細節成就奔馳

名列世界品牌500強第五，雄踞全球最大工業公司500家第十，有著120年歷史的世界頂級品牌車奔馳，一直是精英達人的向往、成功人士的象征。其品牌形象、外觀設計、產品質量及售后服務等都無與倫比。但少有人知道奔馳是怎樣做起來的。

一天，一位新員工到德國奔馳中國分公司報到，按規定，他要到公司二樓行政部領取辦公用品，也許是聽到進來的腳步聲，正埋頭工作的女職員突然抬起頭，滿臉微笑地看著他。

新員工走到女職員跟前，輕聲問道：“請問，你是徐小姐吧，是在這里領辦公用品嗎?”

“是的。”說完，女職員立即站了起來，“有什么可以幫到您?”

新員工翻了翻自己的胸牌，說道：“我來領一支筆。”

“好的，請稍等。”徐小姐轉身打開后面的柜子，拿出一支簽字筆，先在紙上試寫了一下，然后雙手遞給新員工說：“麻煩您在這里簽個字。”

新員工接過登記薄，唰唰唰潦草地簽了名，正準備轉身離去，卻聽徐小姐說：“劉先生，請您將日期寫得更清楚點。”

新員工訕笑了一下，待重新簽字落款后，玩笑似地問道：“這個很重要嗎?”

“當然很重要。”徐小姐一臉正色，“因為從今天開始到兩個月后，您才能到這里領第二支筆。”

新員工有點好奇，驚訝地問道：“公司對員工領用廉價的簽字筆也有規定?”

“當然，兩個月內，對您不再發放第二支筆。”

“那如果我領用的這支筆壞了，寫不出來怎么辦?”

“那您可以用壞的來這里換，沒有壞的，你依然不能領用新的簽字筆。”

“那如果我的筆寫完了呢?”

“你可以拿用完的筆芯來換，但一個月內只可以換一支。”

“倘若我提前用完了怎么辦?”

“費用自理!”

“可是，假如我真的是因為工作將筆用完了呢?”

“那是不可能的、你們生管部門不是寫字很多的部門，公司對每個部門用筆的情況都作過認真評估，所以才制定了這個標準。”

當新員工還想繼續發問的時候。卻不經意地看到了對面玻璃墻上的標語。那是用中英文對照寫的一句話：“細節決定成敗”新員工暗自點了點頭，略有所悟地說：“明白。”

“謝謝!”徐小姐依然是笑容可掬地站在那里，目送新員工離開……

美國質量管理專家菲利普·克勞斯比曾經說過：“一個由數以百萬計的個人行動所構成的公司(想想看，每個人每天要執行多少不同的行動)，經不起其中1％或2％的行動偏離正軌。”麥當勞前總裁特納更是一語道破天機：“我們的成功表明，我們的競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去，他們缺乏對細節的深層關注。”

是啊，管理無大事，于細微處見精神一支小小的簽字筆都能管得如此到位，難怪世界到處跑的是奔馳!

熱點人物關注

黃光裕：1969年5月生，廣東汕頭人，國美電器創辦人、前董事局主席

關注理由：將以“內幕交易罪”被訴。近日，黃光裕案有了新進展，目前該案件已兩度被檢察機關退回公安機關補充偵查。黃光裕被控罪名為內幕交易罪，最高或判10年有期徒刑。黃光裕案將在一個半月內被公訴，除非上級檢察機關再次批準延長案件的偵查期限。去年11月，黃光裕固涉嫌操縱市場、違規進行資本運作、非法挪用資金及行賄等遭拘查。

朱民：1953年生，畢業于美國約翰·霍布金斯大學，經濟學博士，原中國銀行副行長

關注理由：將出任央行副行長。10月20日，央行證實，朱民將擔任央行副行長，但主管業務領域目前還不得而知。有消息稱，朱民空降央行主要是為調任國際貨幣組織(IMF)副總裁做準備。朱民擁有豐富的海外經驗和國際視野，同時對宏觀經濟的研究頗有造詣，被認為是外派IMF的合適人選。不過，朱民未來面臨的挑戰在于，即便中國在IMF獲得更多的話語權，短期內可能還是無法改變由歐美國家掌控世界金融秩序的局面

陳發樹：1961年生，福建安溪人，新華都集團董事長

關注理由：欲做中國蓋茨遭質疑。10月20日，陳發樹宣布設立新華都慈善基金會并將其個人持有的價值83億元有價證券捐贈給該基金會，該捐贈數額約占其個人所持股份的90％。目前，陳發樹正深陷“逃稅門”，該善舉被認為有轉移輿論視線的嫌疑。此外，該基金會借鑒“蓋茨基金”運作模式，這也遭懷疑事實上，美國一些資本家將慈善作為幌子來減免稅收，實際上卻是通過慈善基金的投資經營增加個人財富。

茅于軾：1929年1月生，江蘇南京人，畢業于上海交通大學機械系，天則經濟研究所理事長

關注理由：稱國人拿諾貝爾經濟學獎還要20年。近日，茅于軾表示，諾貝爾經濟學獎得主多出在美國，原因是該國具備做學問的兩個必要條件，一是有財力，二是思想創新自由。他說，中國雖然現在有了些財力，但是思想方面還欠缺創新性，所以獲得該獎至少還要20年。茅于軾認為，只有改變填鴨式的應試教育模式，才能解決根本問題，世界才能更加認可我們的經濟學者。

金巖石：1955年生，江蘇南京人，畢業于南開大學經濟研究所，博士學歷，國金證券首席經濟學家

關注理由：稱未來5年房價翻倍。最近金巖石在分析中國當前投資版圖時指出，目前國內投資除政府驅動之外就是房地產板塊及制造業板塊，但是制造業面臨產能過剩的威脅，資金將大量涌向房地產市場，所以房價還會繼續上漲。他表示，我國正處于城市化進程加速階段，人口流動也會推動房價的暴漲。金巖石認為，以今年1月為起點，未采5年中國房價至少再翻一番。今年以來我國房地產市場逆勢上揚，房價再次成為社會關注的焦點。

張茵：1957年2月生，廣東韶關人，玖龍紙業(控股)有限公司董事長

關注理由：重登女富豪榜榜首。10月15日，“2009胡潤女富豪榜”發布，張茵家族以財富330億元排名第一。3年前，張茵家族曾問鼎首富寶座。去年10月張茵財富縮水至20億元，今年9月又迅速增長為330億元。分析認為，玖龍紙業生產的包裝用紙大部分出口海外，受行業預期變化的影響較大。目前，張茵與丈夫劉明忠、弟弟張承飛共持有香港上市公司玖龍紙業72.25％的股份。

張海：1974年5月生，河南開封人，原廣東健力寶集團董事長兼總裁

關注理由：再次成為被告。近日，健力寶公司將張海、曾任健力寶公司總裁的祝維沙及其關聯公司告上法庭，要求退賠被侵占、挪用的資金及利息約1.29億元健力寶訴稱，張海利用其職務便利，通過挪用資金的犯罪手段，將公司資金非法支付給祝維沙的關聯公司，從而以“零成本”持有健力寶的股權。2005年3月，張海因涉嫌經濟犯罪被警方拘留，去年9月因犯職務侵占罪和挪用資金罪被判處10年有期徒刑。

方宏進：1961年6月生，廣東開平人，畢業于南開大學社會學系，碩士學歷，原中央電視臺著名主持人

關注理由：涉嫌詐騙。近日，方宏進涉嫌合同詐騙被河北警方刑事拘留，警方稱其涉案金額為100萬元，目前方宏進已被取保候審。2006年方宏進經營的澳衛時代廣告公司與華龍面業公司簽訂廣告合同，為華龍面業做電視劇植入式廣告，但后來未能履約，華龍面業將其告上法庭、不過，方宏進授權律師發表聲明辯解稱，這屬于公安機關’插手企業間經濟糾紛，他們應及時糾正錯誤行為并盡快撤銷此案。