信息時代高校圖書館流通服務工作探析

張權生

【摘要】文章闡述了信息時代提高流通服務工作質量,應該從更新觀念、加強導讀工作、增強信息意識、優化館藏結構、提高館員自身綜合素質著手,科學管理、優化服務,不斷開拓流通服務工作的深度和廣度,提高讀者滿意程度,創流通服務工作新局面。

【關鍵詞】高校圖書館;流通管理;信息資源;讀者服務

高校圖書館流通服務是圖書館讀者工作的重要窗口,是圖書館工作的生命線,不僅是聯系圖書館與讀者的橋梁和媒介,同時也是圖書館工作質量和服務質量的直接體現。做好流通服務工作,優化館藏和提升服務質量,對于樹立現代圖書館整體形象,提高圖書館的社會地位,提高高校教育教學質量和科研整體水平,具有重要的意義。

1.信息時代高校圖書館流通服務摸式的變革

隨著科學技術的發展,信息技術等現代技術被廣泛應用于圖書館,使流通服務工作發生了前所未有的變革,其服務方式、服務內容、服務功能、服務手段、館藏資源、館員角色同樣發生了很大的變化。

1.1服務方式的變化。

傳統圖書館工作以藏書為中心,館藏的布局和規模制約著讀者服務的范圍和水平,傳統的流通服務模式是“陣地式”面對面的淺層次被動服務,簡單的借借還還,“重藏輕用”,館藏文獻資源利用率低,隨著信息時代的到來,圖書館流通服務工作由“以書為本“向“以人為本”轉變,即實現以“藏書為中心”向以“讀者(用戶)為中心”的轉變,這種轉變體現了讀者服務工作從封閉式走向開放式,從靜態服務走向動態服務,從單一服務走向多元化服務。在激烈的信息競爭中,圖書館只有把全心全意為讀者服務作為最高宗旨,把工作立足點放在深化信息資源服務上,利用現代技術多渠道開展主動服務,采用傳統的“面對面”直接服務和網絡間接服務的雙重服務方式為讀者提供有效、快捷、準確、優質的信息服務。

1.2服務內容的變化。

傳統圖書館的流通服務工作主要圍繞印刷型的文獻資源,包括非圖書資料的開發利用來組織和開展的,隨著信息時代大量聯機數據庫的出現,電子出版物的出版和傳統館藏的數字化轉換,電子信息資源為信息時代圖書館文獻信息資源的主體。那么,圖書館流通服務工作的內容將逐漸從傳統印刷型館藏向提供多元化、電子化的信息以及廣領域、深層次的信息服務發展。

1.3服務功能的擴展。

傳統圖書館讀者服務工作最基本的形式,是向讀者提供文獻傳遞服務(包括一次文獻的外借、閱覽、館際互借、復制等,也包括二次文獻的傳遞,如:書目、題錄、索引、文摘等參考工具的提供)。在信息時代里,隨著社會發展和讀者需求的不斷變化,讀者服務的社會功能也將向新的方向擴展。圖書館既是一個文化和教育的陣地,也是一個信息的聚集地,圖書館應該向讀者提供“多元文化信息服務”,它包括文獻傳遞服務在內的各種輔助性的文化活動。

1.4服務手段的智能化。

傳統圖書館服務手段采用手工操作,簡單的借借還還,取書歸架等事務型的讀者服務活動,信息時代的到來,隨著信息技術,數字化技術、數據庫技術、海量存儲技術、網絡通訊技術、多媒體技術、超文本技術在圖書館領域的應用,圖書館流通服務工作的面貌煥然一新,實現了從手工操作為主的事務型服務向依靠綜合文獻信息技術的智能型轉變。

1.5館藏資源的變化。

傳統圖書館以藏書作為主要的物質基礎,讀者服務工作局限于圖書館這個特定的場所內。信息時代,圖書館的館藏發生了具大的變化,一部分是尚未數字化的紙質文獻資源,一部分是已經數字化的信息資源,即可以聯網供遠程存取的信息資源。由此,出現了印刷型、視聽型、縮微型、電子文獻、網絡信息等多樣化的文獻。館藏文獻多樣化使傳統的流通服務工作內容、工作方式都發生了變化【1】,這是流通服務工作的新內容。

1.6館員角色的轉變。

傳統圖書館員的角色主要是文獻整理者,文化傳播者和看門守攤者。隨著自動化技術的發展,圖書館是將實現角色的十大轉換:一是從封閉型館員轉換為開放型館員;二是從線形型館員轉換為網絡型館員;三是從經驗型館員轉換為知識型館員;四是從單一型號館員轉換為多元型館員;五是從被動型館員轉換為主動型館員;六是從獨立型館員轉換為協作型館員;七是從手工型館員轉換為技術型館員;八是從保管型館員轉換為研究型館員;九是從工具型館員轉換為專家型館員;十是從事務型館員轉換為學習型館員[2]。圖書館員轉換成了全新的多重角色,才能跟上信息時代的步伐。

2.信息時代加強高校圖書館流通服務工作的對策

信息時代,網絡信息技術在圖書館工作的廣泛應用,對流通服務工作提出了更新、更高的要求。

2.1加強導讀工作,提高文獻信息資源利用率。

導讀是高校圖書館讀者服務工作必不可少的重要環節。導讀工作開展得如何,直接影響到圖書館流通服務工作的質量乃至整個圖書館工作的效果。因此,我們不能忽視。圖書館流通工作人員要了解和分析讀者的需求,對讀者在閱讀目的、閱讀方法、閱讀內容等方面給予指導和幫助,使讀者不僅得到知識的擴充,而且能提高讀者的閱讀技巧、閱讀效益和文獻信息的獲取能力。信息時代,圖書館員要借助于計算機、網絡技術的強大功能,把浩瀚的、龐大無序的網上信息資源的 “條塊信息”進行有序的組織,進行深加工、細處理、篩選和提煉出最新、最有價值的信息,再放到圖書館網頁上,供讀者隨時隨地獲取自己所需的信息資源,為讀者 “書山引路”、“網絡導航”。

2.2更新觀念,提高信息服務意識圖書館員觀念的轉變是圖書館工作不斷發展的動力,過去那種安于現狀、“守株待兔“、按部就班的工作觀念不適應市場經濟的社會環境,也抑制了圖書館事業的發展。圖書館流通工作人員應該自覺從“重藏輕用”的桎梏中解放出來,要“以人為本”、“為用而藏”;摒棄以“守株待兔” 的等客上門的服務模式,變被動服務為主動服務,積極研究不同知識結構、不同學歷層次、不同年齡層次的讀者群體對文獻信息資源的需求,了解、熟悉和掌握館藏內容,堅持“讀者第一”、“服務至上”的宗旨,主動把“為人找書”變為“為書找人(讀者或用戶)”,積極地為讀者開展主動信息服務,讓讀者高興而來,滿意而歸,吸引更多的讀者重視和利用圖書館,認識到圖書館的價值所在[3]。

2.3優化館藏結構,提高館藏質量。

館藏信息資源是圖書館開展流通服務工作的基礎,過去在辦館模式上大多追求的是“大而全”、“小而全”,圖書館在訂購圖書時很少作調研,只是劃劃單子,發發郵件便可,很少考慮到讀者的需求問題。如此,便造成了館藏結構不合理,重數量不重質量的局面。由于傳統圖書館的工作是基于藏書而開展的,視“藏”書為目的。如今的圖書館要以讀者為中心,根據讀者的需求、專業特色和學校的發展有計劃、有選擇、有針對性的提供文獻信息資源,明確“藏”是為了用,館藏得到了優化,使圖書館的館藏文獻信息資源得到充分利用,真正地發揮圖書館作為信息服務中心的作用。

2.4注重館員素質,提高流通服務工作質量。

圖書館員是圖書館的靈魂,流通服務工作質量的優劣取得于館員的綜合素質。筆者認為要做好流通服務工作,圖書館員應該改善知識結構,不斷更新知識,達到博學多識、專精博通、觸類旁通,使其綜合素質得到全面提升[4]。

第一具有良好的職業道德。圖書館流通管理人員要愛崗敬業,立足本質,具有吃苦耐勞,樂于奉獻、甘當人梯的精神和主人翁思想。工作中語言親切、行為規范、任勞任怨、耐心細致,盡職盡責,體現出良好的職業作風。

第二要具備較強的專業素養,圖書館流通工作人員,要精通圖情專業知識,具有嫻熟的業務技能和熟悉館藏布局,能快速、準確的為讀者提供信息服務。

第三要有廣博的知識底蘊。圖書館流通工作人員不僅要有扎實的基本功、專業知識和嫻熟的業務技能,同時還要具備相關學科知識、邊緣學科知識和一定的外語水平,具有一專多能,才能為讀者提供全方位、寬領域、深層次的信息服務。

第四具有良好的心理素質。注重情商的培養,熱愛讀者,以飽滿的熱情愉快、積極向上的心情接待讀者[5],為讀者提供和滿足對信息服務的需求。

第五具有較強的信息素養。圖書館流通工作人員應對信息有高度敏銳的感悟、反應與洞察力和判斷力,對數量龐大、形式多樣的信息源善于發現、挖掘。對各種信息進行分析、篩選、提煉、歸納、整理,使大量無序的信息資源轉變為有序的、可傳遞共享的信息[6]。

第六具有計算機及網絡應用能力。傳統圖書館流通服務工作技能早已落后于時代,隨著科技的進步,圖書館流通服務工作人員要利用現代化設備和技術為讀者提供有效、優質、深層次、全方位的服務。

總之,信息時代,圖書館流通服務工作只有從點滴做起,從每一個細節出發,堅持以讀者為中心,深化服務,全面提高自身專業技能、綜合素質,提高流通服務工作水平和質量,才能不斷提升圖書館的整體形象和知名度,使更多的讀者走向圖書館、利用圖書館, 從而提高圖書館流通服務工作效應、水平和質量,使圖書館流通服務工作開創新的局面。

參考文獻

[1]葛淑娟.淺談信息時代高校圖書館流通服務[J] .惠州學院學報,(社會科學版),2004,(1)

[2]劉廣明.王亞軍.朱萍.李東曉.信息時代大學圖書館讀者服務工作理論基與實踐〔M〕.北京;北京圖書館出版社.2004

[3]張鵠.新時期圖書館流通服務模式分析〔J〕.科技情報開發與經濟,2007,17(12).

[4]廖金翠.李樹平.高校圖書館在創新教育中的作用〔J〕.醫學情報工作,2004(5).

[5]耿玉玲.網絡環境下圖書館流通服務工作的發展〔J〕.圖書館論壇,2003(4).

[6]蔡惠娟.網絡環境下對圖書館導讀工作的再思考〔J〕.浙江高校圖書情報工作,2007,(4).

收稿日期:2009-06-02

作者地址:湖南懷化醫學高等專科學校418000