反對也是一種建設

近日，我有幸參加了一所友好學校建校十周年的校慶，有感于該校校長的一席話。他說:“作為一所民辦學校，從無到有，從小到大，歷盡艱辛。其間尤其是要感謝在學校發展過程中，誠懇地提出反對意見的廣大教職工。因為你們，才使學校成長更健康，發展更迅速……”他的話音剛落，觀眾席響起雷鳴般的掌聲，經久不息。看來，觀眾的掌聲是發自內心的。聽多了虛假的客套話，突然聽到這樣突兀卻足見真誠的發言，我有理由相信該校長一定是深受其惠的。

事后我們曾做過一席談，席間聊及此事。他很感慨，說起建校之初自己就處于許多矛盾的旋渦之中，從校舍建設、財務管理、人事安排，到課程改革、教學評價等等，每一項工作的推進都遭遇到許許多多的議論，每一項制度的出臺都會收到不少意見，有建設性的，更多的是批判性的。“一開始就遇到反對意見，我是有些不適應。后來一想，人家提得有理，幾個人研究出的東西畢竟不如幾十個人想得全面呀，所以就作了修改。現在想想，反對有時也是一種建設。”

反對也是一種建設?猛聽起來有些危言聳聽。提到反對，我們通常想到的是否定，是批評，是抵制或者反抗。一個校長制定好一項制度，居然收獲下屬的反對，這會是建設嗎?支持鼓勵才是建設，反對通常都被當作阻礙乃至破壞。然而，當我們冷靜思考，就會發現這不是簡單的是與非的問題。聽到反對意見，我們首先需要的是認真研讀反對意見是什么，反對得是否有道理。如果是無理取鬧則就當一陣風吹過，但大多情況下員工一旦鄭重地提出意見，都會有一定的道理，最起碼代表一部分群眾的意見。有可能某項制度傷害到員工的基本權利和實際利益，也可能政策制度不盡科學，或者不合理不公平，更有可能管理者工作的方式態度不夠友好等等。仔細分析，再觀照所制定的政策制度，才會發現其中確實有失周詳之處。我們才能改過自新，完善制度，使得政策制度等更加合乎學校發展的實際要求。如果是對管理的方式態度有意見，這就更有利于促進管理人員提高素養，提高管理服務的水平，這對于學校發展功莫大焉。如此說來，反對不是一種建設嗎?

反對意見的背后隱藏著對學校的真情和關愛。分析員工提意見的心理，也許有自身利益的考慮在里面，其實同時滲透著對學校的真心呵護，寄托著對學校管理者的一份信任。應該說，提出反對意見是需要勇氣和力量的，當員工輾轉反側左思右想反復權衡后提出意見來，他的內心充滿了矛盾糾結。他們滿懷期待地將心聲和盤托出，需要的不是冷漠拒絕，不是否定批評，需要的是傾聽，是溝通解釋，是理解和尊重。許多反對的表象背后其實往往還不一定是針對具體的某一政策制度條款，有時就是因為受到冷落，與管理者之間的情感冷談，關系疏離。深諳管理心理學的管理者往往會借此反思管理團隊或個人是否脫離群眾太久了，是否在工作方式上缺少了親和力，團隊缺少凝聚力了。因為民心是學校發展的基礎和根本動力。此外，當一名員工提出意見能得到領導的肯定和采納，他的內心一定會對管理者充滿敬意，會覺得這樣的領導虛懷若谷，不計較個人的所謂顏面虛榮，能真正從學校大局出發，從學校長遠發展考慮。他就會對學校充滿希望和信心，因為學校有這樣高明的管理者而必能前途光明。他自會對自己的工作更加熱愛和珍惜，因為在這里他收獲到尊重，收獲到信任。“士為知己者死”的思想從來就是深入到中國的知識分子的內心深處。

善于傾聽反對的意見不只是一種胸懷，其實彰顯的是一種智慧，一種韜略。反對看似有違主流意見，其實代表著一種特立獨行的態度，其中往往有真意，有新穎特別的思想見解。員工的意見有自身利益的吁求，也有對學校政策制度的指陳，更可能有對學校發展的良好建議，超越于學校管理者的思維與眼光。無論是哪種，對于學校的管理和發展都具有積極的意義。高明的領導者廣開言路，集思廣益，借助眾人的智慧管理學校，建設學校。教師治校曾經是許多大學辦學的傳統，對于中小學又何嘗不是呢?

兼聽則明，偏聽則暗。有傾聽反對意見的習慣，能使決策者變得冷靜、清醒、開闊、理智，在面臨新的工作任務或者新的政策制定時，能經過反復比較、權衡、甄別，使學校始終保持良好的狀態朝著健康的方向運行，不至于中途出軌，出現嚴重的失誤導致重大損失。一個聞過則喜、知過必改的校長一定是一個智慧的校長，一個善于傾聽民眾意見的校長必定是廣大員工心目中最有威望的領導。一個真正虔心傾聽群眾意見的校長，實際上是帶領著廣大師生員工，在朝著民主化管理的道路上邁進了實質性的步伐。

(作者單位:廣東東莞市虎門外語學校)