1號店:供應鏈管理數據說話

對于中國電子商務公司的物流，于剛直言管得太粗，而且很多時候沒有把客戶體驗放在第一位

在近知天命之年，于剛進行了一次重大轉身——從戴爾全球采購副總裁職位離職，與戴爾中國區總裁劉峻嶺一起搭檔創業網站“1號店”。1號店提供食品飲料、美容護理、廚衛清潔、母嬰玩具、家居家電等五大類、4萬多種商品。2008年7月上線不到一年半時間，1號店即成為中國最大的網上超市，其間最大的秘訣來自“供應鏈管理為王”的獨特運營優勢。

每一步數據說話

以往的網上購物有幾大障礙，諸如誠信、付款方式，而如今，供應鏈成了最大的難題。“網上超市的供應鏈管理非常難，因為產品種類是海量的，并且易破損、易溢漏、保質期短。”于剛說，供應鏈管理，就是把供應鏈這個環節優化，把所有的采購、庫存、倉儲、配送全部優化。

于剛是典型的“學而優則商”，早年就讀于武漢大學，后獲沃頓商學院運籌學博士學位，任美國德州大學邁康管理學院講席教授、物流運籌管理研究中心主任;1995年創建美國科萊科技公司并任董事長，開發了多種航空管理系統并售給眾多大型航空公司;加入戴爾前任亞馬遜全球供應鏈副總裁。“之所以選擇了網上超市起步，就是想有個很高的壁壘。”

有趣的是，1號店招聘的第一位員工是首席技術官。“我們開發很多系統，供應商管理、采購、自動下單、庫存、倉庫管理、財務、銷售管理、會員管理等，這絕對是我們的一個核心競爭力，可以跟市場上任何一家公司去媲美。”于剛表示，這個系統要滿足幾個條件。第一，它必須是一個柔性化的系統，要適應業務的發展、市場和需求的變化。第二，它必須可擴。處理一百單是這樣，處理一萬、一百萬單也是這樣。第三，它必須是實時的，隨時可以看到準確的信息。第四，它必須是集成的。系統都是分享同一個數據庫，功能都是共用的。它是模塊化的，每一個模塊都可以為其他模塊服務，實現資源共享。

“供應鏈管理絕對是我們的一個核心競爭力，而且會長期地成為核心競爭力。電子商務競爭到最后，其實是后臺供應鏈之間的競爭。我們為1號店量身定做了供應鏈管理和信息系統。”作為和供應鏈管理打交道20余年的專家，于剛直接參與了1號店的供應鏈管理系統的設計和運營管理。剛創業的幾個月里，他和IT團隊花了大量的時間和精力研發系統。在技術先行的戰略下，1號店目前擁有近120個軟件著作權，申請了多個專利。

好技術助好管理，好管理促生產力。1號店的新品從相關渠道甫一引進，其銷量就被數學模型予以預測，一旦熱銷，導致庫存低于安全庫存，系統就自動下單。如若滯銷、動銷率很低且庫存超過上限太多，系統就根據價格彈性合理地建議降價。商品陳列也有講究，具體擺放位置是根據顧客購買行為分析確定的。通過精細化管理市場營銷，每條渠道能帶來多大的客戶量，重復購買率是多少，投入產出比和長期的貢獻率是多少一目了然，下一回能夠有的放矢。而在物流成本控制方面，1號店的管理精細配送、包裝、檢貨、上架、前期的訂單處理成本等每個環節，并落實到單件商品，以便洞悉每個成本點。“公司做了大量的精細化管理，每一步都用數據說話。”于剛稱。

總部上海的模式確立后，拓展的主要工作就是復制。繼2月1日在北京上線后，1號店3-4月將登陸深圳、廣州。“這對我們的倉儲、配送都是挑戰，但這個模式可以復制。我們的商務模式是可擴的，系統是可擴的，商品是可擴的，流程是可擴的，所以，我們現在到各個地方布局，只是建倉庫、物流等。”

這給消費者帶來了便捷。現在，凡購物滿100元、重量在10kg之內郵費就可免除;而在送貨速度方面，在有倉庫的城市和其周邊城市，第二天即可送達。

“沒有辦法的辦法”

多年跨國公司高管的豐富閱歷，讓于剛感慨國際上優秀的物流管理價值非常高。像戴爾的直銷模式、庫存管理，它的庫存周轉可以做到4天，國際上很少有這樣的公司;亞馬遜則擅長數據應用，用很細化的KPI去考核供應鏈中的各個環節，用科學的方法去管理庫存、物流。

對于中國電子商務公司的物流，于剛直言管得太粗，而且很多時候沒有把客戶體驗放在第一位。“我們每周都用許多指標去看運營情況——配送及時率、數據及時回傳率、顧客滿意度、貨物的破損遺漏率、錯貨率等，如同企業的體溫計和血壓計，透過科學的數據化管理，我們可以很快地為企業把脈，知道問題出在哪里。”

要做到這些，沒有專業的人才不行。在這一點上于剛很固執，要求比肩國際上優秀的高科技公司——1號店委托十多家獵頭公司招募人才，一定要找在某個方面業界做得最好的，應聘者要符合公司的企業文化，要敢于創新冒風險，優秀的人才會有期權。首席技術官就是這么“挖”來的。據悉，今年1號店要招聘1200多人，研發中心也將擴充至逾300人。

既然崇尚精細化、專業化，1號店為何還要自建配送體系?于剛的答案是“沒有辦法的辦法”。他說，假如有非常優秀的物流公司的話，“我們愿意外包。上海團購網、易迅和1號店等9家公司不久前組建了3131電子商務創新聯盟，有誰物流做得好，我們就把物流交給他做，每個公司都建物流肯定是不合算的，沒有規模效應。假如中國有UPS，我們大家都可以用UPS了。”

“中國電子商務物流的需求是很大的，而物流管理是個瓶頸。供應鏈管理將持續成為電子商務的核心點，它將直接影響到電子商務公司的成敗。” 于剛最后說。