圖書館管理的創(chuàng)新與服務(wù)

摘要：管理創(chuàng)新是圖書館辦館代寫論文思想和方式、方法更新的重要內(nèi)容。圖書館創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)包括：管理模式的創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、文化建設(shè)的創(chuàng)新、管理手段的創(chuàng)新和高新技術(shù)的應(yīng)用。圖書館管理創(chuàng)新已成為圖書館生存與發(fā)展的靈魂，需要全方位推進、多途徑實現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟；圖書館；管理創(chuàng)新；目標(biāo)服務(wù)

【中圖分類號】G251【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】1002-2139（2009）-13-0000-01

圖書館是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，它的工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分。圖書館的服務(wù)是一種專業(yè)性、學(xué)術(shù)性很強的服務(wù)，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段到服務(wù)方法，無不反映它的學(xué)術(shù)性質(zhì)，可見，圖書館的服務(wù)性和學(xué)術(shù)性是互相滲透，互相統(tǒng)一，緊密聯(lián)系，不可分割的，二者不是互相平行，更不是互相對立的。

1管理模式的創(chuàng)新

管理模式的創(chuàng)新是圖書館工作創(chuàng)新的關(guān)鍵。現(xiàn)代圖書館館藏載體趨于多樣化，而且又正處在傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變的過渡期。

圖書館引入知識管理模式是知識經(jīng)濟發(fā)展對圖書館服務(wù)提出的要求，也是圖書館發(fā)展要經(jīng)歷的必然階段。目前，由于信息技術(shù)的進步，商業(yè)信息服務(wù)機構(gòu)日趨龐大，它們的服務(wù)手段及內(nèi)容已延伸到圖書館的各種服務(wù)領(lǐng)域，圖書館長期形成的壟斷性服務(wù)及其優(yōu)勢正在逐漸喪失。然而圖書館員多年積累的豐富經(jīng)驗和相應(yīng)的專業(yè)知識，卻是圖書館最具競爭力的資源。因此，為適應(yīng)知識經(jīng)濟社會的發(fā)展，圖書館必須實施知識管理，其內(nèi)容包括兩個方面：即信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力和圖書館館員的創(chuàng)新能力。

2組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

圖書館組織結(jié)構(gòu)是對圖書館工作體系的基本規(guī)范。它規(guī)定了圖書館的組織指揮體系，明確了館員與館員之間的分工與協(xié)作關(guān)系以及各部門及其成員的職責(zé)。

隨著計算機聯(lián)機編目的發(fā)展和網(wǎng)上文獻帶來的存取方式變化，編目和典藏這兩大業(yè)務(wù)部門的功能發(fā)生了轉(zhuǎn)變。更重要的是信息處理部門、信息服務(wù)部門和技術(shù)支撐部門之間的交叉越來越多，其界線越來越模糊，以往根據(jù)工作流程設(shè)定的線型結(jié)構(gòu)被網(wǎng)絡(luò)化，形成了網(wǎng)絡(luò)化橫向結(jié)構(gòu)。原有的垂直化、多層級的職能制組織結(jié)構(gòu)已制約了現(xiàn)代圖書館功能的有效發(fā)揮。

3文化建設(shè)的創(chuàng)新

圖書館要充分發(fā)揮知識的作用，更好地服務(wù)于社會，就必須培養(yǎng)適于知識交流和共享的新型圖書館文化。

組織文化通常是指在組織管理領(lǐng)域這個狹義范圍內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向，具體指一個組織在長期的發(fā)展過程中，把組織內(nèi)部全體成員組織在一起的行動方式、價值觀念和道德規(guī)范。將組織文化理論引入圖書館建設(shè)，是對目前圖書館標(biāo)準(zhǔn)管理和制度管理的補充與強化。

4圖書館的服務(wù)理念

4.1 個性化服務(wù)理念

圖書館開展個性化服務(wù)是用戶第一觀念最充分的體現(xiàn)。所謂個性化服務(wù)是充分考慮讀者的個人特點和獨特的信息需求，為讀者提供個性化的信息環(huán)境。它包括個性化的檢索方式，個性化的信息需求，個性化的用戶界面以及個性化的信息處理方法。

4.1.1 讀者需求

在現(xiàn)代化社會中，個人的自我意識有了提高，讀者對圖書館的要求也不再千篇一律，人們希望得到最符合自己需要的信息，并以自己最喜愛的方式接受，圖書館在工作中很少考慮到讀者的個性，或者說認(rèn)為讀者應(yīng)該努力適應(yīng)圖書館所提供的標(biāo)準(zhǔn)，接觸到的都是圖書館提供的相關(guān)文獻，而并不一定滿足讀者的需求，現(xiàn)代讀者對圖書館無差別的信息服務(wù)提出了質(zhì)疑，讀者第一的思想在現(xiàn)代圖書館中最明顯的體現(xiàn)，就是圖書館要考慮讀者的個性化需求，并通過采用現(xiàn)代化信息技術(shù)實現(xiàn)它。

4.1.2 信息技術(shù)

信息技術(shù)的發(fā)展是個性化服務(wù)得以實現(xiàn)的前提條件，再傳統(tǒng)的信息環(huán)境中，圖書館的文獻只有統(tǒng)一的形態(tài)，無法對其進行分解、組合；圖書館的信息檢索方法也只有統(tǒng)一的形式，無法適應(yīng)每個用戶的檢索習(xí)慣。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為圖書館的服務(wù)提供了良好的工具。因此，個性化服務(wù)才成為可能，從為用戶提供文獻轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩籼峁┬畔卧瑪?shù)字化信息檢索方式多樣，處理方便，用戶的個性化檢索才有了實現(xiàn)的可能。

4.2 數(shù)字化服務(wù)理念

數(shù)字化服務(wù)的必要性來源于兩個方面：一是社會的需要；二是現(xiàn)代圖書館自身的需要。

社會對數(shù)字化信息服務(wù)的需求

傳統(tǒng)的信息交流由于受技術(shù)條件的限制，很難進行大規(guī)模的直接交流，信息傳播要借助于中介機構(gòu)。而數(shù)字信息的傳播突破了時間和空間的限制，用戶利用數(shù)字信息極為方便，足不出戶就可獲知最新的消息。現(xiàn)代圖書館作為促進社會信息交流的機構(gòu)，長期以來積累了豐富的工作經(jīng)驗和科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣椒āＲ虼耍訌妼?shù)字信息的整理、建設(shè)對現(xiàn)代圖書館來說是責(zé)無旁貸的。

圖書館既是一個輔教部門，又是一個服務(wù)性職能部門，讀者在借閱中獲得熱情優(yōu)良的服務(wù)，并感受到心理上和行為上的滿意，在圖書館要更多地體現(xiàn)“人文關(guān)懷”。所謂“人文關(guān)懷”，就是要在圖書館中營造人文氛圍，傾注人文情素，弘揚人文精神，具體而言，就是要了解讀者、尊重讀者、愛護讀者，以滿足讀者需求為己任，對讀者坦誠相助，體現(xiàn)在具體的工作中，諸如圖書館網(wǎng)點布局，開放時間和開放程度上照顧讀者的需求，為讀者營造更為人性化的閱讀環(huán)境，為讀者提供多樣化的更為人性化的服務(wù)等。發(fā)現(xiàn)讀者，是圖書館人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)。

參考文獻

[1]戚建林．圖書館知識服務(wù)的影響因素及其發(fā)展[J].2003(1).

[2]寧英，邵佳等．高校圖書館知識管理與深化邊緣交叉學(xué)科服務(wù)[J].2003(4).

[3]周鳳根．試論高校圖書館與滿意管理[J].2003(4).

[4]初景利.圖書館實施創(chuàng)新簡論[J].圖書館雜志，2002(3)

[5]徐樹棟.網(wǎng)絡(luò)時代高校圖書館創(chuàng)新工作的若干思考[J].情報雜志，2003(4)

[6]劉興坤.淺談圖書館組織文化建設(shè)[J].圖書館表報工作，2002(6)

[7]羅良道.淺析圖書館數(shù)字化進程中的若干問題[J].圖書館建設(shè)，2004(5)

[8]宋書星.知識管理對現(xiàn)代圖書館學(xué)研究對象的創(chuàng)新[J].圖書情報工作，2003(11)

[9]陳定權(quán).論圖書館組織結(jié)構(gòu)的變革[J].情報雜志，2002(3)