組織文化和知識管理的關系研究

熊中楷　孟　坤　王建洪

摘要：在過去的幾年里，知識管理(KM)的概念，及其在組織中的應用得到了廣大學者和組織管理者的廣泛地關注，并在組織實際的經濟實踐中取得了一定的成績。為了正確的理解組織文化和知識管理之間的關系，文章首先進行一個數據、信息和知識的討論。然后，對組織知識管理系統的發展趨勢進行了論述，最后給出了組織文化和知識管理關系的一個概念性模型，并進行了討論。

關鍵詞：組織文化；知識管理；關系

一、引言

21世紀是知識經濟的時代，是一個全球化和信息化迅速發展的時代，是一個競爭更加激烈的時代。知識經濟的時代要求組織需要在它的管理中日益重視知識管理(KM)的運用。而為了更好的運用知識管理為組織的生存和發展服務，就需要組織現有的組織文化能夠更好地適應知識管理的要求。因此，正確的認識、理解組織文化和知識管理之間的關系，就成為組織的首要任務之一。

二、數據、信息和知識的討論

知識作為對于所有成功的組織的一個可持續的競爭優勢關鍵，它對組織的重要性是越來越大的。在今天急劇變化的、激烈的市場競爭中，傳統上處理商業的方法，例如用技術代替雇員的知識，會限制到組織的競爭能力。如果不能夠很好地區別數據，信息和知識這三個術語之間的含義。可能會導致組織的無效率，低效率，破壞，和財務事故。因此。數據，信息和知識的概念需要進行詳細地討論。

Davenport和Prusak把數據定義為“關于事件的不連續的客觀的事實”。Zack提供了類似于Davenport和Prusak的數據的一個定義，但是實際上，Zack所下的定義是沒有多少實際意義的。需要注意的是，數據沒有要求任何背景。所以，人們通常認為數據只是未加工的事實。即使數據并沒有包含任何意義。但在所有的行業里，例如銀行業、保險業、和政府機構等，他們是非常依賴數據的。因為組織對數據的依賴，組織就創造和產生了一個容量非常巨大的數據。

然而，過多的數據也能夠引起組織對數據處理上的混亂，并且不會對組織造成任何商業價值。過多的數據對組織來說不僅弊大于利，而且在創造信息里它反而是多余的和不必要的。因此，合適的、適量的數據對組織而言是具有十分重要的作用。

另一方面，信息被定義為“一個消息，經常以一個文件或者一個聽的見、看的見的溝通的一種形式”。當數據本身的意義和價值存在的時候。數據就轉變為信息。數據的收集不能視為信息，然而信息包含背景和數據的結合。因此，信息就能夠被解釋為意義深長的、加工過的和分析過的數據。跟數據的需要類似，所有的產業也是信息的需要者，因為它提供了數據的意義、相互關系和分析。例如銷售信息，當組織產品的銷售價格和產品數據兩者之間的關系確定的時候，這個就來源于組織的各類銷售數據和產品數據。

和數據和信息不同，知識簡單的被定義為意義深長的信息，或者是“人文主義的，實際上本質上是與人類行動相關的信息”。知識是來源于專業人員的智力，例如事實知識實際知識。技術知識，和自我創造的激勵。知識積累的來源是經驗和學習。Davenport和Prusak也對知識作了如下定義：知識是框起來的經驗，價值觀念，背景信息，和專家的洞察力的一個動態的混合物，為評估和合成新的經驗和信息提供框架，它提供了一個評估和合并新經驗和信息的框架。知識起源于和應用在認識者的頭腦里。在組織里，它經常包含在組織的各種文件或者組織的資料儲存庫里，而且也存在于組織的常規性工作、過程、習慣、和各類規范里。

從之前提到的定義，我們知道知識為組織提供了最高的利益并在這三個術語中具有最復雜的和有最多意義的含義。在一個進一步的延伸里，數據轉化為信息，然后進一步轉化為知識，當未加工的事實轉化為意義深長的數據或者信息的時候，進一步又轉化為可利用的信息或者知識。例如，當一個公司利用和分析銷售信息的時候，銷售價格和產品數據兩者之間的關系，就決定了消費者的行為和態度，然后又發展了響應性的市場戰略。對數據，信息和知識的概念進行詳細地討論，有助于加強我們對組織文化和組織知識管理的正確認識。

三、組織知識管理系統趨勢發展趨勢

組織信息管理系統就是運用計算機和通信技術手段對信息進行加工和管理的系統，是對信息和知識的深層次加工和挖掘。從這點上看，知識管理系統是對信息管理系統功能的進一步延伸和發展。實際上，猶如知識管理的概念一樣，從事知識管理系統研究的專家學者至今也未統一知識管理系統的概念。知識管理不是一種技術，更多的是管理，它的實現也不能離開技術，知識管理系統是企業實施知識管理的一個平臺。基于這種考慮，知識管理系統就是通過利用計算機技術和其它信息技術幫助企業提高實施知識管理的工作效率，更好的實現知識管理目標的一種管理信息系統。

當前，組織信息管理系統呈現出以下的發展趨勢：

1，鼓勵和激勵組織成員共享知識。在組織里，組織是如何讓人們想要共享他們的知識?這個更多的是一個管理問題而不是一個技術問題。組織文化不僅是對知識管理系統開放的。而且它也必須鼓勵知識的轉移。“知識轉移最大的障礙是組織文化”。人們本性上是不愿意與其他人共享他們的知識，特別是在組織世界里。在人們的頭腦里，知識經常是被認為是組織個人的力量，主要是因為大多數有知識的人們都被提拔了。但在現在知識經濟時代，為了在激烈的市場競爭中保持組織的競爭優勢，并取得發展，組織就需要大力的鼓勵和激勵組織成員之間共享知識，

2，構造知識。對組織來說，構造知識盡管在實踐中有很多方法可以做到，但它并不是一個簡單的工作。當知識是較為明顯的時候，需要有人花費時間來對大量知識加以分類，并且把它加入組織的知識存儲庫里。這在某種意義上來說，人們在對知識加以分類的時候。需要考慮到在未來什么時候，和在什么地方這些被加以歸類的知識是對組織有最大的幫助，因為一些知識在多個領域里能夠解決組織的實際問題。如果組織的知識管理系統有強大的瀏覽的功能，那么對這些知識的編撰是更加重要的。一般而言，對于知識工作者來說，組織的效率，組織的知識系統是更加重要的。這個不僅影響到組織對知識的記錄，而且影響到與工作有關的其他的知識管理，例如使用者填寫有關的知識表格等，對組織來說，如何很好的構造知識，為組織的發展奠定一個良好的基礎，也已經成為組織的一項重要工作。

四、組織文化和知識管理之間的關系

組織文化被Edwards，Nicholls，和Robbins＆Bamwell描述為在組織里或者組織內各部門雇員持有的共同的價值觀，信仰或是認識。這些被組織里相當一部分成員認為是想當然應該共享的。組織文化是一個組織成員之間的社會互動和信息傳送。總的說來，組織文化提供了組織里成員的行為標準。“好的”組織文化例如共享。開放，信任會導

致積極的知識管理行為(例如，貢獻知識和知識共享)，這個會導致組織的創新和高效率；而“壞的”組織文化會導致異常的知識管理行為(例如，信息貯藏)，就會產生不良的結果，例如組織的無效率。一個有效的組織文化是影響組織在長期內生存和成功的關鍵要素之一。是影響到組織的知識管理行為成功的關鍵。組織應該爭取促進和建立能夠支持他們特殊的知識管理目標的組織文化的類型，

Maire和Remuse在對文化環境有助于知識管理的一個研究里，提出組織文化的一定的尺度能夠促進或者阻礙一個組織里知識的移動。在一個叫做克服文化對于知識共享阻礙的研究里，McDermott和O'Dell斷定說組織文化對于有效的知識共享是一個關鍵的抑制劑。Turban和Aronson補充說“一個組織對于學習。發展記憶，和共享知識的能力是依賴于它的組織文化的”。更進一步支持組織文化和知識管理之間的這個關系是由Moffett，McAdam和Parkinson提出的，他們在對三個工業部門里，超過1000家組織的研究里提供了這個關系的強有力的證明。

知識管理是“組織知識的創造，再現，存儲，轉移，轉換。應用，和保護”。知識管理的目標是為了一個組織利用個人的和集體的知識，來使它自身發生改變，以便它最有效的、有效率地利用它有的或者能夠得到的知識。有效的知識管理對于21世紀組織的成功具有關鍵的作用。良好的知識管理能夠促進組織文化更好地發展，從而保證組織在市場競爭中獲得持續地發展，

組織文化與知識管理行為和結果之間的關系，我們可以表示出來。象這個圖形所說明的，組織文化不僅影響到組織的知識管理行為，而進一步影響到組織的知識管理結果。

總的說來，組織文化和知識管理的關系是一個多種因素相互作用的復雜過程，它以不同程度的人為、社會、心理和歷史滲透方式在組織內部進行傳播，并與組織的知識共享、創新、團隊建設等動態結合在一起的。組織文化同時又受到社會、技術、文化環境的影響。通過文化傳播和文化力量的作用，保證組織知識管理所要求的適應型組織文化的建設，確保企業成功實現知識管理的目標。成功的知識管理又促進組織文化的再建設，從而形成了一個良性循環的過程。

如今，面對全球化的經濟發展浪潮和知識管理發展的迫切需求，為了更有效地在市場競爭中生存和發展，在21世紀經濟環境里取得成功，組織必須建立一個強調開放、分享、激勵、和諧等為特征的組織文化，突出以人為本，鼓勵員工在參與的組織文化中發揮主動性精神，強調組織團隊作用，把知識共享和個人的職業發展相結合。組織所形成的一種積極的組織文化、一種持續學習的組織文化，一種適應當前激烈挑戰的組織文化，必然使得組織在自身的知識管理方面取得成功，并促進組織的進一步發展。