我國中小企業(yè)人力資源管理—減員外包風險探析

摘要:金融危機背景下，我國企業(yè)紛紛減員以求生存，為有效減員并將由于減員可能對企業(yè)造成的不利影響降到最低，企業(yè)開始尋求外包服務。文章介紹了減員外包的概念 ，指出人減員外包存在的風險有可能使企業(yè)產(chǎn)生損失 ，最后就如何規(guī)避減員外包風險提出了幾點建議。

關鍵詞:企業(yè);外包服務;減員外包;風險

一、 引言

金融危機下，我國大部分中小企業(yè)尤其是南方企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難，甚至瀕臨破產(chǎn)倒閉，企業(yè)一旦遇到類似生存危機，就會采取降低成本開支，減員就是能夠快速見效的人力資源手段之一。但是，減員又會對企業(yè)內(nèi)部帶來很大的負面影響，如降低員工對企業(yè)的忠誠度和信任感，從而造成員工士氣低落，導致生產(chǎn)效率低下等。為了將不利影響降到最低，很多企業(yè)開始尋求人力資源外包服務來進行減員工作。

二、 減員外包的內(nèi)涵

1. 減員外包的含義。減員外包是人力資源外包的一個重要內(nèi)容。所謂人力資源外包是指企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，保留核心競爭力的前提下，利用企業(yè)外部的優(yōu)勢資源，更經(jīng)濟、更有效地解決企業(yè)內(nèi)部人力資源活動所涉及的工作，包括人員招聘、工資發(fā)放、薪酬方案設計、保險福利管理、員工培訓與開發(fā)、員工辭退等。一般來說，人力資源外包包括人力資源執(zhí)行外包、人力資源咨詢外包和人力資源設計外包。很明顯，減員外包屬于人力資源執(zhí)行外包，即業(yè)務處理外包服務，也就是利用專門的人力資源外包服務，來有效地進行企業(yè)內(nèi)部的減員工作。

2. 減員外包的意義。減員外包除了具有一般的人力資源外包所具有的作用，如降低企業(yè)風險，提升核心競爭力，提高經(jīng)營效率，降低成本外，還具有其他方面的意義。

(1)降低了減員對企業(yè)的影響(降低和轉移風險)。一般來說，企業(yè)減員都會淡化員工對企業(yè)的歸屬感，降低對企業(yè)的信任感和忠誠度，從而會對企業(yè)的改革不支持，甚至于阻撓，這也就違背了企業(yè)減員的初衷，會嚴重影響企業(yè)的績效。而如果實行減員外包，員工對企業(yè)的不滿會有效地轉嫁到對人力資源外包服務機構上，也可避免離職人員有損公司形象事情的出現(xiàn)。

(2)減員外包可降低員工對企業(yè)的不滿意度。人力資源外包公司都是比較專業(yè)，恪守職業(yè)道德的服務機構，他們會通過專業(yè)的管理程序和服務來避免減員風險。由于是外包服務，與企業(yè)員工沒有私人關系，也不涉及個人利益，所以更能堅持以事實為依據(jù)、體面、態(tài)度堅決、堅決實施等原則，公平、公開地完成減員工作。

(3)減員外包可提升企業(yè)的核心競爭力。20世紀80年代以來，企業(yè)之間競爭日益激烈，企業(yè)主要依靠自己核心技術和文化來取得競爭優(yōu)勢。但由于企業(yè)的綜合事務較多，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化建設、銷售渠道拓展等等，嚴重消耗了企業(yè)的內(nèi)力，這就需要企業(yè)把非核心業(yè)務進行外包，由具有專業(yè)技術能力的中介服務機構進行包辦，如人力資源管理方面，人力資源規(guī)劃屬于企業(yè)的核心機密，需要本企業(yè)操作，但其他具體業(yè)務，如薪酬設計、裁減冗員等，只需要制定中心思想，由外包服務機構具體辦理，不僅提高了水平，在相當程度上使企業(yè)可以更加專注于核心競爭力的提升。

(4)減員外包可以降低企業(yè)成本。普通的減員工作不涉及企業(yè)的核心業(yè)務，因此利用外包服務機構的規(guī)模效應，可以降低企業(yè)的運營成本。特別是減員業(yè)務是一個相當繁雜的業(yè)務過程，一旦處理不好，會有較壞的反饋，如果利用外包服務機構，則可以在一定程度減少不必要的麻煩。

三、 減員外包的風險分析

1. 信息泄露風險。這一可能出現(xiàn)的風險主要表現(xiàn)在三個方面:一是由于減員向來是企業(yè)比較敏感的問題，企業(yè)向來重視，外包服務公司必須在充分了解員工的崗位工作價值、個人價值、崗位的敏感度、個人的影響力、員工的可替代性等的基礎上來開展此項工作，所以企業(yè)不得不泄露一些相關信息，可能會造成商業(yè)信息安全方面的風險;二是一旦外包服務公司的技術水平較低，就有可能造成企業(yè)人才流失，影響企業(yè)的正常運轉;三是隨著企業(yè)與外包服務機構合作的深入，外包服務公司將掌握越來越多的公司信息，而企業(yè)出于多方面考慮，如減少成本等，可能會對其產(chǎn)生依賴感，從而出現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營安全風險。

2. 來自企業(yè)內(nèi)部的風險。“減員”一直以來都是比較敏感的話題。而減員外包更是如此，主要表現(xiàn)在兩個方面:一是相關人力資源部門，由于減員本身企業(yè)人力資源管理部門的一項專業(yè)業(yè)務，可能由于管理層與其缺乏溝通而導致人力資源管理部門對減員外包服務機構的仇視心理，從而阻礙外包服務機構對減員業(yè)務的順利實施，更甚者可能會打擊相關人員的積極性，嚴重影響企業(yè)的長期發(fā)展;另一方面企業(yè)一旦實施減員，難免會引起員工的恐慌、猜疑和不安，短期內(nèi)破壞了企業(yè)的團結和安定，長期內(nèi)影響員工對企業(yè)的歸屬感。

3. “委托—代理”的信息不對稱風險。企業(yè)尋求減員外包服務，必然會與專業(yè)的外包服務公司形成一種“委托—代理”關系。一般而言，由于現(xiàn)實中存在信息不對稱，委托人與代理人相比往往處于不利的位置。在此，即是企業(yè)委托外包服務機構進行減員業(yè)務。由于企業(yè)無法完全掌握外包服務公司的經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)形象、發(fā)展狀況等，有可能導致選擇不適合的外包公司，另外企業(yè)也無法全程跟蹤減員工作的全過程，有可能導致企業(yè)人力資本的流失，對公司造成損失。

4. 外包服務機構執(zhí)行力的風險。由于外包服務機構從業(yè)人員的素質(zhì)和專業(yè)水平有高有低，而且其服務理念、行為方式有可能與公司的企業(yè)文化不能有效融合，在進行減員工作時，不能充分考慮企業(yè)的相關文化，只是機械的按照經(jīng)驗來執(zhí)行，影響減員效果。另外，企業(yè)與外包服務機構只是業(yè)務上的合作伙伴，而不存在從屬關系，一旦項目結束，企業(yè)就失去了對其的約束，就會涉及到如何處理與原外包商的關系以及如何避免公司相關信息的泄漏或缺損等問題，如果處理不好各方面的關系，就可能導致外包服務機構的報復行為，從而導致企業(yè)核心機密泄露。

四、 規(guī)避風險的措施研究

1. 制定詳細的減員規(guī)劃。一般來說，外包服務不涉及企業(yè)的核心業(yè)務。但企業(yè)的有效運營是各方面的綜合效果，一旦一個方面出現(xiàn)紕漏，就會影響企業(yè)的整體效益。特別是減員是一個比較敏感的話題，它的影響可大可小，尤其是減員沒有定量化的指標，因此這就需要企業(yè)必須制定比較詳細的減員規(guī)劃，包括減員人數(shù)、減員原則、指導思想等等，以免外包服務機構不根據(jù)企業(yè)的實際情況泛泛操作，造成人才的流失和企業(yè)人心的動蕩。

2. 建立風險管理平臺。準備實施減員外包的企業(yè)需成立相應機構來對外包進行全面策劃，并通過各種方法來界定本企業(yè)和外包服務機構的權利責任范圍，分析預測各個環(huán)節(jié)可能涉及的信息與風險，加強對其的預防控制，設計應對風險的對策體系，從而使可能出現(xiàn)的外包風險損失降到最低。

3. 慎重遴選外包服務商。選擇外包服務商需要考慮三方面:一是企業(yè)的自我評估，企業(yè)必須分析自身的規(guī)模實力以及需要外包的具體業(yè)務等，以便鎖定適合自己的外包服務公司;二是企業(yè)必須詳細了解外包服務公司的成立背景、發(fā)展歷史、專業(yè)水平、企業(yè)文化理念等，分析與本公司的匹配度;三是企業(yè)選擇好外包服務商以后，必須與其簽訂相應合同，合同內(nèi)容應明確具體，包括考核方式、獎懲措施等等，保證合同公平、公正、有效。

4. 設計減員外包的激勵約束機制。激勵規(guī)制理論，又稱新規(guī)制經(jīng)濟學，認為在信息不對稱的情況下，處于“委托—代理”關系中的雙方由于目標的差異，會出現(xiàn)行為的不同，因此必須加以適度激勵，從而實現(xiàn)利益最大化。這種情況正好適用于企業(yè)與減員外包公司，因此企業(yè)在對外包公司進行有效監(jiān)督之外，必須設計與自身所承擔風險成本相適應的激勵報酬體系，從而保證外包服務機構能遵守職業(yè)道德，以便實現(xiàn)雙方的福利最大化。

5. 保障相關方面的利益。在減員外包的過程中涉及到很多方面的利益，尤其是下崗人員和外包服務機構的利益，這就需要企業(yè)利用各種措施來保障其利益，以免出現(xiàn)不必要的損失。對于部分由于企業(yè)戰(zhàn)略改變而裁減和分流的員工要履行法定程序并進行合理安置，對留下來的員工進行安撫，并根據(jù)企業(yè)規(guī)劃進行有計劃的培訓。另一方面要處理好各外包服務機構之間的利益，由于現(xiàn)在“合作分工”服務的發(fā)達，企業(yè)的外包業(yè)務將越來越多，這就需要企業(yè)處理好各外包服務機構的關系，在不觸及各機構核心利益的基礎上，加強與它們的合作。

6. 加強對減員外包的過程管理。在減員外包的過程中，企業(yè)應當對其進行過程管理。企業(yè)可派出人力資源的相關員工全程跟蹤減員的過程，不僅可以保持和提升企業(yè)自身的人力資源管理能力，而且還可以經(jīng)常交流溝通，在外包服務機構的行為方式與本企業(yè)的文化理念相違背時，及時加以糾正，保證減員外包的質(zhì)量。減員外包結束后，企業(yè)相關人員應對服務商的服務質(zhì)量和滿意度進行調(diào)查和評價，并隨時聽取內(nèi)部員工的意見和建議，把調(diào)查的結果和員工的意見及時反饋給服務商，并配合監(jiān)督他們對存在問題的改進情況，在提高了他們服務質(zhì)量的同時，也增強了員工對企業(yè)的歸屬感。

五、 結語

隨著我國經(jīng)濟的高度發(fā)展，企業(yè)的外包業(yè)務將趨于具體化，尤其是金融危機以來我國中小企業(yè)經(jīng)營不利，需要依靠減員才能維持生存。由企業(yè)內(nèi)部進行減員，有損企業(yè)核心力，得不償失，因此大多數(shù)企業(yè)尋求外包服務機構來進行減員。雖然減員外包可以降低風險，提高員工滿意度，提高效率，但是很難把握與外包服務機構的關系，這就需要加強對其的風險管理，使企業(yè)獲得發(fā)展。

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基金項目:國防科工委國防科技工業(yè)技術基礎課題(Z 192007B002)。

作者簡介:梁靜國，哈爾濱工程大學經(jīng)濟管理學院教授、博士生導師;趙麗，哈爾濱工程大學經(jīng)濟管理學院博士生。

收稿日期:2009-10-28。