團隊的構成與作用

據報道，《財富》500強中大約80%的公司都在組織內部運用了團隊管理模式。另一項研究發現，在80%規模超過百人的組織中，半數以上的員工報告說他們至少曾在一個團隊里工作過。對提高工作績效、激發團結精神、增強組織靈活性、使管理者集中于戰略管理、從勞動力多元化中獲利等的強烈需求，都促使團隊這種管理模式越來越盛行。

團隊的構成

“團隊”與“團體”不同，“團體”可能是惡性的、中性的或良性的，“團隊”則指良性的團體。團隊有幾個重要的構成要素，正是這些要素使我們區分開了“團隊”與“團體”。我們將其總結為“5Ps”。

◎ 清晰的目標(Purpose)

團隊有一個既定的、明確的目標，團隊成員知道要向哪個方向努力以及怎么努力，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。團隊目標要能夠有效地分解成每一個團隊成員的目標，并有利于成員個人目標的實現。成員的目標必須與團隊的整體目標一致，團隊的目標必須與組織的目標一致。同時，團隊還應該有效地向外界傳播自己的目標，使外界了解、支持團隊目標的實現。

◎ 完善的計劃(Plan)

團隊不僅有一個清晰的目標，而且有實現該目標的完善的計劃。計劃包含兩層面的含義:(1)目標最終的實現，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作程序;(2)按計劃進行可以保證團隊的進度順利。只有在計劃的指導下團隊才會一步一步地貼近目標，從而最終實現目標。

◎ 合理分工的人員(People)

人員是構成團隊最核心的要素。團隊目標是通過人員實現的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個工作。在團隊中可能需要有人出謀劃策，有人制定計劃，有人負責具體實施，有人協調不同的人員一起工作，還有人去監督團隊工作的進展，評價團隊成員最終的貢獻。不同的人員只有通過合理的分工才能完成團隊的目標，在人員選擇方面要考慮人員的能力、資源、經驗等的獨當一面與互相匹配。

◎ 明確的定位(Position)

明確的定位包含兩層意思:(1)團隊的定位。團隊在組織中處于什么位置?由誰選擇和決定團隊的成員?團隊最終應對誰負責?團隊采取什么方式激勵成員?(2)個體的定位。成員在團隊中扮演什么角色?是制訂計劃還是具體實施或評估?

◎ 適當合理的權限(Power)

團隊領導者的權限大小與團隊的發展階段密切相關。一般來說，團隊越成熟領導者所擁有的權力相應越小，即領導者與其他成員在團隊成熟期權力相當。在團隊發展的初期階段，領導權則應該相對比較集中。團隊的權限關系主要表現在兩個方面:(1)整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權?例如，財務決定權、人事決定權、信息決定權等;(2)組織的基本特征。例如，組織的規模大小，團隊的數量多少，組織對于團隊的授權大小，組織的業務類型等。

高績效團隊的特點

除了上述五個基本構成要素，高績效的團隊還具有以下的一些特點。

◎ 相互的信任

每個成員對團隊內其他成員的品行和能力都確信不疑，是高效團隊的顯著特征。而信任這種東西是相當脆弱的，它需要花費大量的時間去培養而又很容易被破壞。組織文化和管理者的行為對形成相互信任的團隊氛圍非常關鍵。如果組織崇尚開放、誠實、協作的辦事原則，同時鼓勵成員的參與和自主性，它就比較容易形成信任的環境。溝通、支持下屬、尊重下屬、公正無私、言行一致以及向下屬展示能力，這些行為都有助于管理者在成員中建立和維持信任。

◎ 統一的承諾

成員對團隊表現出高度的忠誠和承諾。為了使團隊獲得成功，他們愿意去做任何事情。成員對團隊具有認同感，他們很看重自己屬于該團隊的身份。成員對團隊目標具有奉獻精神，愿意為實現團隊目標而發揮自己最大的潛能。電視劇《亮劍》中的獨立團騎兵連連長孫德勝，能夠在全連只剩一兵一馬的情況下，仍然發動正式進攻，就是這種奉獻精神的表現。

◎ 良好的溝通

團隊成員之間以他們可以清晰理解的方式傳遞信息，包括各種言語和非言語信息。此外，良好的溝通還表現在管理者與團隊成員之間健康的信息反饋上，這種反饋有助于管理者對團隊成員的指導，以及消除彼此之間的誤解。如同一對共同生活多年的夫妻，高效團隊中的成員也能迅速并有效地分享彼此的想法和情感。

◎ 充分的人際技能

高績效團隊的成員之間的角色是經常發生變化的，這要求團隊成員具有充分的人際技能，即勇于面對并協調成員之間的差異。由于團隊中的問題和關系時常變換，成員必須能面對和應付這種情況。成員之間有高度的相互作用和影響，因而易于調整彼此的關系。

◎ 有效的領導

高績效團隊的領導者能為團隊建立愿景，指明前途，鼓舞成員的信心，幫助他們更充分地挖掘自己的潛力。領導者往往擔任的是教練或后盾的角色，他們對團隊提供指導和支持，而不是試圖去控制下屬。

◎ 內部與外部的支持

高績效團隊必須有一個支持環境。從內部條件來看，團隊應擁有一個合理的基礎結構，這包括:適當的培訓，一套清晰而合理的測量系統用以評估總體績效水平，一個報酬分配方案以認可和獎勵團隊的活動，一個具有支持作用的人力資源系統。恰當的基礎結構應能支持團隊成員，并強化那些取得高績效水平的行為。從外部條件來看，管理層應該給團隊提供完成工作所必需的各種資源。

◎ 成員的工作自主性和精神狀態

在高績效團隊中，成員被分配了合適的角色，并對其工作具有一定的自主權。成員有較強的工作動機和良好的精神狀態，充滿自信和自尊。目前的一些非傳統型企業實行靈活的工作時間制度，正是為了充分調動員工的工作自主性和精神狀態。

團隊的作用

組織在組建團隊之前，必須明確組建團隊的目的，團隊只是手段而不是目標。作為組織與個體人員之間的特殊人群結合體，團隊的功能主要表現在兩個方面:一是更好地完成組織任務，二是更好地滿足個體人員的心理需求。在完成組織任務方面，團隊與傳統的部門結構或其他形式的穩定性團體相比所具有的優點主要在于:

(1)它可以使不同的職能并行進行，而不是順序進行，從而大大節省了完成組織任務的時間;

(2)當完成某項任務需要綜合技能、判斷力和經驗才能時，團隊明顯可以增加個人產出;

(3)在應對不斷變化的環境時，團隊要比傳統的部門或其他形式的固定工作部門更具彈性，反應速度也更快;

(4)它可以由團隊成員自我調節、相互約束，促進員工參與決策過程，增強組織的民主氣氛，并且削減組織中的某些中層管理職能;

(5)團隊不僅僅可以使組織提高效率，改進工作績效，還可以提高工作的滿意度，因為團隊加強了員工的參與度，提高了員工的技能，也促進了員工工作的多元化。

團隊主要通過以下途徑滿足成員的心理需求:

(1)獲得安全感。個體在團隊中可免于孤獨、寂寞、恐懼感等;

(2)滿足自尊的需要。個體在團隊中的地位，如受人歡迎、受人尊重、受人保護、承認他的存在價值等，都能滿足個體自尊的需要;

(3)增強自信心。在團隊中通過成員交換意見得出一致的看法，可使個體將某些不明確、沒有把握的看法弄明白，從而增強自信心;

(4)增強力量感。個體在團隊中與其他成員相互支持、相互幫助、相互依存，能使個人具有力量感;

(5)團隊還可以成為進行有效信息溝通的窗口。在團隊里，人們可以利用各種正式和非正式渠道，互通信息、交換情報，溝通與各方面的聯系;

(6)團隊還能協調人際關系，促進成員之間的相互激勵。團隊可以有針對性地做好成員的思想工作，化解隔閡和矛盾，促進成員間思想和感情的交流，激發成員你追我趕，奮發向上，團結互助完成組織目標;

(7)團隊還有制約個體行為的功能。有關心理學家的研究指出，改變個體的不良行為，如果單純從個體出發，往往效果不佳。要改變一個人的行為，可以借助于團隊的影響和壓力，從外在輿論、環境上改造人的行為。