高校輔導(dǎo)員對小概率突發(fā)事件的預(yù)防與處理

摘要：近年來，高校突發(fā)事件呈上升趨勢，但輔導(dǎo)員在實際工作中處理突發(fā)事件仍是小概率的，輔導(dǎo)員個人很難形成完整的預(yù)防和處理體系。根據(jù)處理突發(fā)事件的理論和實踐，結(jié)合筆者的經(jīng)驗與調(diào)查，通過分析和研究小概率突發(fā)事件的相關(guān)法規(guī)和特征，提出一線工作者輔導(dǎo)員對于突發(fā)事件的預(yù)防和處理方法。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；小概率；突發(fā)事件；預(yù)防；處理

中圖分類號：G642 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672－9749(2010)01－0127－02

近年來，高校小概率突發(fā)事件呈上升趨勢，以2008年下半年為例全國就發(fā)生了多起大學(xué)失火、學(xué)生自殺、校園群體性事件等。由于此類事情的特殊性，高校在處理上的慣例是：不宣傳不交流，從而使得很多事件并不能很清晰地成為案例，在各高校間得到充分的交流，直接造成了社會、學(xué)校及相關(guān)人員對此類事件的誤解、應(yīng)對經(jīng)驗的不足和管理上的缺失。

工作在一線的輔導(dǎo)員直接接觸的突發(fā)事件機率小，平時不知道如何有效地預(yù)防此類事情的發(fā)生；在事件發(fā)生后，往往表現(xiàn)為措手不及，處理也不一定及時與得當(dāng)；另外，突發(fā)事件處理后，若沒有很好的干預(yù)與支持，對輔導(dǎo)員的心理和工作會因此產(chǎn)生巨大的壓力和影響。

一、小概率突發(fā)事件的含義及特征

概率是刻畫隨機事件發(fā)生的可能性大小的數(shù)量指標(biāo)。我們把概率很接近于0的事件稱為小概率事件，一般事件發(fā)生的概率在0.01以下或0.05以下的事件稱為小概率事件。人們常有一個誤解，認(rèn)為概率很小的事件就不會發(fā)生，如果在某一次試驗中事件居然發(fā)生了，人們會以為是該事件的前提條件發(fā)生了變化或是有人特意安排。事實上，小概率事件的原理也稱疑似推理，因為其發(fā)生的機率非常小，在一次的試驗當(dāng)中，可以把它當(dāng)成不可能事件。但是，小概率事件不等于不可能事件，無論概率多么小，只要一次次的重復(fù)后，事件出現(xiàn)1次的概率就會趨近于1，成為必然發(fā)生的事件，然后按上述推理進一步重復(fù)，事件必然再次出現(xiàn)。

突發(fā)事件，被廣義地理解為突然發(fā)生的事情：第一層的含義是事件發(fā)生、發(fā)展的速度很快，出乎意料；第二層的含義是事件難以應(yīng)對，具有危害性，必須采取非常規(guī)方法來處理。由于高校集中了社會中倍受關(guān)注的青年學(xué)子，他們具有思想活躍、民主意識強，但由于心智未完全成熟，容易偏激、沖動。所以，高校突發(fā)事件不僅有著公共突發(fā)事件的突發(fā)性和危害性，還有著其自身的特點，如行為擴散性、社會敏感性和主體的活躍性等。

高校小概率突發(fā)事件可以定義為：有可能但概率很小的，發(fā)生在高校中由自然隱性、人為顯現(xiàn)或社會政治環(huán)境引發(fā)的，對學(xué)校教學(xué)和生活造成一定影響和危害的突然事件。以某高校每年招生2000人為例，8年期間共有3名學(xué)生非正常死亡，其發(fā)生的概率為0.0186％，具有概率小和突發(fā)性兩大特點，是高校小概率突發(fā)事件中常見類型，研究預(yù)防和處理此類事件對于高校的穩(wěn)定與發(fā)展有著重要的意義。

二、輔導(dǎo)員應(yīng)對小概率突發(fā)事件的方法探索

針對高校小概率突發(fā)事件發(fā)生的特征，輔導(dǎo)員在工作中要調(diào)整好心態(tài)，有的放矢，通過活動促進學(xué)生的全面健康的發(fā)展，建立有效的預(yù)警機制；一旦確實發(fā)生了學(xué)生的非正常死亡的小概率突發(fā)事件，也要沉著應(yīng)對，根據(jù)即定的方案操作，保證工作有序進行。

1.熟悉法規(guī)。培養(yǎng)良好工作心態(tài)

小概率突發(fā)事件的發(fā)生和處理后，對在崗輔導(dǎo)員的身心常會產(chǎn)生巨大的影響，有的甚至因沒法承受將來事件可能發(fā)生所帶來的壓力而離開了輔導(dǎo)員的工作崗位。筆者認(rèn)為，在工作過程中，只要盡職盡力，做好本份，控制和減少小概率突發(fā)事件發(fā)生的可能性，已經(jīng)是“功德無量”了，不必有過大的壓力。

關(guān)于學(xué)生事故處理的相關(guān)法律條款現(xiàn)在還處于缺位的狀態(tài)，但依據(jù)教育部《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》、《高等學(xué)校校園秩序管理若干規(guī)定》和《普通高等學(xué)校學(xué)生安全教育及管理暫行規(guī)定》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》等部門法規(guī)已在一定程度上為學(xué)校在處理相關(guān)事件提供了法律依據(jù)?！秾W(xué)生傷害事故處理辦法》明確了學(xué)校和學(xué)生的關(guān)系不再是監(jiān)護與被監(jiān)護關(guān)系，而更傾向于一種教育、管理、保護與被教育、被管理、被保護的關(guān)系。作為具有民事行為能力的守法公民，大學(xué)生應(yīng)對自己的行為負(fù)責(zé)，其自殺、自傷的，學(xué)校只要在教育管理中已履行了相應(yīng)職責(zé)，行為并無不當(dāng)?shù)?，則無法律責(zé)任。因此，輔導(dǎo)員在工作中，要熟悉相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照法律、規(guī)范進行管理、服務(wù)和教育。

2.多管齊下，促進學(xué)生健康發(fā)展

在非正常死亡現(xiàn)象中，主要有三種類型：自殺、意外死亡和刑事犯罪。而輔導(dǎo)員在工作中可能處理的以自殺和意外死亡居多。非正常死亡原因主要有兩方面：一是身心條件，二是環(huán)境誘因。針對這兩種情況，輔導(dǎo)員要做好如下幾項工作：

一是充分利用體育鍛煉促進學(xué)生身體健康。響應(yīng)國家陽光體育的號召，把活動落到實處，把快樂的運動變成每一位學(xué)生的生活理念，保證每天正常的運動時間。對于不適合參加劇烈運動的學(xué)生，要做好相關(guān)安排。讓其有計劃有組織的參加一些輕松的運動。

二是充分利用交流互助促進學(xué)生心理健康。主張在學(xué)生宿舍、學(xué)生活動中不斷加強學(xué)生各種形式與組織的交流，特別是情感與困惑的交流。對于發(fā)現(xiàn)有不良傾向的學(xué)生，要及時轉(zhuǎn)介到心理咨詢部門進行針對性的心理輔導(dǎo)和治療。

三是身心條件往往由外界某種因素激化、誘發(fā)。除了從學(xué)生的身心上采取有效措施外，及時幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)、經(jīng)濟、情感、人際交往等方面的實際問題，緩解他們的內(nèi)心沖突是預(yù)防大學(xué)生非正常死亡的重要手段。通過對學(xué)生的實際幫助讓學(xué)生感受到集體的溫暖，增強戰(zhàn)勝和克服困難的信心與勇氣。培養(yǎng)學(xué)生正常的作息習(xí)慣、飲食習(xí)慣，特別是對于身體存在病史的學(xué)生要根據(jù)其情況，減少或避免患病誘因的出現(xiàn)。

3.認(rèn)真記錄。保存完整工作檔案

輔導(dǎo)員在日常工作中，對于心理和身體健康重點關(guān)注對象要做到定期談話或觀察，及時記錄發(fā)展?fàn)顟B(tài).有發(fā)現(xiàn)異常時及時向上級匯報，與家長聯(lián)系溝通進一步的處理辦法。另外，在處理相關(guān)事件的過程中，要及時地記錄下事件的發(fā)展過程，將事件的處理、要件、主要問題、調(diào)查記錄等都寫成報告，在第一時間及時發(fā)送給院系學(xué)生工作負(fù)責(zé)人以存檔備案。

4.規(guī)范管理。建立長效預(yù)警機制

在構(gòu)建信息平臺的基礎(chǔ)上，完善班級管理，從而將損失降低到最小。首先，要通過走訪學(xué)生宿舍、與學(xué)生個別談心、觀察學(xué)生的言行包括網(wǎng)絡(luò)言論，充分了解學(xué)生，掌握信息，建立多級信息監(jiān)察體系。其次，依托班級宿舍干部和黨員骨干，建立一支富有戰(zhàn)斗力，能及時有效開展工作的隊伍。特別要依靠其中政治敏感性高、信息工作能力強、負(fù)責(zé)肯干的學(xué)生成立信息監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)，及時有效的掌握學(xué)生動態(tài)。第三，在日常加強理想信念和生命安全教育，培養(yǎng)每一個學(xué)生的生命最高意識以及對安全問題的防患與處理基本辦法。

5.沉著鎮(zhèn)定。有序啟動應(yīng)急程序

當(dāng)接到學(xué)生報告有突然病發(fā)或自殺情況后，輔導(dǎo)員應(yīng)立即確認(rèn)是否已經(jīng)拔打120急救電話，并聯(lián)系本校的醫(yī)務(wù)單位，爭取有效搶救時間。然后第一時間趕到事件現(xiàn)場，了解事件的情況，果斷采取有效措施，控制事態(tài)，并進行適當(dāng)處理。通過詢問、調(diào)查，了解事件的來龍去脈和前因后果，及時向院系分管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)匯報情況并向家長取得聯(lián)系，盡可能地爭取到家長的配合與幫助，再根據(jù)事件的發(fā)展做進一步的處理。

6.情理結(jié)合。協(xié)助做好處理工作

在學(xué)生非正常死亡事件的處理過程中，我們要做到有理有節(jié)，情理結(jié)合，協(xié)助相關(guān)部分妥善做好后期工作。其考慮的要素主要有三：一是對死者的哀思；二是對其家長和親屬的撫慰；三是對各方合法權(quán)益的維護。輔導(dǎo)員一方面要充分體諒家長失去子女的悲痛心情，盡量給予力所能及的安慰和幫助，爭取滿足家長在處理過程中的一切合理要求。對于不能滿足的應(yīng)給予解釋和說明，爭取得到家長的理解。另一方面，要做好措施，防止家長在處理過程中的不理智行為，必要時可以申請司法機關(guān)及相關(guān)部門的介入，避免學(xué)校和相關(guān)人員的合法權(quán)益受到侵害。協(xié)助安排學(xué)生和相關(guān)人員進行心理干預(yù)，保障他們的正常學(xué)習(xí)生活；根據(jù)情況在適當(dāng)范圍內(nèi)發(fā)布事件情況和處理結(jié)果，有效的保護全體人員的權(quán)利，避免信息誤傳帶來的負(fù)面影響；對事件進行及時的總結(jié)，提高團隊對小概率突發(fā)事件的預(yù)防和處理能力。