淘汰落后產能。三是全面提升產品質量。引導企業以品牌、標準、服務和效益為重點，健全質量管理體系，強化社會責任。切實加強市場監管和誠信體系建設，努力把我國產品質量提高到新水平。

溫總理既講科技是第一生產力，也講企業體制改革的關鍵意義。這第三條，他講的是質量在產業振興工作中的中心地位。這里的內涵，需要我們逐字逐句地好好品味一番。

全面提升產品質量。

全面，當然全覆蓋工業農業服務業三個產業；全面，自然包括所有產品，生產資料、生活資料，實物產品、服務產品；全面，還應該有另一重含意：在意經常性的日常的工作，而不是那種碰上啥東西捅了漏子、冒出事故，就一股腦統統沖上去，狠抓它一陣子。“萬事大吉”的過后，產品的質量狀態卻依然故我。

引導企業以品牌、標準、服務和效益為重點。

道理再明白不過了，產品是企業生產出來的，質量是企業管理控制的結果。顯然，企業才是產品質量的責任主體。可惜，這一點，我們曾糊里糊涂了好長一個時期。企業有意無意地回避主體身份，而我們一些政府部門反倒慣于充當這份“主體地位”，辛辛苦苦地“作為”，干了些糊涂事情。

錯位，給我們帶來了些“神氣”的感覺，也帶來了很多尷尬。這幾年，“按下葫蘆起來瓢”的產品質量事故，給了我們深刻的教訓：依法行政的“歸位”思考。

企業要擔當起產品質量的義不容辭的責任，按照總理講的，應當走以品牌、標準、服務和效益為重點的堂堂大路。品牌、標準、服務和效益都是大質量觀的題中之義。

品牌，不單單是產品本身質量，也是企業整體素質的綜合反映（包括誠信、社會責任）。讀到這里，有感于總理報告不用“名牌”而用“品牌”這個字眼。我想，二者恐怕大有區別。品牌強調品質，名牌強調名氣。品質是產品的靈魂，名氣是外在的東西。有“名”的未必是好東西。縱觀我們的市場環境，名牌的旗幟往往會被褻瀆：（1）被“克隆”使用，成為假冒偽劣產品的淵藪；（2）被各級各色的機構組織評選、推薦，搞得名牌滿天飛，以至于百姓莫名其妙。

總理的話，語重心長：引導企業，引出我們自己的工作質量的考量。打假治劣，監管重要，引導更重要。引導企業上正路，需要我們具備更多、更高、更切實的新本領。

標準，是產品質量的依據，是它的出發點和歸宿。標準有多么重要，大家討論的很多了，不必贅述。我最偏愛兩句話：一句經典，“無規矩不成方圓”；一句時興，“得標準者得天下”。雖是常談，道理卻很深刻。標準的水平決定質量的水平，標準的錯誤將是根本性的錯誤！

標準的地位太重要了，標準化工作卻似乎有那么點兒寂寞。

總理遠見卓識，沒有忘記標準，把它放到了突出的地方！

服務，本就是產品質量的重要組成部分。安裝、維修如此，三包的退換如此，以及現時的召回都可以算在內。產品的標志、標牌、一紙說明書統統應在服務的范疇之內。那種“一手交錢，一手交貨”的“貨物出門，概不負責”的傳統“生意經”，在現代市場經濟環境下是行不通了。

健全質量管理體系。

ISO9000早已是人們熟悉的東西。

咬文嚼字起來，我以為，這里的要害是“健全”兩個字。質量管理體系的健康運行才是產品質量的可靠保證。一張證書拿到手，未必真解決問題。

健全，這個定詞加得貼切！

理論上講，這涉及到“形式與內容”的辯證關系。幾十年前，魯迅先生剖析過國人的“面子觀”，至今仍然遺跡猶存。你看企業門口的各色牌子太多了，老總辦公室里，墻上各色的證書，各號的金杯也真不少呢。至于產品質量如何，那往往需要另加考核一番。

報告講到有關農業的段落，對標準化更貼近更具體了。

促進農業穩定發展和農民持續增收。穩定糧食生產，擴大油料種植面積，增加重要緊缺農產品供應，大規模開展糧棉油糖高產創建，大規模開展園藝產品生產和畜牧水產養殖標準化創建，保障“米袋子”、“菜籃子”安全。

積極推進現代農業示范區建設。加快建設鄉鎮和區域性農技推廣、動植物疫病防控、農產品質量監管等公共服務機構。

標準化是農業市場化、產業化、現代化的技術性標志。這已成為共識。

農業標準化示范區建設，“米袋子”、“菜籃子”工程，是近年來頗有成績的領域。相信標準化進入第一產業的農業，必將會在廣闊天地，大有作為。

這里的信息透露出，不久的將來，我們會欣喜地迎來鄉鎮基層的從事質量、標準化事業的同事們。

溫家寶總理的政府工作報告，貫穿著實事求是的精神，洋溢著與時俱進的豪情；同樣蘊含著對質量、標準的深切關心。

他在報告結束時說：

艱辛成就偉業，奮斗創造輝煌。

國家如是，民族如是，我們質量技術監督事業的未來也會成就偉業，創造輝煌。

作為一位質量技術監督工作者，我在細細的閱讀中，猶如沐浴著和煦的縷縷春風。