我國質量工作的一項重要基礎標準：GB／T 19030-2009《質量工程 術語》發布與實施

■ 中國計量學院 洪生偉

國家標委2009年9月30日發布的2009年第十號（總第150號） 公告， GB/T 19030-2009《質量工程 術語》標準規定于2009年12月1日起實施。

質量工程（Quality Engineering）是為策劃、控制、保證和改進產品的質量，將質量管理理論與相關專業技術相結合而開展的系統性活動。

21世紀是質量世紀，GB/T 19030-2009《質量工程術語》的批準發布和實施，不僅使我國建立了全面、科學、系統的質量工程概念體系，而且也為我國各行各業推行質量工程技術方法奠定了理論基礎

《質量工程 術語》國家標準除了質量工程、六西格瑪等少數質量術語新定義外，主要采用集成創新的方法，在廣泛搜集、研究和分析國內外有關質量檢測和質量管理的術語標準基礎上制定而成。

GB/T 19030-2009《質量工程 術語》的制定背景

質量工程產生于20世紀80年代，經歷了30多年的發展，已經使國際質量工作跨入了一個新的發展階段。

20世紀50年代，第二次世界大戰結束后，世界各主要國家基本上都進入和平建設和發展的時期。美、英、日等工業發達國家首先對上述質量管理發展態勢及其出現的新觀念、新技術和新方法進行科學的總結和提煉，把原來單純采用數理統計技術的質量控制演變成為全面質量管理、綜合質量管理等。然后又進一步發展成為以工程技術為先導，以設計質量控制滿足客戶需求為目標，結合采用技術、組織和管理等各方面措施與方法，按照系統工程方式，實現產品的高質量、高可靠性和企業高效益的工程技術，并命名為質量工程或質量經營。實際上，質量工程就是對傳統的統計質量控制或質量管理深化、完善和發展的結果，是現代科學技術與質量管理密切結合的系統工程技術。圖1可以直觀地表述質量工程的產生歷史。

1978年發布的美國國家標準ANSI/ASQC A3《質量管理和質量保證詞匯》確定了質量工程定義，1979、1991年，英國標準BS4778《質量詞匯》也對質量工程確定了定義，使質量工程實踐納入了標準化軌道。

我國于1985年引入田口方法，并首先在兵器工業企業推廣，取得顯著成效。之后又在航空航天領域得到應用和推廣，尤其在1987年國防科工委發布《軍工產品質量管理條例》之后，結合認真實施該《條例》，以及與國外企業合作開發航空航天技術和產品，在為國外承包加工飛機部件（西安飛機工業公司加工波音飛機部件）、組裝飛機（如上海飛機制造廠組裝美國MD-82飛機）等過程中，認真學習和應用美國質量工程技術，都取得了很大的成效。質量工程的實踐產生了一系列有關質量工程的制作，主要有1991年北京理工大學教授章渭基編著的《質量工程學》 （由北京理工大學出版社出版） 及1993年編著的《質量工程學應用手冊》 （由兵器出版社出版）；1996年北京理工大學教授曾鳳章編著的《質量工程技術-穩健性設計》 （由兵器工業出版社出版）；1999年出版了張性源編著的《設計質量工程》 （由航空工業出版社出版）；2000年重慶大學教授張根保主編的《現代質量工程》 （由機械工業出版社出版）；2004年，教育部批準中國計量學院試辦全國第一個《產品質量工程》本科專業。洪生偉為該專業編寫的《質量工程導論》（由中國計量出版社出版）及2007年編著的《質量工程學》 （由機械工業出版社出版）質量術語的研究與標準制定工作是質量工作的重要成果之一。世界各國都十分重視質量術語的統一及其標準（修）制定工作，質量管理術語是隨著我國全面質量管理工作的開展于1979年提出的。中國質量管理協會專門研究我國全面質量管理推行工作中經常用到的術語，中國質量管理協會名詞術語委員會在四機部和七機部等有關單位和個人提供草案的基礎上，由全國各專業部門和各省、市、自治區質量管理協會和質量管理部門骨干、工人和工程技術人員進行了廣泛的討論，收集了29份，計253條修改意見，經過反復研究討論，產生了《質量管理名詞術語》試行草案，于1982年4月由中國質量管理協會常務理事擴大會議討論通過，并決定在全國試行。

20世紀80年代中期，為了質量管理和質量保證的需要，各部門都制定了質量管理和質量保證的部標準，如機械工業部制定了JB 3815-85《質量保證術語》。1986年，自ISO/TC176制定了ISO 8402-1986《質量術語》后，我國一直依據該國際質量術語標準采用為GB/T 6583-92、GB/T 6583-1994、GB/T 19000-2000、GB/T 19000-2008《質量管理體系基礎術語》。但是，我國有一些質量管理術語標準分別制定在《可靠性維修性術語》 （GB/T 3187-1994）、《合格評定 詞匯和通用原則》 （GB/T 27000-2006）、 《卓越績效評價準則》（GB/T 19580-2004）等標準中，還有一些質量管理術語如質量信用、質量管理小組等，還沒有標準定義。

通用的質量檢測方面術語標準有GB/T 10221《感官分析術語》、GB/T 20737《無損檢測 通用術語和定義》等，以及有大量的行業和專業通用檢測術語標準，如GB/T 2422《電工電子產品環境試驗術語》等。此外，傅大智、袁先富、王壽鈞、王金玉編，李錫純主審《質量管理詞典》于1997年7月出版，該《詞典》共收集質量詞條近3 000條。我國軍工部門首先引進和推行質量工程后，在航空航天領域取得顯著成效。因此，1992年，在國防科工委制定的國家軍用標準GJB1405《質量管理術語》中，首次納入了質量工程的術語及定義。可惜的是，2006年總裝備部修訂GJB1405為GJB 1405A-2006《裝備質量管理術語》時，又刪減了質量工程術語。

但是，上述標準只是規定了一個方面的質量檢測或者質量管理術語，而且還有一些質量工作中的常用術語還沒有標準定義。

為了解決質量管理術語標準分散、短缺的狀況，更是為了采用和推廣國外行之有效的質量工程方法，確定全國統一、科學的質量工程方面的術語標準體系，必須制定一項質量工程術語國家標準。它應該集成創新，集成上述質量檢測和質量管理術語，并增加一些常用質量術語，以便我國質量工作有一個全面、科學、系統的質量工程概念體系作為基礎性的理論指導：

（1）融合質量檢測和質量管理為一體；

（2）集成創新質量技術和方法；

（3）糾正和克服質量管理脫離專業技術的錯誤傾向。

GB/T 19030-2009《質量工程 術語》的制定原則

我們制訂《質量工程 術語》標準依據下列原則：

（1） 等同采用ISO9000《質量管理體系 基礎和術語》、ISO/IEC17000：2004《合格評定 詞匯和通用原則》等國際質量工程術語方面的標準。

（2）盡可能與美國、英國等經濟發達國家有關質量工程的術語標準保持一致。

（3）在沒有術語標準時，采用我國法律、法規、規章以及國家質檢總局有關質量文件上的術語定義，然后采用美國質量協會等權威機構的術語定義。

（4）新老七種質量管理工具、主要統計方法工具術語不僅在質量工程中采用，在標準化等其他管理活動中也能應用，它們在學科上屬于統計數學，因此不納入質量工程術語正文范疇。由于考慮到方便使用，因此把它列為《質量工程 術語》標準的資料性附錄。

（5）目前，我國質量工程主要應用于工業企業，因此我們采用了先易后難的原則確定質量工程術語的制定范圍。也就是說，這次《質量工程 術語》標準集中考慮工業企業范圍，服務企業和行政組織所需要的質量工程術語暫緩考慮，等下次《質量工程 術語》修訂時再納入。

GB/T 19030-2009《質量工程 術語》的制定過程

GB/T 19030-2009《質量工程 術語》標準的制定過程分為下列4個階段：

1.《質量工程 術語》國家標準建議書的提出

2004年，中國計量學院在全國率先招收《產品質量工程》專業160名本科學生。經過兩年的《產品質量工程》本科教育實踐經驗的積累，2006年8月，在洪生偉教授編寫、講授的《質量工程導論》講義的基礎上，由中國計量出版社正式出版《質量工程導論》。同時考慮到英國、美國等國家都有質量工程的術語國家標準定義，而中國沒有。為此，洪生偉教授和李仁良通過設立在中國標準化研究院的SAC/TC151《質量管理和質量保證》技術委員會，向國家標準化委員會聯合提交《質量工程術語》推薦性國家標準項目建議書，明確提出：

（1）制定《質量工程 術語》標準，標準的類別為推薦性國家標準，屬基礎標準；

（2）《質量工程 術語》國家標準起草單位由中國計量學院、中國標準化研究院聯合協商組成，并確定主要起草人；

（3）《質量工程 術語》國家標準計劃2007年開始起草，2008年完成《質量工程 術語》國家標準的報批。

2.《質量工程 術語》國家標準草案的起草

2007年11月30日，國家標準化管理委員會以國標委綜合[2007]100號文件，下發“關于下達2007年第五批制修訂國家標準計劃的通知”。該《計劃》中第914項為推薦性的國家標準制定項目《質量工程 術語》，項目編號是20075012-T-469，要求2008年完成。

《質量工程 術語》標準起草組成單位和起草人如下：

中國計量學院，洪生偉；中國標準化研究院，李仁良、李釗；北京工業大學，韓福榮；中國質量協會，王曉生；西安交通大學，蘇秦；中國航空綜合技術研究所（301所），蔣家東；金發科技有限公司，李建軍共8人。

3.起草《質量工程 術語》國家標準征求意見稿，在全國公開征求意見

2008年6月30日到7月1日，《質量工程 術語》國標起草工作組召開第一次會議，討論該標準草案及標準編制說明書，進一步統一標準制定的基本思路、標準應用范圍和框架。最后形成《質量工程 術語》國家標準草案征求意見稿。

在征求意見期限內，先后收到了中國航空綜合技術研究所、總裝電子信息部標準化研究中心、中國質量認證中心、中國標準出版社、上海質量管理科學研究院、海爾集團公司等各行業、各地方、各有關單位以及有關專家的修改意見。

4.審定《質量工程 術語》國家標準送審稿及報批

國家標準《質量工程 術語》國家標準的審查會于2008年12月4日由《全國質量管理和質量保證》標準化技術委員會組織召開。審查委員會由12名委員組成。

經過認真細致的審查，審查委員會一致通過了該標準。

國標草案審定會后，經過進一步修改國標草案，并于11月15日前形成國標報批稿及編制說明，報到國家標準化委員會，由國家標準化委員會提交國家標準技術審查部審查。2009年9月30日，國家標準化委員會批準，以2009年第十號公告發布，規定GB/T 19030-2009《質量工程 術語》于2009年12月1日起實施。

GB/T 19030-2009《質量工程 術語》的內容

GB/T 19030-2009《質量工程 術語》內容主要包括質量工程的基本術語以及依據產品形成過程劃分的與設計有關的質量工程術語、與采購/生產有關的質量工程術語、與監視和測量有關的質量工程術語、與產品交付及其相關服務有關的質量工程術語共五大部分。

同時，把質量工程中常用的統計技術和工具方面術語列入附錄A中，從而形成一個科學、完整、系統的質量工程概念體系：

1.質量工程的基本術語

本部分規定了質量工程基本術語包括：顧客、產品、質量、質量特性、質量工程、質量方針、質量目標、質量管理、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進、質量管理體系、質量成本、全面質量管理、質量管理小組、卓越績效、標桿、六西格瑪、持續改進等共24個，其中：

（1）質量工程是最基本、最重要的術語，國家標準GB/T 19030-2009規定：質量工程為策劃、控制、保證和改進產品的質量，將質量管理理論與相關專業技術相結合而開展的系統性活動。這就是說，①滿足客戶需求是質量工程追求的唯一目標，不斷滿足客戶需求，策劃、控制、保證和改進產品的質量，確保產品的高質量、高可信性、低成本，這既是質量工程的起點，又是其歸宿。②質量檢測技術和質量管理方法緊密結合，始終強調技術和管理并重，專業技術是開展現代全面質量管理的前提和基礎，沒有一流的技術，就不可能有一流的質量。因此，質量工程強調在不斷技術創新的基礎上開展科學的質量管理，在質量檢測數據的基礎上實現質量控制。反對脫離專業技術、質量檢測數據的空頭管理或空談管理。③質量工程是以質量為核心的系統管理工程。質量工程要求對質量進行全員、全方位和全過程的系統優化管理，因此質量工程要求不斷提高員工素質，加強生產經營過程和銷售服務過程的過程網絡質量控制，要求質量管理中采用數理統計和非數理統計方法。

（2）質量管理小組是我國廣泛使用，又沒有國家標準定義的質量術語。GB/T 19030-2009對它作出了明確的規定：質量管理小組是由若干員工組成的質量改進或自我改進的小組。注：質量管理小組又稱QC（Quality Control）小組。

2.與設計有關的質量工程術語

本部分規定了與設計開發有關的質量工程術語，有設計和開發、質量功能展開、田口方法、失效、故障、缺陷、故障模式、故障模式與影響分析、故障數、故障數分析、風險、風險管理、可信性、可用性、適用性、安全性、可靠性、維修性、維修保障性、技術狀態、產品技術狀態信息、技術狀態基線、技術狀態管理等共23個術語，如：

（1）GB/T 19030-2009規定“質量功能展開”的定義如下：質量功能展開（Quality Function Deployment即QFD）是指為實現產品的質量目標而使用的各種變換和展開的方法論，是“質量展開”、“技術展開”、“成本展開”、“可靠性展開”以及“業務職能展開”的總稱。

（2）GB/T 19030-2009規定“田口方法”的定義如下：田口方法（Taguchi Methods）是由田口玄一提出的三次設計（系統設計、參數設計和容差設計）方法，它是把系統的產品設計、工藝設計改進為以誤差因素模擬造成產品質量波動的各種干擾，以信噪比作為衡量產品質量穩定性的指標，通過對試驗數據的統計分析，找出性能最優、可靠性好、成本又低的設計方案，以達到最優技術經濟綜合效果等。

3.與采購/生產有關的質量工程術語

本部分是與采購生產有關的質量工程術語，有供方、相關方、合同、質量信用、質量信用風險、質量信用等級、物料需求計劃、制造資源計劃、企業資源計劃、主生產計劃、供應鏈、供應鏈管理、供應商關系管理、5S管理、關鍵過程、特殊過程、統計過程控制等共23個，如：5S管理是近期出現，又沒有統一定義的質量工程重要術語，GB/T 19030-2009規定其定義及注釋如下：

5S管理（5S Management）

通過整理、整頓、清掃、清潔和素養規范現場、現物，營造干凈、整潔、舒適、有序的工作環境，培養員工良好的工作習慣。

“整理”就是明確區分需要的和不需要的物品，在生產現場保留需要的，清除不必要的物品；

“整頓”就是對所需物品有條理地定置擺放，這些物品始終處于任何人都能方便取放的位置。

“清掃”就是生產現場始終處于無垃圾、灰塵的整潔狀態；

“清潔”就是經常進行整理、整頓和清掃，始終使現場保持整潔的狀態，包括個人清潔和環境清潔；

“素養”就是自覺執行工廠的規定和規則，養成良好的習慣。

4.與監視和測量有關的質量工程術語

本部分是與監視和測量有關的質量工程術語，有合格、不合格、糾正、糾正措施、預防措施、鑒定過程、有效性、效率、檢驗、試驗、驗證、確認、計數檢驗、計量檢驗、抽樣檢驗、審核、評審、無損檢測、感官分析、感官特性、監視、測量等共31個術語；如：

（1）GB/T 19030-2009規定計數檢驗的定義如下：

計數檢驗（Inspection by attributes）

對所考慮的產品集合內每個單位產品上的一個或多個特定特征的出現次數進行記錄、對有多少個單位產品具有或不具有特征進行記數，或有多少個上述事件出現在產品、產品集合或機會空間的單位產品上進行記數的檢驗。

（2）GB/T 19030-2009規定計量檢驗的定義如下：

計量檢驗（Inspection by variables）

通過測量單位產品的特性值進行的檢驗。

5.與產品交付及其相關服務有關的質量工程術語

本部分是與產品交付及其相關服務有關的質量工程術語，有物流、物流管理、物流服務、配送、運輸、倉儲、儲存、保管、裝卸、搬運、包裝、流通加工、等級、可追溯性、反饋、投訴、維修、索賠、理賠、電子商務、顧客服務、顧客滿意、客戶關系管理共23個術語。如GB/T 19030-2009規定客戶關系管理的定義如下：客戶關系管理 （Customer RelationshipsManagement即CRM）是一種致力于實現與客戶建立和維持長久、緊密合作伙伴關系，旨在改善企業與客戶間關系的管理模式。

6.質量工程中常用的統計技術和工具方面的術語

GB/T 19030-2009《質量工程 術語》標準的附錄A（資料性附錄） 《常用的統計技術和工具》中，從目前常用的統計技術方法中選擇了回歸分析、方差分析、控制圖、因果圖、排列圖、直方圖、流程圖、雷達圖、矩陣圖、餅圖、樹圖、關聯圖、親和圖、舉證數據分析法、系統圖、甘特圖、箭頭圖過程決策程序圖共18種方法，其中不少沒有標準定義，GB/T 19030-2009規定其術語名稱及其定義：如：

（1）流程圖（Flow Chart）

以圖解的方式系統地表達各環節之間的順序及相互關系。

（2）雷達圖（Radar Chart）

形狀與電子雷達形狀相似的圓形圖，圖上有輻條和連接線，用來對有多個項目的進展進行追蹤或表示，以可看出某些項目之間平衡的關系。

注：雷達圖又稱為徑向圖。

（3）餅圖（Pie Chart）

通過圓心將圓劃分為若干份后所得到的圖形。

GB/T 19030-2009《質量工程 術語》標準的實施

質量工程是一種適用于各個行業，各類產品和各種類型組織的系統工程技術方法，認真實施質量工程，必能獲得成效，如提高產品的質量和取得經濟效益或者提高工作效率。但是在不同的行業，由于其產品特性、生產過程、環境條件、人員素質不同，推行質量工程的途徑，廣度和深度也是不同的。

1.GB/T 19030-2009《質量工程 術語》在農業的實施

在農、林、牧、漁等農業組織實施《質量工程 術語》 （GB/T 19030-2009），應該首先以無公害產品或有機產品認證開始，然后建立以銷售的農產品為對象，依據GB/T 12366《綜合標準化導則》，建立農產品標準綜合體，最后以農產品種（養）殖、銷售為主線，實施質量工程方法。

2.GB/T 19030-2009《質量工程 術語》在工業的實施

在工業企業中，實施GB/T 19030-2009《質量工程術語》應注意下列4個環節：

（1）產品創新和設計開發是制造業應用質量工程的首要環節。

（2）技術創新與標準/專利相結合，是制造業應用質量工程的主要途徑。

（3）配置先進檢測儀器，提高產品檢測能力，是推行質量工程的關鍵環節。

（4）建立和實施的質量管理體系為核心的綜合管理體系，是制造業推行質量工程的可靠保證。

3.GB/T 19030-2009《質量工程 術語》在服務業的實施

在服務業組織中，實施GB/T 19030-2009《質量工程 術語》應注意下列4個特點：

（1）質量工程培訓和教育是服務業應用質量工程的首要因素。

（2）服務和服務提供過程的創新是應用質量工程提供優質服務的兩個主要環節。

（3）認真實施質量工程，實現靈活的個性化服務。

（4）建立和實施服務質量管理體系是服務業應用質量工程的有效途徑。

4.GB/T 19030-2009《質量工程 術語》在行政組織的實施

質量工程不僅適用于一、二、三產業，同樣也適用于各類行政組織，在行政組織實施GB/T 19030-2009《質量工程 術語》應注意：

（1）應用質量工程主要是實現其行政服務程序化和規范化。

（2）行政組織應用質量工程的重點在優化行政過程，提高行政效率。

總之，GB/T 19030-2009《質量工程 術語》適用于我國所有行業，適用于各類企事業單位和各類組織。通過實施GB/T 19030-2009《質量工程 術語》，不僅可以統一我國質量方面的術語及其定義，更重要的是推行質量工程技術和方法可以優化和提高產品質量，可以使我國盡早跨入和諧社會，在質量世紀的市場競爭中立于不敗之地。