創新中的社會責任

公共關系從業者具有影響大眾意見的能力，這為他們增加了一種道德責任，要求他們不單對客戶負責，也要為整個社會負責。如果丟失了這些基本原則，有再好的傳播技術和傳播手段，企業可能興盛一時，但不能持續發展

對于創新與社會責任這個主題，個人以為，應從以下三個方面予以理解。

企業創新中應承擔社會責任

最近一個時期，企業危機事件層出不窮，日趨激烈的企業競爭現狀使人們想到了這或許是金融危機的后遺癥。而最終導致金融危機的原因，學界業界通常歸結為資產高度證券化形成的次貸危機。但我們認為這不是根本，根本的原因是社會責任的缺失，這種缺失包括:美國政府方面，為了刺激經濟，美國政府采取了極為寬松的市場準入政策;金融監管部門失職造成監管不力，對一些欺詐性的貸款置若罔聞;大批銀行、投行為了追求利潤推出多種高風險的金融衍生品，不惜把風險轉嫁到美國國民乃至世界人民身上。因此我們說社會責任的缺失是最終導致危機爆發的原因。

創新是企業發展的重要戰略，當某一次創新面臨不同的企業成本，同時也面臨不同的社會利益選擇時，企業應當寧可花費高成本，也應顧全社會長遠利益。只有這樣社會總成本才會降低，企業自身也會長遠受益。豐田汽車召回案其背后有兩個事實值得我們深思:一方面，十年來豐田的產量增長了一倍;而另一方面，不斷壓縮零配件采購成本，不斷簡化開發和試驗程序。這是以質量和信譽為代價的擴張，已經突破了社會責任的道德標準。縱觀國際國內一些知名企業出現危機乃至破產，其內在原因不少是由于在快速發展期，一味追求控制成本而忽略了質量與品質，最終潛伏下危機。因此，有責任的創新工程才是當前我們應當推崇的、企業成功的不二法則。

實施社會責任的系統性

在實施社會責任的過程中，政府、企業、媒體等組織，都應當把自己作為社會個體。面對個體與國家、人類社會的利益的關系，社會個體的利益首先要讓位于更高層面的利益。政府、企業、媒體都是社會責任體系中相互影響、相互制約、相互促進的一個單元。一屆政府不能為了任期內的業績而追求短期利益。當我們面對社會上眾多所謂養生專家行騙，眾多影視節目以燈紅酒綠作背景而偏離社會主義的核心價值體系時，我們也會對媒體發問，如何把握好吸引眼球與真實性的關系?如何把握好真實性與健康性的關系?媒體的責任是什么?

在履行社會責任的過程中，有兩條衡量標準:一是法律層面的社會責任，二是道德層面的社會責任。對于法律層面的責任必須遵守，如果一個企業破壞了環境，它就談不上責任，也是無法生存的，這可以歸納為“見利忘法”。在履行法律層面責任的基礎上，企業要主動考慮道德層面的責任，否則就是“見利忘險”，這個風險是社會潛在的風險，會危及他人，最終危及自己。因此，社會責任最初的目標是利他的，而最終也會利己。

公關行業與政府、企業、媒體同處于一產業鏈，因此也必須積極履行社會責任。同時企業社會責任作為公關領域的實操業務，公關行業還要負擔起社會責任的專業化問題，做一個社會責任創新的啟動者和專業技術的支持者。這可以說成是企業社會責任的第三條標準——專業層面的社會責任。

中國公關業的責任

博雅公關的創始人、董事長夏博新先生在談到企業社會責任和公共關系的定義時說，衡量一個企業是否對社會負責，首先要看能否盈利，對員工及其他利益相關方負責，然后還要看它能否預見到社會的變化，并對變化做出適當的回應。進而，夏博新對企業公關人提出在新時期應當扮演的四個角色:企業的探測器、企業的良知、企業的傳播者和企業的監視器。

首先，公共關系如他所述的四個角色，我們的作用就不僅是手腳，而是頭腦，是良心。其次，要做企業的良知，首先要自律。面對社會上存在的不規范、不專業的公關現象，我們有必要經常回顧起點，反思那些公關創業者、思想家們的至理名言，比如講真話，公眾必須被告知實情等。現代公共關系的創始人愛德華·伯納斯在上其經典著作《輿論明鑒》中指出，由于公共關系從業者具有影響大眾意見的能力，這為他們增加了一種道德責任，要求他們不單對客戶負責，也要為整個社會負責。如果丟失了這些基本原則，再有好的傳播技術和傳播手段，你的企業可能興盛一時，但一定不能持續發展，我想這就是創新中的責任。