只愿做摘星人

“什么?沒有事業部?沒有項目組?沒有客戶部?沒有媒介部?沒有策劃部?沒有活動部?”通常經過這一連串的發問之后，會緊接一句“這還是一個公關公司么?”

跟諸多從事媒介和客戶工作的公關同仁交流時，他們總是會發出這樣的感嘆。如果你真的遇到了這樣的公司，不要奇怪，這是一家有著國際背景的公關公司。對于一些見識尚淺的公關新人來說，有著不同的操作模式、不同的理念的差異、不同的管理架構上，國際公關公司總顯得如此神秘。而對于我來說，國際公關公司——是能“伸手摘星”的理想鄉。

全才是這么煉成的

國際公關公司是鍛煉全才的地方。對于我來說，全面的成長來自于實習生涯扎實的積累。一般來說，國際公關公司的員工都是從實習生做起，無論打印、掃描、郵遞報紙、監測新聞，還是各種瑣碎雜務。可以說，不僅是我，扎實成長于國際公關公司的咨詢人員，多半都有著八項全能的實習生經歷。

如何做好實習生?我的答案是態度負責，且擁有較強的悟性和勤勉的作風:他能從貼發票的繁瑣工作中悟出業務操作流程;能從雜亂的剪報分析出傳播策略和競品動態;能在問過愚蠢膚淺的問題后總結出經驗，并且不憚于繼續發問;更優秀的實習生還能更進一步，提出令人賞識的個人見解。這樣的實習生總能脫穎而出。

公司都有施行“蘑菇式管理”的時候——我也有過被置于陰暗的角落(不受重視的部門，或打雜跑腿的工作)，澆上一頭大糞(無端的批評、指責、代人受過)，任其自生自滅(得不到必要的指導和提攜)的經歷。在激烈的行業競爭里，涅重生的稚嫩實習生，經過一定的磨練和培養，最后都會成長為非常優秀的行業人才。

在我看來，做一些瑣事，有利于鍛煉耐性并能很好訓練一個人的溝通能力;糾結于剪報，可以讓初級員工最大限度地熟悉媒體運作，并快速了解策略落地的實際結果，形成對客戶行業的認識;經歷過“蘑菇式管理”的實習生，樂觀點看待，即使今后遇到苛刻蠻橫的客戶糾纏，也不至于迫于壓力而哭鼻子。痛并成長著的道理就是如此。

從小事做起，我在國際公關公司的基層開始了發展成全才的進修旅程。我依稀記得從接觸媒體到服務客戶，我的成長曾變得十分迅速。按照國際公關公司的慣例，大多數的國際公關公司服務客戶都是每個人參與客戶的全程工作。我作為初級員工，要處理客戶關系，與客戶進行聯系，了解客戶需求，研究客戶行業和產品，幫助制定客戶相關策略，參與客戶其他的專業服務公司溝通協作，負責對成績進行反饋，也要樂于提供咨詢建議;除了這些，我也要聯系媒體，溝通新聞價值，搭建媒體關系，撰寫新聞稿件，參與媒體活動并完成相應的文件制作工作;也要參與大型活動的執行工作，包括計劃和實施;除此之外，我也要參與到公司的其他客戶工作中來，例如新業務拓展。在國際公關公司，只要你有求知欲，就有足夠的知識供你不斷觀察，不斷學習。這樣的成長讓人受用無窮。

專門服務一個客戶很累，服務多個客戶的更可能是多線程工作:寫B2B客戶的技術深度稿件、做快消品的推廣方案、參與新業務頭腦風暴，甚至在開發渠道為另一個客戶推薦新奇的推廣方式。廣泛的涉獵，讓我在未來的工作中能比較容易抓住一些常見行業的特點，快速開展業務。如果說一些公司喜歡培養某一方面的專才的話，那么，國際公關公司更傾向于培養的是從客戶服務、媒介管理、活動管理，公關策略到新媒體傳播方面都覆蓋的全才。人才濟濟的行業里，要做到一個全才，還需要付出太多努力。

預見現在的未來

我工作過的國際公關公司在全球或者亞太地區都有著眾多的分支機構。例如像IPG集團和WPP集團，各辦公室和集團廣告、媒介公司協同工作能力很強，而且他們的客戶多半是有著跨國背景的企業，在從事公關工作的同時，我也能從身后的媒介或者創意公司聽到全世界各種客戶傳播的“八卦”，大開眼界。

在與各地區公關協作過程中，我能貪婪地吸收更先進的理念和前沿的思想。國際公司開放的、不講求級別的管理架構以及提倡創新的公司文化，讓我擺脫了很多人事問題的桎梏，有更靈活的操作空間，利用時間進行更多更深的思考，進而開展主動的溝通，而不是單調地重復執行。

我們都知道，中國有著特殊的媒體環境，雖然有些操作模式在中國屢試不爽，能滿足很多客戶的實際要求，但是終究公共關系發揚于國外，而且在那里有著極為成熟的發展。國際公司的視野，讓我們在發掘有效的中國本地化傳播方式的同時，能更多了解并借鑒國外先進的經驗，促進服務質量整體提升，走向良性發展。

依稀記得，在過去大家用信封分發邀請函，后來逐漸使用了電子郵件，現在甚至開始普及到了QQ和短信。公關行業發展的歷程，也是公關人思維和方法創新的歷程。我篤信，變化發展的公關人永不會被時代淘汰。通過國際公關公司的平臺，我能清楚看到國內公關的未來。外國的同事已經開始用社區的附件上傳剪報，用視頻網站分享各自的案例，用網絡視頻開溝通會議。我們糾結于版面的時候，外國的公關人早已經開始了在Face Book 和My Space的新媒體宣傳。與世界同步的視野，讓我能預見本土客戶的未來。

公關咨詢源于智慧

在過去，我個人也對公關的概念產生過非常狹隘的認識，覺得公關不過是廣告的變種。既然是廣告，代理商總是能拿出更低的價格，打敗對手，爭奪廣告主預算，而公關公司不過是代理商中的一員。之后，受到跨國客戶和其他地區公關的影響，我漸漸有所領悟。在日常工作的交流和觀察中，我發現亞太及美國地區的公關多半熱衷于提供建議，幫助客戶取得突破和創新。有一個在香港工作的AE，她跟我攀談，除了北京烤鴨之外，更想知道的居然是大陸的媒體環境、操作方式、客戶的產業鏈關系以及如何找到切合的公關方式為客戶提供合適的建議，幫助其在中國取得成功。年紀輕輕，有這么強的敬業精神和專業度，實在令人慨嘆。

因為看到了國外有很多這樣的公關人，我對“專業”這個詞漸漸有了新的認識:在過去，由不同的公關前輩宣揚過“公關第一，廣告第二”、“知識導向型”、“結果導向型”、“細節導向型”、“銷售導向型”或“為客戶多想一步”等不同的公關理念。為此我曾深感困惑:到底哪個是我們的專業呢?現在我已經有了自己的答案，無論是公關顧問公司還是市場營銷咨詢公司，我們工作的重心都落在了“顧問”、“咨詢”這樣的字眼上。也就是說，我們的初衷是要用腦子里的智慧換取客戶的青睞。這不禁讓我想起來了郭德綱的相聲:“我會說話，你們也會說話，為什么你們還要花錢來聽我說話?”我想，答案是郭德綱會說一口的好相聲，而不是德云社門票便宜。學識淵博，有出色策略咨詢能力的公關人，在客戶面前往往更受尊敬。

在與很多國內客戶的接觸過程中，與跨國客戶相形比較，我確實地發現，原來國內的客戶存在著強烈而特殊的公關策略需求。在銷售目標達到之后，他們希望更多地進行品牌建設，改變因為長期銷售導向而造成的品牌認知混亂的現狀。他們需要借鑒外國名企的先進經驗，希望一些國際公關公司能借用其他外企的成功經驗，幫助他們改變，脫離現有的不合理的操作模式。無論是品牌、戰略、還是新媒體嘗試，他們甚至敢于否定以前的操作方式，或者干脆將一些基本的執行工作從公關策略中剝離出去。改變報價模式，改善工作流程，求教于國際公關公司。這樣的國內公司總能逐漸擺脫固步自封的思想，更好地適應國際化競爭。

“雇用一個優秀的公關公司，能讓客戶業務大幅度提升。”這句話來自于萬博宣偉美國總部的演示模板，也正是激勵像我這樣從事咨詢業的公關人不斷努力推動業務前進的動力。廣告大師李奧貝納說過:“伸手摘星，即使徒勞無功，也不至于滿手污泥。”我們公關人也一樣，崇拜星空，對摘星充滿熱忱。

而對我來說，即使摘星只是一個奢望，我也愿意沉浸于這個美麗的夢想，久久不能自拔。

作者系萬博宣偉公司顧問