在高校圖書館的管理與服務中踐行“以人為本”的科學發展觀

楊密霞

[摘 要] “以人為本”是科學發展觀的核心和靈魂,體現了現代圖書館的價值取向。高校圖書館應建立“以人為本”的管理機制,樹立“以人為本”的服務理念,實現自身全面、協調,可持續發展。

[關鍵詞] 圖書館;以人為本;科學發展觀;管理機制;服務理念

中國共產黨十六屆三中全會指出:“堅持以人為本,樹立全面協調、可持續的發展觀,促進經濟社會和人的全面發展”,隨后將其正式概括為“科學發展觀”。科學發展觀對中國特色社會主義現代化各項事業具有普遍的指導意義。對高校圖書館的管理與服務而言同樣具有十分重要的啟迪和指導作用。高校圖書館作為學校文獻信息中心,是學校教學和科研工作的重要組成部分,要使圖書館的職能得到充分的發揮,必須堅持科學發展觀和以人為本的管理與服務,而以人為本在圖書館的應用,又指向了圖書館內部的兩個主體,即圖書館員和讀者。滿足他們的要求,以他們全面發展為準則,實施以人為中心的管理與服務,實現他們的價值,充分體現人文精神,最終獲得人的全面發展,這是現代管理學中的重要理論。

一、落實科學發展觀的現實意義

1、高校圖書館的生存和發展需要科學發展觀作指導

科學的發展觀是用科學的世界觀方法論來看待和解決為什么發展,為誰發展,怎樣發展的新理念。圖書館是一個地區標志性的文化建設機構。其現代化的程度高低,信息搜索、信息管理、信息服務的水平高低,直接影響著本地區的科技進步與經濟建設。用科學發展觀指導圖書館工作的理念與實踐,是實現網絡化、數字化圖書館既定目標的有效途徑,使圖書館為國家和地區的經濟建設提供信息保障,成為集信息、網絡、多媒體等高新技術于一體的服務體系。

2、科學發展觀是圖書館健康發展的必然選擇

科學發展觀是人們追求完美,健康向上的新理念。樹立圖書館科學發展觀的核心是以人為本,即以實現人的全面發展為目的。對讀者來說需要人文關懷,對員工來說也需要人文關懷。作為圖書館這個充滿文明成果、人類智慧結晶的文獻寶庫,能最大的滿足讀者的需求,依靠的就是以人為本。

首先,是讀者服務中的以人為本。讀者服務是圖書館的主題,沒有了讀者,就沒有了圖書館的生存根基,就談不到圖書館的發展。其次,是館員工作以人為本。圖書館的一切工作,服務和精神都經過具體操作層面的館員才能得以實現,讓館員在圖書館享受到寬松的工作環境,享受到濃厚的、奮發向上的人文環境。這就是堅持了馬克思主義人本觀,堅持以人為本的服務理念。

二、高校圖書館應建立“以人為本”的管理機制

1、積極開發高校圖書館的人力資源

在知識更新高速發展的時代,不斷增加人力資源方面的投入將是“以人為本”管理的重要體現。高校圖書館的館藏要發揮最佳效益,讀者要得到最佳的服務都得靠館員來實現,“以人為本”的關鍵就是要最大限度地發揮館員的積極性和創造力來滿足讀者的需求。

2、提高館員素質并重視人才培養

圖書館員不斷地提高自身的素質,追求自我價值的實現,這不僅是一種高層次的精神需要,同時也體現了“以人為本”的觀念。因此,圖書館應努力做到:一是提高館員自身綜合素質。21世紀圖書館員除應有圖書館專業知識外,還需要具備一定的綜合知識。如計算機管理和運用、管理心理學、公共關系學等,圖書館要制定一個長遠的規劃。二是努力提高圖書館市場應變能力。根據市場需要和圖書館自身特點,圖書館應開展一些針對性強的服務項目,如適應當前考研熱,開辦一些考研咨詢、資料咨詢、短期考研培訓班;提供各種實用性強的短期“充電”服務。

3、建立有效的激勵機制

館員在實現奮斗目標的過程中激勵和自我激勵是不可或缺的,激勵是工作的動力源泉。“以人為本”的管理機制就是強調在圖書館管理過程中,充分運用多元化和人性化的管理方法,讓每一個館員參與決策,建立一個館員都能夠施展才華的激勵機制。最大限度地激發館員的主人翁精神,營造出互相尊重、和諧、愉快、合作、積極向上的文化氛圍,使其潛在巨大的內趨力釋放出來,自覺地從圖書館的整體利益考慮問題,主動地發揮自己的聰明才智。

三、高校圖書館應樹立“以人為本”的服務理念

1、創造人性化的讀者服務

圖書館必須順應讀者對知識和信息要求的變化,及時改進服務方式,滿足讀者的需要。服務是人與人之間的一種特殊形式的“互動”,是一種滿足人的需求的活動,是人與人之間生存方面互相依賴關系的具體體現。由于社會總在不斷地發展,讀者的需求總在不斷地提高,這就需要圖書館不斷改進工作。圖書館要深入了解讀者的信息需求,并且研究讀者需求的特點,實行以讀者為中心的、深層次的服務,及時地為他們提供文獻信息資源。與此同時,要打破館員與讀者之間的身份界限,減少一些借閱手續和規定,以館員人性化的優質服務提高讀者對圖書館的信賴。

2、讓讀者參與管理并提高讀者滿意度

以讀者為本的服務,一方面強調平等和愛心,將讀者視為朋友,熱情地為讀者提供一流的服務;另一方面也提倡讀者的主動參與精神,鼓勵讀者和館員之間的互動與交流。如成立讀者民主管理委員會,讓讀者參與圖書館管理與決策,相互理解;定期召開讀者座談會或者進行圖書館工作大型問卷調查,聽取廣大讀者對圖書館工作的意見和建議,并及時回復落實,改進工作方式,提高工作效率。隨著現代化技術的高速發展,追求較高的讀者滿意度應成為提高圖書館服務質量的奮斗目標。也是圖書館生存發展的根本保障,因此,圖書館工作人員在接待讀者時,就必須盡可能地給讀者一個滿意的答復;本館解決不了的,也一定要指給讀者能夠獲得解決的途徑或機構。

3、在圖書館規章制度建設中體現“以人為本”的服務理念

讀者是圖書館一切工作的出發點和歸宿。然而,在傳統的思維模式支配下,圖書館主要強調的是內部規模的發展。而隨著“以人為本”管理理念的確立,如何吸引讀者、研究讀者需求,主動為讀者提供多樣化服務,則成為圖書館建設亟待解決的中心環節。因此,圖書館應改變傳統的服務理念,一切工作要圍繞著讀者這一中心環節來進行。首先,要了解、預測和識別讀者的需求傾向;其次,應著眼于讀者利用文獻能力的開發和提高;最后,圖書館的布局、環境設施應體現人文關懷以及一切規章制度的制定都應遵循“以人為本”的原則,以最大限度地方便讀者為出發點和歸宿,實現圖書館讀者服務由“以管理為中心”轉變為“以讀者為中心”的重大突破。

4、注重高校圖書館網絡的建設

從20世紀90年代開始,全國高等院校興起了建設校園網的熱潮,校園網的建設為信息服務、信息共享奠定了基礎,信息資源的獲取、組織、開發和利用成為校園網絡有效運行的關鍵。而圖書館又是校園網的重要信息來源,應利用校園網首先將散落在學校各處的文獻資源連接起來,組建各種專題數據庫,定期對數據庫的內容進行更新和補充。才能有效地保證信息的科學性、權威性、及時性,使讀者在一個圖書館不但可以得到該圖書館網絡的藏書和幫助,而且通過現代化服務手段,可以充分享受人類社會所積累的一切文化成果。