弘古今文明 道天下文章

《論語·衛靈公十五》中云:“人能弘道，非道弘人”。宋代周敦頤嘗言 “文以載道”。古往今來，“道”之發揚光大，乃人之天職，亦是文化事業之天職?！叭四芎氲?，書可弘人?！睍恰拔摹钡妮d體，而業者作為“書”的制造者，以“書”播道當是義不容辭。

故事又從黃泥街開始。

“1993年，鑒于當時外語考試書十分熱銷，為了抓住這個機遇，我在長沙黃泥街經營了一個8平米的小書店?！焙虾氲牢幕埻偨浝碚f，這就是弘道文化的伊始。爾后，弘道文化深耕湖南圖書市場，并于1996年成功入駐廣州圖書批發市場，迅速成為當時全國最大的外語類圖書經銷商。1998年，弘道文化進入企業規范經營和業務領域綜合化時期，到本世紀初，除了傳統的圖書零售、批發，弘道文化已先后啟動了圖書館、大中專教材、行業教材以及出版策劃業務。

“近年來，借助信息化管理、績效管理、目標管理、預算管理等管理手段，弘道文化建立了一支結構合理、素質過硬、朝氣蓬勃的員工隊伍。”龍總介紹，目前弘道文化已在湖南、廣東等省開辦了各具特色的連鎖書店80余家，經營面積達2萬多平方米，其中旗艦店弘道圖書超市經營面積達3000平方米，圖書品種約10萬，是湖南最大民營書店;并在中南、華南擁有穩定的合作銷售網點1000余個，年周轉圖書品種超過20萬;擁有投資200萬打造的信息管理系統平臺和6000多平方米的現代化物流中心。完備的業務網絡為公司的快速、高效發展提供了有利的保障，弘道文化先后被評為“湖南省、長沙市重點扶持的文化企業”、“湖南省民營書業唯一一家雙優企業”等，多次被湖南省圖書發行協會評為“誠實守信、業績優良”單位。2009年7月，弘道文化順利通過ISO9001:2008質量管理體系認證，成為湖南省內圖書行業唯一一家首次通過該項體系認證的單位，標志著弘道文化的服務質量管理工作邁上一個新的臺階，在組織管理體系建設、業務流程優化等方面進一步得到提升。

“如果要我總結這十幾年的弘道文化，我認為恰恰可以用90年代三本暢銷書的書名來概括:品牌至上、網絡為王、抱團打天下?！?/p>

品牌至上。龍總認為，弘道文化的品牌建設主要有四個方面。第一，從一開始，弘道文化就確定了“弘古今文明，道天下文章”的文化使命，定位清晰，塑造了“弘道文化”的大品牌。第二，在經營過程中，賦予弘道文化豐富的外在與內涵。弘道文化不僅統一所有連鎖書店的標識，又針對書店周邊不同的目標客戶群的消費特點尋求裝飾風格的創新與經營風格上的變化，即“神似形不似”:超市店以休閑、生活類、社科類圖書品種為主導，商場店以精品書籍為重點，校園店則突出學習考試類書籍;同時竭力營造良好的購書氛圍，讓走進書店的讀者體會到一種濃濃的書香味和舒適感，可以靜下心來仔細選書、讀書、品書。第三，面對書業市場競爭日趨激烈，充分利用現有資源挖掘新的業務增長點，尋求業務多元化品牌經營，降低風險。例如，2004年弘道文化就以學前教育為切入點，啟動“弘道教育”這一種子業務。弘道文化成立的學前教育部，充分整合弘道文化在圖書教育行業的品牌優勢、資訊優勢、渠道優勢和服務優勢，與臺灣吉的堡、康軒強強合作，通過教育咨詢、教材配送、師資培訓、聯合辦學等多種形式，拓展幼兒教育市場，目前已和湖南及周邊省份100多家幼兒園建立了合作關系。2005年，弘道文化實行雙品牌戰略，先后成功打造了“金鷹卡通幼兒園”品牌——幼兒園加盟品牌和“金色梯田幼兒園”品牌——幼兒園自營品牌。最主要的是，在十幾年的經營過程中，弘道文化從不為短期的非正當利益所驅動，始終堅持“誠信為本、操守為重”的良好經營風尚。遵循“顧客至上，服務第一”的經營理念，弘道文化通過積極支持和參與各種公益事業、開展形式多樣的文化活動、創辦讀書人俱樂部等，以企業發展回饋社會、回饋讀者。

“作為先進文化傳播的重要窗口，書業是一個需要沉淀的行業，品牌的建設不是一朝一夕之功，它需要持久的呵護和培育。”由于弘道文化經營中講誠實守信用，規范經營，提供優質服務才逐漸贏得了眾多愛書之人和大批合作伙伴的良好口碑。2007年，弘道文化被湖南省工商局認定為“湖南省著名商標”。

網絡為王?！爸挥欣卫伟盐湛蛻艟W和信息網這兩條網絡，才是真正的王者。”龍總說，弘道文化一直把供應商、經銷商、其他合作伙伴均視為顧客，與之進行跨供應鏈的聯合，建設龐大而暢通的銷售網絡，包含零售網、批銷客戶網、直銷客戶網、上游供應商網等，竭力打造一條通暢的圖書產業鏈，降低各方成本，提高各方收益和品牌價值，強化各方的競爭力。然后，再為這個龐大的客戶網，著力打造一個暢通的信息化平臺，即弘道信息網。為此早在2004年，弘道文化就針對直銷業務開發了BtoB電子商務平臺，30多萬條編目數據讓高校老師可以坐在辦公室進行圖書查詢、書目下載、下訂單，目前網上訂貨量已占了直銷業務額的40%;同樣批銷業務網站讓經銷商們也及時了解新書信息。2008年，弘道文化的BtoC電子商務平臺——愛書網(www.anibook.cn)上線，再度吸引全國讀者的廣泛關注?！澳壳?，發行渠道中信息溝通不暢的現象比較嚴重，從而導致物流和資金流的不暢。弘道文化投巨資引入了專業的圖書管理信息系統，今后將繼續不遺余力地整合渠道資源，為供需雙方打造一個暢通無阻的專業信息平臺，形成多方共贏的局面?！饼埧傉f。

抱團打天下?！捌髽I的生存和發展離不開人才，人才是企業持續發展的基石。從作坊式向現代企業發展的過程中，弘道文化同樣也遇到了管理上的瓶頸，同時意識到人才對企業的重要性，企業間的競爭歸根到底是人才的競爭。”因此，在培育提拔內部人員的同時，弘道文化不惜高薪引進MBA等外來優秀人才;同時對組織結構進行調整，推行事業部制，通過有效分權，努力以企業文化與經營戰略來吸引人、培養人、成就人，打造一支“素質過硬、作風硬朗”的員工隊伍，塑造一支對弘道文化有高度認同感的管理團隊，靠團隊的合力為弘道文化的發展注入源源不斷的動力。

如今，龍總以及他的弘道文化，正是憑借自己的精耕細作和誠信經營，通過十多年來的努力，逐步在業內樹立起良好的品牌形象，取得了顯著的經濟效益和社會效益。

“在圖書銷售方面，差異化經營是弘道文化提升書店競爭力的主要途徑之一。”“連鎖而不復制”，弘道文化通過專業化定位，形成各具特色的連鎖書店系列:以定王臺圖書城為代表的圖書城系列;以理工大學書店、中南大學店為代表的大學書店系列;以王府井書店、平和堂書店、通程書店為代表的商場精品書店系列;以家樂福、沃爾瑪為代表的超市書店系列等。服務差異化、圖書品種差異化、書店風格差異化形成了弘道書店的亮麗風景。

關于當前白熱化的民營書業與新華書店的競爭，龍總認為二者是可以互補的。“弘道文化不走大賣場的路線，而是走特色路線、精品路線，弘道文化的每一個店都特色鮮明，這樣就能找到自己的生存空間?！薄皼]有創新的企業是沒有生氣的企業;經營模式創新、管理創新才會給企業注入源源不斷的動力，將企業帶入高速發展的軌道。”

對于上游出版社，弘道文化采取的是合作共贏的經營思路:一、將銷售情況及信息及時反饋給供應商，讓出版社準確了解當地市場動態;同時完善網絡平臺，讓供應商可以借助平臺宣傳自己及發布新書信息，甚至通過網上動態查詢該社圖書在弘道文化的具體銷售數據;二、將弘道文化的渠道和出版社共享，定期召開經銷商研討會，讓出版社和下游經銷商面對面交流，一方面可以將出版社的圖書信息直接告知經銷商，另一方面可以了解下游的意見建議;三、配合上游開展產品推廣活動，堅決抵制盜版及偽書，只賣正版和內容健康的書籍;四、認真履行合同，不拖欠貨款，按照約定及時和供應商對帳，結清款項;五、制定嚴格規范的退貨流程和制度，臟、殘、破的出版物堅決不退，退貨后及時將信息告知出版社，確保退貨順暢安全。不過，出版社有時會出于自身利益的考慮，對一些銷售較好的產品線采取現款提貨的方式操作，龍總認為這對終端書店來說，現金流的壓力將會越來越大。他希望書店能不斷擴充自己的網點和實力，增加與出版社談判的砝碼。

2003年，在書店經營的基礎上，弘道文化也開始涉及出版策劃?！昂氲牢幕某霭娌邉澯腥矫娴娜∠?一是針對大中專教材，定向開發產品，以銷定產;二是由于弘道文化目前超市店很多，單品銷售量上具備一定基礎，目前開發了一些適宜在超市銷售的生活休閑類圖書，效果還不錯;三是與媒體合作共同開發關注民生的大眾圖書，例如今年與長沙晚報共同策劃的《長沙尋醫問藥指南》?！彪m說，2009年出版政策并沒有完全放開，但對民營書業已有所松動，這就為民營書業提供了一些潛在的機會，也為民營書業與出版社的合作提供更多有利條件。

“打造一個優秀的管理團隊，進一步完善公司的現代法人治理結構，尋求和資本結合機會，是未來幾年我們要做的最重要的事情?！饼埧傉雇?“未來五年，弘道文化將以開發人力資源為根本，運用信息物流現代化手段，發展成為中南地區最強勢的中盤商，同時開展相關多元化經營，在出版策劃、電子商務、教育等相關領域拓展，立志成為國內一家著名品牌文化教育產業集團?！?/p>