格魯普:百變公關人生

羅伯特引用中國偉大詩人屈原的名句:“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，與中國公關業的同行共勉之

今年7月初，在2010年中國國際公共關系大會上，記者再次見到了羅伯特·格魯普(Robert Grupp)那張親切而生動的笑臉，這是一張極具寫意畫的臉:誠意、善意、親和力、表現力都鮮活地、靈動地流瀉在其舉手投足之間。長達25年之久的公關生涯悄無聲息地雕刻著這張公關人的職業臉譜，從新聞記者到公關人、從國際公關協會主席到佛羅里達大學公關研究所首席執行官、從著名企業發言人到格魯普咨詢公司締造者，戲劇性變化的職業生涯使這張臉譜更加色彩飛揚，更具生命張力。

故事越講越精彩

羅伯特從南伊利諾斯大學新聞系畢業后順理成章的進入了媒體圈，翻開了敘事人生的篇章。他先后成為佛弗羅里達州和伊利諾斯州日報記者兼編輯，并榮獲美國全國頭版頭條新聞獎，這是美國最富盛名的媒體獎之一，旨在表彰激勵尖峰記者。然而，對于羅伯特而言，老記是一個痛并快樂著的職業。記者生涯滿足了羅伯特與生俱來的好奇感，但是，傳統的新聞采寫方式要求記者僅以一個“沉默的觀察者”或是“淡定的第三方”的心態去清楚、準確而完整的講述故事，而無法馳騁筆者的思想，這禁錮了羅伯特的思考，也削弱了他講故事的熱情。羅伯特在回望他的記者生涯時說，我慶幸曾經當過媒體人，因為采訪寫作為我投身公關事業夯實了寫作與溝通的堅實基礎。特別是寫作能力，這是現今許多年輕公關從業者忽視偏廢的一種技能，而這種技能卻是公關的基礎之一。

離開媒體圈進入公關圈，羅伯特從幕后走向了前臺，作為企業傳播負責人和企業發言人，他開始面對眾多媒體講故事，開始能以自己的名義擺事實講道理，延展分析，故事越講越精彩。出于職業習慣，羅伯特向記者講述了一個在其25年公關生涯里值得與業內人士共同分享的故事，美國道康寧公司(Dow Corning Corporation)人造硅膠胸植入物危機。人造硅膠胸植入物用于女性乳腺恢復手術及隆胸已有幾十年的歷史，然而該項醫療產品在經歷全球輿論危機后于1992年被美國政府宣布禁用，原因是質疑其安全性。時任美國道康寧企業傳播經理的羅伯特負責處理這次涉及全球范圍的危機。羅伯特回憶說:“1991年的美國，電子郵件和互聯網還沒有普及，我們公司及關于該產品的爭議成為了美國主流媒體如《紐約時報》、《華爾街日報》等的長期熱點話題，我每天晚上必須拔掉電話線才得以安寧，否則操著不同語言的記者將24小時追蹤我。”道康寧人造硅膠胸植入物危機使羅伯特陷入沮喪，他甚至認為這場糾纏不休的辯論將在其職業履歷上留下污點。然而，經歷20多年事事非非之后回顧這次危機，他發現該危機案例對發生在當下的英國石油公司泄露危機、豐田汽車召回案等都有借鑒作用。

我探索，故我在

雖然記者與羅伯特的熟識已有時日，但每一次見到他，都不得不用“認識”來描述短暫的相處，因為每一次見面，他帶給我的是改變與新知。不難發現的是其職位的變化，名片非常精確的描述了羅伯特身份的變遷。從2008年國際公關協會主席到2010年弗羅里達大學公關研究所掌門人，這一變化讓他在中國國際公關協會的所有老朋友尤感欣慰。誠如鄭硯農會長在剛落幕的公關大會上見到羅伯特時說，祝賀你，老朋友。這是一個明智的選擇。當20多年的實踐再次回歸理論的時候，這一回歸將孕育出升華。

無論是實踐之道還是升華之路，公關事業路漫漫，羅伯特求索之意堅如磐石。2008年羅伯特在北京舉辦的第18屆世界公關大會的分論壇上，與中國公關界分享了他與他的同仁關于“公共外交”的研究成果。時隔兩年，他與記者再次談論到楊潔篪外長在第18屆世界公關大會上提出的“國之交在于民相近”的中國公共外交理念時，羅伯特提出，當今時代，各國在推行公共外交面臨的一大挑戰是如何了解“另類人群”(The Others)并與之溝通。這一群體是全球化、散碎的媒體渠道、人口數量變遷、政治單極化、非政府組織壯大以及網上社區繁榮的產物。他們置身于主流社會之外，固守著自身的信念與教條，抨擊或質疑大眾文化、傳統、歷史、價值觀。羅伯特認為，這是一群不能被忽視的團體，如何與這一群體交流溝通是各國公共外交面臨的節點。

2010年7月，羅伯特應邀出席中國國際公關大會并做主題演講。他在大會上與中國同仁們分享了如何在“新常態”下開展公關實踐的心得。在當前變革時期，當企業與市場意識到產品認證權威正在從研究機構轉移到大眾社區時，企業更加珍惜品牌價值，也更加重視企業與社區間建立可持續性協作關系的重要性，這預示著公關業面臨著前所未有的機遇，當然挑戰也應運而生:公關策劃案必須基于數據為依據的專業觀點，戰略方案也必須是精確的、可測量的解決方案。在公關業呼喚新的方法論時，羅伯特執掌的公關研究所的作用與優勢也更加凸顯。羅伯特說，公關研究所之所以在公關理論研究領域精益求精，旨在推動前沿的學術成果運用于公關實踐，通過研發有效的公關戰略與方法論來為公關實踐提供系統的、科學的、完善的解決方案。因此思考與探索是我們發展的唯一途徑。

我與中國的公關緣

羅伯特告訴記者，在其公關生涯中，2008年的中國之行成為最美麗的回憶。2008年暮秋，他作為北京第18屆世界公關大會聯合主席，并在天安門旁邊的人民大會堂大會議廳主持大會，與中國人大常委副委員長韓啟德、中國外長楊潔篪等暢談公關話題。今年7月，羅伯特在北京國際會議中心與記者回顧2008年北京世界公關大會的宏大開幕式時，言語間流露出些許青梅煮酒論英雄的情懷。

羅伯特一直在關注中國，正如他所說，隨著國際影響力的提升，亞洲特別是中國好像正在經濟與政治領域主導世界未來。雖然美國的影響力不會在近期消失，但21世紀似乎正在成為亞洲的世紀。2010年7月的中國國際公關大會上，羅伯特在其演講中提到了中國公關可以追溯到孔子，他認為這位中國圣人提出的某些哲學思想如“己所不欲勿施于人”在當前公關倡導的關系協調與建立理論中仍然散發著智慧的光芒。

兩度中國公關行使羅伯特不僅看到了中國公關業發展的現狀，也激發了他致力于推動公關研究所與中國公關業的交流與合作的決心。羅伯特認為，盡管全球各領域正在大踏步融入全球化行列，但民族、地域及文化差異仍然存在。中國公關業面臨的挑戰不是如何趕上歐美公關業的發展水平，而是如何引導和滿足中國商業社會的中國式需求。因為當今世界的發展特點是相互聯系與相互依存，這才使得我們關注全球性議題與發展趨勢，旨在使不同文化、不同種族的群體交流更加容易。然而，在全球化表象下，個體差異暗流涌動。不同的消費者、雇員、執政者等等具有極度不同的心里動機，差異性的經濟發展、文化、媒體、社會乃至宗教造就了利益攸關者動機的個體差異。中國公關業的首要任務應該是研發符合中國文化與經濟社會發展水平的，具有中國特色的公關戰略與實踐。

百變中的堅持與信念

羅伯特在其百變公關人生旅程中，始終秉持著某些信念:一是，堅持公關職業操守。他認為公關職業道德是成功公關人的事業基石，誠信、透明、準確、公正等職業道德要素指導我們的公關實踐;二是，孜孜以求的精神。在變革的時代中，我們把握重新定義和強化公關專業角色的機遇，從而拓展公關影響力，這不僅僅有利于公關業的發展，更促進了多文化間和諧關系的建立。羅伯特引用中國偉大詩人屈原的名句:“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，與中國公關業的同行共勉之。