高校圖書預約失效原因及對策分析

陳　靜

摘 要:預約借書能充分體現現代化圖書館流通服務的水平與質量,目前預約借書成功率并不理想,對高校圖書預約失效的原因進行分析并提出了提高圖書預約成功率的幾點建議。

關鍵詞:高校圖書館;圖書預約;預約服務

中圖分類號:G250文獻標識碼:A文章編號:1672-3198(2009)18-0218-02

1 開展圖書預約的必要性

1.1 滿足讀者個性化需求

大學生為了系統地學習,掌握某種學科的專業知識,他們不滿足于課堂學習,具有改進現有的知識結構和層次的愿望,他們需要利用圖書館借閱文獻增長知識,需要借閱學習本專業的基礎理論和相關知識,了解本專業的研究方向和發展動態,以形成本專業的知識結構,他們常常在專業學習中或與同學交互學習中萌發求知欲望產生預約圖書的需求愿望。它不受空間的限制,能充分滿足讀者的個性化需求。讀者不需要親自前來圖書館辦理,只要在家中就可以上網操作,同時它不受時間的限制,可以隨時隨地隨心所欲地進行,這種操作方式能節省時間,方便讀者。

1.2 提高圖書利用率

對于一些使用頻率高的熱門書,在沒有預約服務的情況下,有些讀者會反復續借,這樣一來,就意味著把此熱門書“據為己有”而影響更多的讀者使用。尤其是在復習考試期間,讀者特別需要的一些參考書,一旦過了這個時間段,再借到就沒有意義了。有了預約書服務以后,對于熱門書只要有人預約就不能再續借了。讀者可以公平地通過預約,排隊等候使用這些熱門書。

2 我館開展圖書預約服務的現狀

我館使用的是江蘇匯文文獻信息服務系統。在網絡環境下,按照網絡圖書預約的流程,讀者從提出預約申請到預約圖書借出標志著一個預約周期的完成,周期越短,效率越高。筆者選取本館2008年1月至2008年12月的預約文獻為研究對象,對預約借書情況進行了統計。2008年本館在冊讀者共提出預約申請14796次,預約后成功借出的圖書6490冊。圖書預約成功率僅為43.86%,也就是說有一多半的讀者沒能通過預約成功借閱到所需文獻,這樣的預約效果將會影響讀者使用預約服務的熱情,降低圖書館整體服務在讀者心目中的可信度。

3 圖書預約失效原因分析

3.1 圖書流通管理不到位

圖書館現有的設備配置不夠完善,圖書文獻管理集成系統設置的功能不夠人性化。不可否認,有一部分圖書預約失敗的原因在于圖書管理中存有疏漏。盡管我館在這方面做了足夠的努力,但工作人員偶爾也會在忙亂中忽視了預約提示信息,導致預約圖書未被挑出,被預約的圖書被混入其他圖書中一起上架,該被預約圖書便遲遲不能用來通知預約申請者。

3.2 信息溝通不及時

讀者主要是通過登陸OPAC查詢個人信息和接收通知郵件獲得預約圖書到館信息。而預約圖書一般都是多數讀者常借的圖書,為加快文獻流通,預約圖書到館后保存期限是5天。如果沒有及時查看用戶信息和郵件,很可能就會錯過保存期限而預約失效。信息溝通不及時是預約失效、預約成功率低的一個很重要的原因。

3.3 系統設置不合理

通常熱門圖書、知識更新快、專業性強以及品質高的圖書,讀者的預約需求比較集中,在實踐中常常遇到某本書被多位讀者預約,預約排隊人數多達幾十人,而系統并未對預約讀者有一定的限制,也不能動態顯示該書的預約讀者數量,因而大量讀者長期處于盲目排隊狀態,在等待過程中,讀者會逐步懈怠屬于查看個人信息和郵件提示,未能及時領取到館預約圖書,致使預約失敗。

3.4 讀者預約太隨意

傳統的圖書館預約,需要讀者到借還臺出示借閱證才能辦理預約登記,手續嚴格且繁瑣,因而讀者預約的隨意性不大。網絡環境下的預約借書服務大大方便了讀者的預約登記,操作起來簡單快捷,讀者只需輸入借閱證件號就可以輕松網上預約,讀者盲目預約和隨意預約的現象逐漸增多。這種隨意性也是造成預約借書成功率低的主要原因。

4 提高圖書預約成功率的建議

4.1 加強圖書館管理,完善服務功能

(1)針對預約圖書,制定特殊政策。預約人數的多少表明了一種圖書的受關注程度,從而可以使我們為借閱頻繁的圖書制定特殊的政策。當一本圖書有人預約時,要將已借出的圖書借期縮短,由正常的3個月縮短為1—2個星期。可采用電子郵件或短信的方式通知讀者本書已被預約,要求在規定的時間內還書。我們計算一下,如果某本圖書有3本復本量,以圖書的借期為3個月計算,且每個讀者都持滿借期,一年最多可流通12人次。如果圖書的的借期縮短為1周,且每個讀者都持滿借期,一年最多可流通144人次。這種動態的管理方式使每一冊圖書根據借閱頻率得到充分的利用,其經濟效益和使用效率不是只靠增加復本量可比的。(2)教育讀者,降低隨意預約行為。在開展網上預約服務之前,要把讀者教育放在首要位置,對圖書館預約服務的實施辦法與目的進行大力宣傳,讓更多的讀者知道圖書預約服務是為他人和自己提供借閱便利的,不能隨便預約;對一時預約、又不再需要借閱的預約圖書應及時取消預約登記;一旦預約登記,就要時常關心預約圖書到館通知,按時辦理圖書借閱手續。建立讀者信用等級信息,對累計多次未領取預約圖書的讀者采取降低等級、暫停乃至取消預約權限的措施,減少預約讀者的隨意性和干擾性預約行為,提高圖書預約成功率、加快預約圖書的流通。(3)加強圖書館員責任心,減少預約失敗。保證讀者準確地找到預約到館的圖書。加強圖書館員的責任心,對歸還的預約圖書,準確、無遺漏地挑出,并隨時上預約圖書專架; 對預約圖書專架上超過預約時限的圖書,及時還回一般流通書架;對個別讀者無法找到的預約圖書幫助其查詢。通過這些措施,以減少讀者因找不到自己預約的圖書而造成的預約借書失敗。

4.2 開展新書預約,提高圖書利用率

除了傳統的圖書預約服務,圖書館有必要開展新書預約服務。(1)未到館新書預約:指圖書館采訪部門訂書后即按批打印訂書清單,以“即將到館新書通報”的形式提供給讀者選擇預約。其優點是新書還未到館就為新書找到了讀者,具有一定的超前性。新書預約服務的動態管理形式,體現了圖書館“為書找人”的服務思想。(2)在編狀態圖書預約:當讀者預約在編狀態圖書時,流通部門可將此種圖書的信息轉交采編部門,采編部門要在正處理的圖書中找出讀者所借圖書,并加快處理過程。可規定在幾個工作日內驗收、編目完畢,送交流通部門后由流通部門及時通知讀者取書。由于圖書加工、編目等需要一定的時間,這種借閱管理辦法縮短了有閱讀需求的圖書到讀者手中的時間,提高了圖書利用的時效。

4.3 代辦圖書預約

對上OPAC 不方便,有困難預約圖書的讀者,或不懂OPAC 漢語上網的留學生,可電話委托或直接委托館員利用本館流通系統代辦圖書預約。

4.4 提供多種查閱預約信息渠道,及時傳遞信息

(1)讀者可以通過圖書館提供的OPAC檢索機或者校園網內的任何終端,登陸“我的圖書館”,查看本人借閱情況以及預約圖書是否到館。(2)圖書館通過電子顯示屏動態公布預約到書信息,方便到館讀者隨機查看。(3)在圖書館主頁專門開設“預約信息”公告欄,發布預約圖書到館信息,以方便讀者查詢。(4)開通手機短信服務,手機圖書館”系統的全面啟用,實現了圖書館管理系統與移動無線網絡的對接,圖書館可以以短信的方式通知預約讀者,讓讀者在第一時間獲取圖書到館信息,減少各種人為因素造成的預約失效。(5)通過電子郵件的方式發送催還和預約通知,不但能主動實時地通知讀者,還能讓讀者獲得個性化的服務,即保護了讀者的預約信息的私密性,在實現上也不象短信發送那樣需要圖書館增加額外的運行費。

參考文獻

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