校長要正確處理“小道消息”

學校是個小社會，群體內的成員相互作用和影響，共享著特定的目標和期望。但當一個人(或一部分人)的目標和期望達不到或出現偏差時，就會有一些消息(猜測或謠言)在私下里傳播，這就是小道消息。小道消息大面積地迅速傳播，對學校效能的影響是巨大的，它會以訛傳訛，混淆視聽。因為小道消息是私下里的個人行為，囿于個人的檢驗手段、判斷能力和道德品質的欠缺，小道消息很難充分保證其客觀性和全面性，因而就會經常出現張冠李戴、甚至無中生有的錯誤。因此，很多校長對小道消息都深惡痛絕。

為了有效避免小道消息的傳播，不少校長可謂煞費苦心，有的采取消極的辦法，讓大家忙碌起來，這樣就沒有時間和精力來傳播了，甚至還規定教師上班時間不能串辦公室;有的采取常規的辦法，一旦聽到小道消息就親自盤問和追究，直到查出源頭;有的采取積極的辦法，在更大范圍內更快捷地發布正式信息，但由于缺少開誠布公的溝通，有“信息過濾”嫌疑，因此，小道消息在學校里很難銷聲匿跡。

要解決問題，首先要找到問題的根源。從理論上說，小道消息的產生在于信息的不對稱，由于學校管理層不能快速充分地傳播人們所需要的全部信息，從而造成小道消息的傳播;從客觀上說，團體、小組或小集團是小道消息和謠言的源頭，也就是說只要人們聚集在一起，就會去傳播那些未加確定的消息，發布者的想象力在發布時得到呈現，而聽者的好奇心也得到了滿足。因此，對于小道消息，應做到具體分析、正確處理。“小道消息”的特點之一是傳播中滲入了個人感情色彩，常常偏離事實。但是，經驗告訴我們，某些“小道消息”反映了教職工的需要、意見、情緒、態度和思想傾向，對改進學校工作也是一種有價值的信息。所以對“小道消息”的態度應是引多于禁，重視而不鄙棄，區別對待。其次，要創造良好的學校管理氛圍，使具有積極意義的“小道消息”成為強化管理的動力，如合理化建議、對不正之風的揭露和師生需求信息，等等。

小道消息是一把“雙刃劍”，既可怕，又神奇。一個有心計的領導人往往通過心腹掌握著大量的小道消息，同時也有意識地通過小道消息的渠道把自己的意思透露出去，以加強對組織的引導和控制。上海原北郊學校校長鄭杰就曾坦誠地表露自己的心聲。有著多年管理經驗的他調查發現，在學校中傳播的小道消息的真實性達到了75%。假如沒有小道消息，他可能根本沒有辦法完全掌控學校的局面，因為任何一位教職工都不會將他們最真實的工作狀態擺在校長的面前，僅憑他不多的幾次“巡視”，根本不會看到所謂的真相，而中層干部又未必會將真實情況如實匯報。但“群眾的眼睛又是雪亮”的，鄭杰校長正是利用這些在教職工中快速、廣泛傳播的小道消息，趕在一些事件未及惡化之前，果斷而從容地做出決策。同時，他還巧妙地利用小道消息為實現正式政策或程序鋪設一條迂回的渠道。譬如他在做出一項正式的重大決策之前，會先非正式地發出一些與其意愿相反的消息，有意助長人們去傳播，而他就可以接收到一些反饋，由此探明教師的心理底線，從而為自己以后的正確決策提供有益的借鑒和成功的鋪墊。

由此可見，小道消息和其他的萬事萬物一樣，都是有兩面性的，任何一種高壓和不正當的壓制，只能讓小道消息潛滋暗長，讓學校管理誤入歧途。因此，作為一名明智的校長，對于小道消息就應進行正確的引導，加強管理，充分發揮小道消息的正面效用，以更好地為學校管理服務。