溝通在無償獻血中的應用

王一妃

(遼寧省血液中心 遼寧 沈陽 110044)

無償獻血是我國精神文明建設的具體表現,也是中華民族仁愛精神的傳承。自獻血法實施以來,我市的無償獻血人數在逐年增加,廣大獻血者對無償獻血的認識也在逐步提高,將溝通技巧應用到無償獻血工作中,為擴大固定獻血者的規模和提高無償獻血成功率起到了良好的促進作用。

1 溝通在無償獻血中發揮的重要作用

溝通是信息遵循一系列共同的規則相互傳遞的過程。溝通是形成人際關系的手段。通過運用良好的溝通技巧介紹獻血知識,可以最大程度的爭取健康公民加入到獻血者的行列,從而擴大固定獻血者的規模。將溝通技巧運用到無償獻血過程中,可以減輕獻血者緊張恐懼的心理,對于降低獻血反應,提高獻血成功率起到了重要的作用。

2 溝通技巧在無償獻血中的應用

獻血者在獻血前都要針對無償獻血的有關問題進行咨詢,例如“獻血對身體有沒有害”“獻血有哪些要求”等等。接待獻血者的醫務人員要充分利用溝通的技巧,爭取到獻血者的信任,讓獻血者清楚無償獻血是安全的、可靠的,使獻血者愿意主動加入到無償獻血中來。

2.1 環境

良好的溝通離不開溫馨舒適的環境。無償獻血也是一樣,醫務人員與獻血者建立良好的溝通,溫馨舒適的環境是基礎。獻血屋內色彩柔和,光線明朗,空氣清新,設備排列整齊,這樣的環境給獻血者一種家的感覺,使獻血者從身體到心理都放松,消除了獻血者擔心恐懼的心理,從而使獻血者愿意加入到無償獻血中來。

2.2 著裝

醫務人員大方得體的妝容是獻血者心理舒適的先決條件,也是良好溝通的堅實基礎。醫務人員的著裝要求整潔、大方、得體,給人一種親切舒適的感覺,同時要略化淡妝,襯托出醫務人員典雅的氣質,使獻血者在心理上對醫務人員產生一種信任感,以便無償獻血工作的開展。

2.3 語言溝通

語言溝通是指醫務人員通過語言或文字的形式與獻血者進行信息的傳遞與交流。有效的溝通主要是建立在醫務人員對獻血者真誠相助的態度和彼此能懂的語言上的。因此,醫務人員與獻血者談話時應注意技巧。談話時,醫務人員應根據獻血員的年齡、職業、文化程度等采取不同的談話方式,以便達到預期的溝通效果。醫務人員在與獻血者進行語言溝通時,應盡量正面回答或解釋獻血員提出的問題,以減輕獻血者擔心恐懼的心理,增強獻血者對醫務人員的信任。

2.4 非語言溝通

非語言溝通是指不使用語言或文字,通過各種身體動作傳遞有關信息的溝通。其中包括面部表情、傾聽、觸摸等等。

2.4.1 面部表情 面部表情可以迅速且真實的反應出獻血者各種復雜的內心活動,醫務人員要及時捕捉到獻血者面部的信息,以掌握獻血者內心動態。例如,獻血者眉頭緊鎖就有可能是穿刺時的疼痛引起的,這個時候醫務人員要適時地給予安慰與解釋,分散獻血者的注意力,減輕獻血者的疼痛,讓無償獻血順利進行。同時,醫務人員要面帶微笑,表情親切自然,以增加獻血者參加無償獻血的信心。

2.4.2 傾聽 傾聽獻血者談話時,醫務人員要做到注意力集中,全神貫注,避免分心;要有耐心,不隨意打斷獻血者的談話,不要急于做出判斷;在傾聽獻血者談話的同時醫務人員要運用眼神交流、點頭或者微笑等表達方式給獻血者以回應,必要時重復獻血者的談話內容表示醫務人員已經聽懂了獻血者所要表達的意思;除關注獻血者的語言信息外還要關注獻血者的非語言信息,以了解獻血者真正要表達的內容。

2.4.3 觸摸 醫務人員可通過適當的觸摸表達對獻血者的關心、理解和支持,以達到加強溝通效果的目的。例如獻血者在獻血前由于害怕穿刺而對無償獻血猶豫不決時,醫務人員適時地拍拍獻血者的肩膀,給予獻血者以鼓勵與支持,就像拓展訓練前教練拍拍拓展隊員的肩膀,告訴拓展隊員:“你是最棒的！”一樣,用這種方式給予獻血者力量與勇氣,讓獻血者戰勝心理上的恐懼,勇敢地加入到無償獻血中來。或者在無償獻血過程中,有的獻血者會因為緊張害怕而使無償獻血過程進展緩慢,這個時候醫務人員適當的握一下獻血者的手,給予鼓勵與安慰,分散獻血者的注意力,就可很大程度的緩解獻血者緊張害怕的情緒,使無償獻血順利進行。

2.5 類語言溝通

類語言溝通指的是醫務人員與獻血者談話時伴隨語言產生的聲音。包括音質、音量、音調、語速、節奏等。這些可影響獻血者對溝通的注意力,同時可表達醫務人員的情緒和情感。醫務人員在與獻血者溝通時,吐字要清晰,態度要親切,語速節奏要適中,音調音量要平和,給獻血者以親切自然,溫和文雅的感覺。

3 體會

隨著現代醫學的高速發展,醫學模式的轉變,獻血者在無償獻血過程中對我們醫務人員有了更高的要求。因此,在無償獻血過程中,我們醫務人員要努力探索與獻血者溝通的技巧,培養醫務人員溝通的能力,體現出無償獻血的藝術性,吸引更多的健康公民加入到無償獻血的行列中來。

[1]宋巧芬.加強護患溝通與交流,提高護理質量[J].中外醫療,2009(28):24.