《管理備要》:-經理的“金手冊”

在厄威克漫長的一生中，他的著述很多，其中一本并不算厚的著作《管理備要—70位先驅者生活和工作的歷史記載》，在管理學中具有特殊地位。1951年，在布魯塞爾第9次國際管理大會上，厄威克提出這本書的設想，國際科學管理委員會為此專門委任厄威克作為這本書的國際榮譽編輯。無論是厄威克本人還是CIOS，都十分看重這本書，它不是一本單純的傳記或者故事匯編，而是立意要對管理學的發展進行全面的鳥瞰和總結，使那些對管理學的發展作出貢獻的先驅者走進經理們心靈的殿堂，傳播他們的思想和學識，并為進一步探索管理學科的范圍和發展的可能性提供借鑒。該書序言中坦陳:“本書并不是互相競爭的各國管理史的一種匯集，而是超越國界、世界范圍的管理思想演變圖景。每一國家由于同其他國家交流思想而豐富了自己經驗的情況，可以通過閱讀本書而了解到。”書名中的“Golden Book”，形象地表達了它的性質。

厄威克的寫作別具一格。他對每一位先驅者采用“成就”、“簡歷”、“個人特點”、“著作”四個方面展開介紹。這些先驅的成就、簡歷和著作，有不少已經廣為流傳，真正體現厄威克寫作風格的，是對先驅者個人特點的介紹。它生動地刻畫出一個個先驅者的人格肖像，帶領讀者去見識前輩先哲的獨特個人魅力。誠如厄威克的搭檔布雷克所言，這是“一本不同尋常的書”。

從獻身精神這個角度來說，厄威克著墨較多的是泰羅和吉爾布雷斯。提起自己一直敬佩的泰羅，厄威克先從其性格著手，寫道:“泰羅是一些對立沖力的結合。他的天才在內部沖突之中‘迸發出來’。他的父母都是教友會會員，在原則上獨立而不妥協。他性格中的最強因素，就來自這種原則。他既不吸煙也不喝酒，甚至把茶和咖啡也看做是應予避免的刺激品。他喜歡說，在生活中，把職責看成是享樂比把享樂看成是職責更有意義。”泰羅的這種深受新教影響而具有“強烈的新英格蘭良知”的個性，對他的工作態度影響深遠。按照厄威克的判斷，泰羅的超人之處是他的使命感。“他如果純粹做一個發明家，可能會有一個輝煌的前程。但他把那看成是自我放縱。每當他發明出一種有用的東西或改進了一種新思想時，他的社會良知就會插足進來并堅持要他去說服他的同時代人采用這種發明。他有一次把他發明事物的愛好說成是‘一種誘惑’。從中我們可以看出泰羅的使命感之強。”

厄威克對泰羅的評價，不是立足于其成就，而是立足于其人格。在厄威克的筆下，泰羅是以人格取勝的。“盡管他為人嚴肅，但他卻充滿對人的同情和幽默感。他在米德維爾工廠是一位出色的實際經理人員。盡管他在早期同工人有過爭斗，他的正直品格贏得了工人的尊敬，而他的極端熱忱也感動了工人。他的一位同事說‘只要死人能聽到他的講話，死人也會充滿熱情’。帶有悲劇性的是，在他的晚年，他失去了自己的朋友，他的工作也遭到別人的誤解。認為他提出的管理方式是用來壓制工人的，這對他是很不公正的。與他具有獻身精神一樣，他在性格上是民主的。他從早年到晚年，他極為勤奮的一生，是獻身于為工人服務的。”以往的資料往往側重于介紹泰羅的理論貢獻，而這段文字卻讓我們了解到泰羅的人格力量。

談起“動作研究專家”吉爾布雷斯，厄威克也別具一格。“由于他的孩子中的兩個曾經寫過當代美國文學中最有趣的一本書(即《便宜了的十二個》)，該書后來拍成電影受到廣大觀眾的歡迎，于是存在著一種真實的危險，即以后的世代會低估弗蘭克·吉爾布雷斯成就的深度和價值。家庭和電影中都需要笑聲。他思想的奇特性和他極怕難為情都使得他的家庭生活更顯得歡樂，但千萬不要因此而降低他為管理事業和社會提供服務的嚴肅性、勇氣、力量和獻身精神。一個44歲的男人，有著一個人口眾多而且還在添丁的家庭，卻放棄自己很賺錢也很成功的建筑承包業務而集中精力于新興的管理科學工作，因為他認為管理科學對社會很重要，這件事本身就表明他性格的高尚以及對似乎同社會目標沖突的個人利益的不關心。他的確是具有‘獻身精神’的。他贏得并保持著‘美國第一夫人’(即吉爾布雷斯的妻子莉蓮，她有“管理學第一夫人”之譽)之一的忠誠愛情就表明他作為一個男人的品質。盡管他的孩子們可能常常同他一起笑和對他取笑，有時會感到他的直率的熱情使人極為困惑，但一個小男孩由于‘失去了爹爹’而刻骨銘心地啜泣的鏡頭是他們父子之間關系的更為真實的記錄。弗蘭克·吉爾布雷斯是可愛而有趣的，但最重要的是在一個新穎的管理思想常常受到深刻懷疑的早期時代，使我們大量增加了管理的知識和理解的一個先驅者。”厄威克向人們提出了一個尖銳的問題:沒有這種羞澀和可愛，不了解這種對事業的忠誠和獻身，還能有“動作研究之父”的成就嗎?管理學著作關注于吉爾布雷斯的成就而忽視這個人本身，或者只看到他的風趣而忘了他的成就，是不是也是一種偏失?

如果說厄威克對泰羅和吉爾布雷斯的刻畫采用的是白描手法，那么他對泰羅團隊的兩位人物—巴思和湯普森采用的則是例證手法，讓事實本身說話。對于巴思，厄威克寫到:“卡爾·巴思身材矮小纖弱，有著一副嚴肅的、教授似的容貌。他易于激動，并看起來有些傲慢。他雖然沒有什么笑容，但富有生氣的樣子卻足以對此彌補。”接下來，厄威克引用了科普利書上的例子。“卡爾·巴思曾經教過美國一些最大的企業家，但他對他們之中的任何一個都不去討好。在他較為年輕和活躍的年代中，他會到一家工廠中去報告按泰羅制進行改組會產生什么后果。他會毫不猶豫地表示他被改革前后的對比強烈地震動了。他會說，‘我的天啊!這就是你們叫做一個機械廠的!’泰羅聽到了這些，會懇求他不要對什么都找碴—會懇求他講些策略。于是卡爾·巴思不得不經歷著把一只壺叫做一只鍋的那種感情折磨。當以后在泰羅的那伙人中只要一提到這種語言上的策略，就會引起一陣荷馬式的哄笑。只要看一看泰羅和巴思在這個問題上爭論不休，那才真有意思!”正是泰羅懇求巴思“講策略”的調和，反襯出了巴思的正統。要知道，泰羅本人就已經夠“認死理”了，比泰羅更甚的“認死理”，刻畫出了巴思是多么倔犟。

與巴思的倔犟形成鮮明對比的是泰羅團隊的另一位中堅份子湯普森的耐心。厄威克寫道:“桑福德·湯普森中等身材，瘦削但肩膀寬闊。他的力量和豐富想象力有時掩蓋在新英格蘭式的緘默之中。他不是一個很好的演說家。使得泰羅賞識他的特殊品質是他那不知疲倦的耐心，這從下面的事實表現出來:他早年同泰羅在制造投資公司共事時，有一次他被委任連續48小時觀察木漿的‘烹煮’過程，當結果不能令人滿意時，湯普森立即愉快地自愿進行另一次48小時的觀察。這種持續耐心工作的能力以及無限的徹底性，贏得了泰羅持久的友誼。”

關于人際關系大師梅奧的個人特點，厄威克著重描寫他的談話方法。“許多論述社會技術的作者在言辭方面并不太內行，他們在實際環境中要不斷地進行刺激。埃爾頓·梅奧則不是這樣。觀察他如何對待一批陌生的、有時在開始時帶有懷疑態度的聽眾，本身就是實用心理學的珍貴教益。他的瘦小身軀靠在桌子上，手指不停地玩著雪茄煙嘴，他談著話，而并不作報告。很難正確地評價這些‘談話’的性質。這些談話隨便、清晰、幽默，充分表現了其吸引人之處，而它們的說服力和人道精神正表明了他本人的特點。”“曾做過他多年助手的朋友(即懷特黑德)寫道‘我的同事會理解我下面所講的:如果沒有埃爾頓·梅奧把工作群體的活動綜合起來的天才，如果不是他慷慨大方地讓他的追隨者享用他的思想和智慧，我們之中的某些人，特別是我，將無法領悟一個首次進入連續不斷的技術演變而需進行社會調整的文明的關鍵問題。’”

在介紹辛普森·金布爾時，厄威克直接引用了《機械工程》雜志上大段的描述，“……關于這位精力充沛的院長有著這樣的記憶。他以迅捷、穩定的步伐走進來，愉快地同人打著招呼。他那細長而好動的身體坐在一張寫字臺或桌子的角上，一只腳搭下來搖來搖去。他好心情地嘻嘻笑著，頭歪向一邊。極為銳利的眼睛閃發出興趣和幽默。他的言行簡單純樸。他是一個熱情和藹、善意友好的人，像荷馬那樣重復一些他感到珍貴的老故事。

“其中有一個故事要有一些演戲的本領。那是院長在一次教工會議上扮演嚴肅而枯燥乏味的學院教授。站在一張桌子后面并用右手撐著，院長開始了一場精心設計的學院式辯論，開頭說‘從一個方面來看’在詳盡論述了這個方面的各種觀點以后，他改用左手來撐著身體并說‘從一個方面來看’而對問題作新的考察。這樣，教授的客觀分析詳細論述了問題的兩個方面的各種可能爭執之點，卻沒有得出一個簡單明確的結論……”

“在這些及其他一些故事中，平凡的故事包含著智慧，一位樂觀主義者再現和復述著生活中最美好的事物，認為絕大多數事和人是好的，而使他的朋友忘記不好或不愉快的事件……他就這樣說著故事道著別，用手迅速地在快禿的頭上掠一下稀疏的頭發，他就走了，使留下的人感到振奮和充實。”

社會生活中有一種現象，就是很多人除了在自己的專業領域作出杰出貢獻之外，在人生的其他方面也同樣精彩。在《管理備要》中就有兩位以政論家身份活躍于當時國際舞臺的德國猶太人。一位是工業心理學之父芒斯特伯格，另一位是德國管理運動的先驅者拉瑟瑙。

厄威克對芒斯特伯格是這樣寫的:“雨果·芒斯特伯格從各種意義上講都是一個杰出人物。有人說，從他光輝生涯的一開始，他就是‘風暴的中心，既是惡毒攻擊的對象，又是無限崇拜的對象’。他是一個偉大的政論家，并力圖影響事物的發展。他的書籍和論文是以通俗的形式撰寫的。由于他日益成為社會知名人士，他同自己的學生接觸的時間就少了……學生們看到他的工作日程安排得太滿了，不好去打擾他。當他在密室中同阿根廷大使交談，宴請德國王子，同大都市的編輯談話，為偵察局長作咨詢，或款待一個可能資助擬議中的博物館的富裕酒商時，肯定是不愿學生去打擾他的。”

拉瑟瑙曾于1922年任德國沃斯內閣的外交部長，并于當年不幸被一個極端民族主義者暗殺。厄威克寫道:“奇怪的是，盡管拉瑟瑙在政治和經濟方面強烈主張民主原則，但在民主人士中卻不得人心。他可能是一個難以理解的人物—一個宣揚必須有一種精神的企業家;一個為自己建造了一所豪華別墅但卻攻擊奢侈的富人;一個政治觀點比在他工廠中向工人作宣傳鼓動的任何一個人更為社會主義的大工業家。他的家屬說，從他內心來講，他更像是一個哲學家和詩人，而不像一個實干家。他之所以從事工商業，主要是由于責任感而不是由于他真的想干。他后期政治生涯的頂點是他作為外交部長于1922年在熱那亞會議上的演講。當時他為德國爭得了第一個外交上的讓步，并于同年同俄國簽定了和平條約。他的被暗殺悲慘地結束了一個對德國的工業和社會持有理想主義哲學的先驅者的生命。”

值得一提的是，《管理備要》記述對象不僅有管理學界比較知名的人物，另外還有一些不太知名的人物，例如由英國到美國的亞歷山大·丘奇、波蘭人卡雷爾·阿丹米斯基(Karel Adanmiecki)和巴西人羅伯托·西蒙森(Roberto Simonsen)等。尤其是丘奇，長期被學術界忽略，厄威克及時發現并記載了他對于管理學的重要貢獻，寫道:“由于美國機械工程師協會作了大量的耐心調查研究，對這位幾乎被遺忘的管理運動的先驅者有了新的發現。丘奇是一位極為羞怯和孤獨的人。雖然他是會計和管理方面的一位權威，他卻從未加入任何公認的會計協會、泰羅協會、美國工程師協會或其他工程協會。他拒絕任何要他在公眾場合講話的邀請，因為他沒有面對一群人的勇氣。但是，那些了解他的人說，他是一個極為可愛的人，是一位人們愿意與之一起工作的人。他有著使共事的人作出有益貢獻并找到大家感到滿意的妥協方案的才能，而這種才能不是所有的早期‘效率專家’都擁有的。他在工作上要求盡善盡美，幾乎是一個藝術家。他不能忍受日常的例行公事。有時他會一連失蹤幾個星期，然后帶著一種新的建設性思想重新露面。他從未結婚。隨著年齡的變老，他日益孤獨。有種傳說講他有著一些有錢的親戚，但沒有跡象表明他們曾互相見過面。他孤獨地死去了，在當地和大城市的報刊上都沒有發訃告。但他對管理學作出的貢獻同管理運動中許多有名人物一樣大，甚至更大一些。這個羞怯、孤獨和被遺忘的人贏得了在《管理備要》這本書中的地位。”

《管理備要》的序言說:“存在著這樣一種危險，許多對這一知識整體增添了有創見和有價值的思想和發現的人可能不為人所知，他們的研究也可能為后來者所重復。”所以，這本書成為人們了解這些先哲的指南。更重要的是，《管理必要》的寫作方式，把管理從機械、生硬、公式化的歧途中解脫出來，還原了人的中心位置，從而彰揚了這樣一種理念:管理是人類的事業，是有血有肉的社會實踐，是智慧和思想的閃光，而不僅僅是概念、數據和公式。正是這一緣故，這本書才能成為經理人員的“金手冊”。它要告訴經理的，是作為“人”怎樣才能走向成功。