基于工作流的電力企業經營管理

方　蕾　許建鳳

【摘 要】 文中從介紹工作流的概念入手,分析了引入工作流的必要性、典型的工作流介紹及工作流實例分析,在此基礎上,針對電力特點,介紹了工作流在電力企業管理中的應用前景。企業信息管理系統;生產管理系統;供應鏈(SCM)系統;客戶關系管理(CRM);電子商務;業務流程重組(BPR);建立以工作流管理系統為基礎的平臺,可以實現方便、快捷、靈活的系統集成。

【關鍵詞】 工作流;電力企業;經營管理

工作流管理聯盟對工作流的定義為,工作流是“業務流程的全部或部分自動化”,其基本思想:正確的用戶,以正確的角色,在正確的時間,按正確的順序,對處于正確環節中的正確任務進行正確的操作,并對業務全程進行完全控制,實現對業務流程可控、在控的閉環管理。

經營,是指電力企業為實現其預期目標所開展的一切經濟活動,它包括企業產、供、銷的全部內容。所謂經營管理,就是對企業的經濟活動,進行計劃、組織、指揮、協調和控制。

電力企業經營管理的工作重點是協調各種資源,保障設備的良好運行狀態,使發電能力自始至終滿足電網的需求,并將運營、維修及能源消耗等方面的費用盡可能地降低。完成上述任務涉及到多學科的交叉綜合,需要豐富的電力企業管理經驗,同時要用科學的理論及先進的技術手段實現電力企業管理自動化。計算機信息管理系統就是一種強有力的綜合自動化工具,它使企業管理科學化、標準化、規范化。系統對企業的自動化管理實質上是用工作流技術監督、控制和協調管理過程,并對各項任務進行分解,對信息流程,以及資源的利用和投入進行預先跟蹤。詳細地分析和合理地組織工作流,對提高管理過程的效率起關鍵性作用,從而增加了電廠在市場經濟環境下的競爭能力。工作流可以認為是管理過程自動化的理論基礎。本文擬對工作流及工作流在電力企業管理中的應用進行介紹,并對一個管理流程實例進行詳細分析。

一、引入工作流技術的必要性

電力企業許多基礎和關鍵性數據的產生和管理是一個涉及多部門,需要多人協同工作的復雜的工作流程。如電力企業中常見的缺陷管理、停電申請、新設備投運、工作票和操作票簽發等,這些數據只有在特定的工作環節中,依照預定的信息流向流轉完畢后才能成為真正合法的原始數據進入系統為系統其它模塊共享。用戶希望MIS不僅能夠解決獨立環節的業務問題,而且能把這些環節串聯起來,使一個環節所做的工作能夠自動被下一個環節所利用。

應用工作流技術,可以為企業的經營管理提供這些方面的支持:1、提供方便靈活的流程定義工具;2、按照既定的業務規則管理和監督業務的運行;3、及時發現業務瓶頸,并進行有效疏導或改善業務流程;4、提高工作效率,有效縮短業務處理周期;5、避免傳統處理方式中的隨意性造成業務流程混亂;6、減少或避免人為因素造成的原則性錯誤及由此帶來的損失;7、增強業務各環節的協作能力,使業務運做更加順暢;8、有利于業務的評估和業績考核;9、新員工可以迅速適應本職工作;10、效率的業務處理有助于提高客戶服務水平和企業競爭能力;11、由于業務處理主要由業務人員自行處理,并且業務的管理由工作流服務器承擔,各業務主管將從以前大量的事務中解放出來,將主要精力用于更重要的事情;12、為幫助企業適應新形勢而進行業務流程重組提供有效的分析手段和技術支持;13、與ERP的業務功能進行有效地集成,使ERP的應用具有更強的靈活性。

二、典型工作流介紹

文檔(包括圖片、動畫、映像等)的傳送是信息管理中主要手段之一,在電力企業管理中,文檔管理主要存在以下工作流程。

1、外部協調

(1)收文管理流:負責描述上級來文(包括通知、批復、計劃、便函、簡報等),以及外單位來文的流轉過程。

(2)發文管理流(外部發文):負責描述對外公文(請示、報告、申請)的擬稿、審核簽發等流轉過程。

(3)信訪管理流:負責描述來人訪問、來信或上級轉信的流轉過程。

2、縱向協調

(1)發文管理流(內部發文):負責描述內部公文的擬稿、審核等流轉過程。

(2)計劃管理流:負責描述各分場、科室計劃的制定、審批等流轉過程。

(3)安全管理流:負責描述違章、缺陷的登記、解決等流轉過程。

3、橫向協調

(1)檔案管理流:負責描述各類文檔的歸檔登記、借閱審批等流轉過程。

(2)會議管理流:負責描述會議通知、會議紀要等流轉過程。

(3)設備管理流:主要描述設備的日常管理工作,包括設備的申領、審批等流轉過程。

(4)燃料管理流:負責描述燃料的驗收、核對、化驗等流轉過程。

由此可見,電力企業的生產經營中存在著多種工作流,這些流程的集合構成了企業管理的核心內容。通過對這些流程的分析建模,實現各自的自動化就可以實現整個企業經營管理的自動化目標。

三、工作流實例分析

下面以其中較簡單的工程設計書審批流程為倒來說明基于工作流的開發要求。

一個工程設計書首先由工程主辦單位進行設計,經過生技部門、審計部門、計劃部門、總工程師、分管副局長層層審批。其中從審計部門開始的每環節都可以回退到生技環節,由生技環節再向前一環節回退。在整個流程結束后,按照有關規則自動編制工程編號,并分發給流程中各環節。

從工作流管理系統的分類來看,這里采用的工作流管理系統屬于協作型工作流系統。對其要求為:首先要具有開放性的系統結構,如基于Internet/Intranet的體系結構。開放性的開發技術,如JAVA、JSP開發技術。支持多種web服務器。開放性的接口技術,可以實現系統的進步擴展以及與第二方應用的集成。其次,能夠提供圖形化的流程定制工具和豐富的工作流處理功能,能夠快捷地生成各種工作流流程,保證工程設計書能夠及剛、準確地在企業各個部門得到流轉。最后在業務層面上,要使企業管理部門能夠對流程中的每一步進行監控。以加強內部考核。

四、在電力企業應用前景

工作流技術在電力企業中具有廣闊的用前景,工作流技術可以在以下的一些應用領域得到應用并發揮重要作用。

1、企業信息管理系統

在企業內部,各類信息管理系統的流程處理系統都是工作流的應用范疇,通過工作流系統,企業的業務流程將得到極大的自動化,企業的運行效率將得到很大的提高。

(1)生產管理系統:電力生產管理系統中的缺陷管理、工作票、操作票、征訂單、停役申請、固定資產管理等存在大量的流程,通過使用工作流技術可以使這些流程規范化,并有機的結合起來。

(2)供應鏈(SCM)系統:通過使用工作流,把電力企業內部業務流程和外部業務流程(供應商)有機的整合在一起,使得電力企業在計劃、生產和銷售上成為有機的結合在一起。

(3)客戶關系管理(CRM):CRM是現代企業最重視的一個系統,通過CRM把電力企業與客戶聯系了起來,工作流在這一領域的運用,將極大地改善客戶服務的質量,為客戶提供即時地個性化的服務。

2、電子商務

電子商務是深化電力體制改革、改善電力營銷體系、降低企業生產成本、提高企業市場競爭力的必由之路,是企業信息化建設的一個主要目標。

在B2C的應用中,大量的用戶通過網站上網請求服務(如申請安裝一戶一表等)、支付費用,電力企業為了謀取更大的利潤,提供更好的個性服務和內部業務更好地配臺,需要對不同種類的大量用戶需求用不同種類流程,及時作出響應,工作流系統滿足了這種需要及時處理大量個性化用戶的需求。

在B2B應用中(如電力設備采購等),通過工作流把企業與企業之間、企業內部的業務流程有機地集成起來,使得企業與企業之間的業務往來暢通無阻,并在企業內部得到及時有效的處理,做到零庫存,按需生產和服務。不同企業有不同情況,這種業務流程千差萬別,這恰是工作流的用武之地,能夠快速地開發具有很大靈活性的應用系統。

3、業務流程重組(BPR)

BPR強調以業務流程為改造對象和中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計,工作流作為業務流程重組的基礎類核心產品,為業務流程重組提供信息管理基礎。

4、企業應用集成

建立以工作流管理系統為基礎的平臺,可以實現方便、快捷、靈活的系統集成。

五、結語

實踐證明,采用計算機化的工作流程解決方案可以幫助人們把作業環境規范化,減少失誤與重復勞動,縮短辦理周期,提供過程優化的依據,從而達到提高效率和科學管理的目的。此外,通過工作流還可以改進管理。因為當業務按既定流程進行時,可以得到進一步關于管理的信息,可以知道每一個步驟的效率,可以知道業務瓶頸在那里,也提供了那些環節可以得到進一步改進等信息。

當然,自動化的實現還要求人的積極參與和有效規范的管理模式,這對于人員素質和現代企業管理提出了新的挑戰。

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【作者簡介】

方蕾(1976-)女,碩士,浙江工業大學之江學院信息工程分院實驗師.