企業人力資源管理外包風險成因及對策分析

蔣海萍 許 皓

摘要:人力資源外包作為一種新興的管理模式,已成為企業培育核心競爭力的重要策略之一,越來越受到各類企業的青睞。但目前我國外包市場尚不成熟,企業在獲取外包所帶來收益的同時也面臨諸多風險。從分析影響企業人力資源外包的風險成因理論入手,探討了相應的風險規避措施,指出企業應結合自身組織特點選擇合理外包方式。

關鍵詞:人力資源管理;外包;風險;成因;對策

中圖分類號:F240文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2009)14-0156-03

人力資源管理外包作為企業降低管理成本、提高核心競爭力、轉嫁勞動訴訟風險、增強企業應變能力的重要措施之一,越來越受到各類企業的重視。但是,目前國內企業對人力資源管理外包的認知存在偏差、外包市場不規范、外包服務商的專業素質參差不齊,以及相關的法律法規沒有完善,嚴重制約了我國人力資源管理外包業的健康發展。

一、企業人力資源管理外包的涵義

國外學者對人力資源外包的研究,包含了人員外包和人力資源職能外包兩方面,前者指的是企業向外部租賃或購買人力資源;后者指的是企業將各項人力資源管理工作外包給專業的機構來做。從國內學術界有關人力資源外包的研究來看,對于相關概念的界定尚存分歧。主要集中在“人力資源外包”、“人力資源管理外包”和“人力資源職能外包”等概念的混淆上。經過對各人力資源相關定義梳理,本文將人力資源外包界定為:企業租賃雇員以及將各項人力資源職能,如員工招聘、人員培訓、薪酬福利、績效考核、人力資源戰略規劃、人力資源信息系統建設等部分或全部交給專業外包服務機構完成,從而使企業更好地專注于那些主要的、核心的功能或業務。

二、企業人力資源管理外包的風險的理論成因分析

雖然多種理論支持人力資源管理外包,但通過分析,人力資源外包是存在風險的。借鑒人力資源外包支持理論的研究成果,對人力資源管理外包風險的成因進行系統分析。

(一)核心競爭力理論

Hamel首先提出核心競爭力的概念。核心競爭能力是企業擁有的一種有價值的、稀缺的且難以模仿的資源,它賦予企業動態學習的可持續競爭優勢。凡是與企業核心能力塑造有關的活動,企業應盡可能自主進行;而對于那些非關鍵的資源和能力則應該向外尋求幫助,即進行外包的戰略決策。對于人力資源管理工作來說,就是將重復性的、技術含量低的、事務性的人力資源管理活動外包出去。而與企業生存和發展關系密切的戰略性的人力資源管理活動通常不外包。

(二)交易成本理論

科斯首先提出了交易成本理論。該理論認為市場和企業是資源配置的兩種可相互替代的交易手段,對市場交易成本的節約成為組織規模擴張的動力。當在企業內組織這些交易的成本可能超過在市場上進行這些交易的成本時,外包應運而生。該理論還認為,由于人的有限理性和機會主義,再加上交易的不確定性、信息的不對稱等因素,人力資源管理外包具備了產生交易費用的多種特征,這些要素都會給人力資源外包業務帶來風險。

(三)委托—代理理論

委托—代理理論最早由Ross等人提出,該理論是研究在利益沖突和信息不對稱的環境下,委托人如何設計最優契約激勵代理人。從實質上看,人力資源管理外包體現的是一種企業之間的委托—代理關系,由于存在著信息不對稱,作為委托人(企業)往往比代理人(服務商)處于一個更不利的位置,在外包交易中,當交易一方掌握有另一方所未掌握的信息時,交易便處在不對稱信息結構之中,風險隨之產生?；谶@一理論,人力資源管理外包的風險主要由于信息不對稱而產生的“逆向選擇”和“道德風險”。

(四)資源基礎理論

Barney首先提出了資源基礎理論。該理論認為一個企業在其所處行業中想贏得競爭優勢,要卓越配置企業資源。外包就是企業填補其戰略實施所需的資源缺口的一種有效手段。由于人力資源管理資源本身無法有效地維持競爭優勢,必須在某種程度上結合其他有價值的互補性資源才能為企業帶來持續收益。企業將人力資源管理外包,會導致企業的人力資源管理無法很好地與企業的其他業務進行結合,進而影響到企業的競爭優勢。此外,由于外包,企業喪失了學習所處商業領域最新技術的有效途徑,也就部分喪失了獲取特殊資源的機會。

(五)資源依賴理論

Pfeffer和Salaneik首先提出了資源依賴理論。該理論認為,一個企業的成功和生存要依賴其周邊的一些組織向其提供必需的資源,但企業對外部組織的依賴存在著不確定性。一個企業對資源外部提供者的依賴程度取決于資源對企業生存的重要程度、企業對資源供應商的影響力、其他供應商或資源的替代程度。人力資源管理是一種企業必需的專門知識,如果企業將人力資源管理外包出去,會導致人力資源管理知識在企業中缺乏;也就是說組織內部不存在可替代的知識來源,那么,最終會導致組織高度依賴人力資源管理服務商,不利于組織的長遠發展。

三、企業人力資源管理外包風險

(一)信息不對稱導致難以選擇合適的外包服務商

Greer的研究表明,人力資源外包失敗主要原因是:外包商在為企業提供人力資源服務時,缺少關鍵的專業技能和服務意識。企業選擇合適外包商的不易是導致上述狀況的形成原因。在人力資源外包中,企業和外包商之間是典型的“委托—代理”關系,雙方存在著信息不對稱,即企業無法真正了解外包服務商的經營業績、社會聲譽和發展狀況等與自己利益相關的信息,從而導致“逆向選擇”。比如,在獲得外包合同之前,外包商可能向企業隱瞞或提供虛假的信息,或承諾根本無法實現的低成本。

(二)企業內部缺乏完善的信息溝通機制

企業實施人力資源管理外包后,由于利益的再分配,必然會影響到該部門員工的切身利益。外包會造成企業流程的重新構建,這種利益的再分配如果處理不當,會直接或間接地影響員工的工作情緒,導致新一輪矛盾的加劇和內部沖突。同時,在外包的過程中,還應該注意內部員工和外部人才的平衡問題,員工對人力資源管理外包的決策及相關情況不太了解,也可能會對企業的生產經營狀況產生誤解,造成不穩定因素。

(三)外包服務商信息泄露引起的經營安全風險

盡管企業人力資源管理外包的內容是有選擇性的,但外包時企業與外包商在合作過程中有關企業的信息透露是必然的,例如,在培訓過程中,會泄露如企業文化建設、企業經營理念、產品技術創新、競爭對手的基本情況等一系列與企業特色有關的內容。另外,在我國尚無完善的法律法規去規范人力資源管理外包行業的運作,如果外包商因經營不善而倒閉,那么企業的合法權益將得不到保護。

(四)企業缺乏有效的人力資源管理信息系統

人力資源管理工作的效率和競爭力的提高很大部分源自現代管理技術的應用。但是,就總體而言,我國企業仍然缺乏有效的人力資源管理信息系統,即便是企業花費不菲的資金建立起了先進的人力資源管理信息系統,由于專業人員配備跟不上,仍舊不能發揮信息系統效用。如果企業在實施人力資源管理外包中,不能及時地將有關信息記錄、整理下來,將會造成了企業知識的流失。

(五)與外包有關的法律法規尚不完善

目前,我國還尚無相應的、完善的法律法規來規范外包業務的具體運作,對于人力資源管理外包這一新興的業務外包來說,更是無章可循,有的只是國外一些大企業和國內某些企業在這方面的探索先例,并未形成一整套行之有效的、具有可操作性的程序或規則。

四、規避企業人力資源管理外包風險的對策

作為一種新型的管理模式,人力資源管理外包存在風險是必然的。因此,在外包期間,應積極參與防范和控制風險。

(一)系統分析人力資源管理外包的可行性,選擇適宜的外包模式

引入人力資源外包的目的是解決企業的人力資源管理問題,同時也有利于企業長期目標和戰略的實現。因此,在企業選擇是否進行人力資源外包時必須全盤考慮企業的戰略,結合企業自身的發展規模和發展階段,采取有效外包方式。組織所處行業市場結構特征、組織自身發展階段、規模、產權形式、經營管理模式不同,其外包模式也會存在差異。同時,建立相應風險監控機制,使得人力資源的外包切實有效地解決企業面臨的問題,并且實現企業戰略人力資源管理的目標。

(二)加強外包服務商信息搜集工作

對外包服務商的選擇,除了價格外,應當從服務理念、人力資源專業技能、項目綜合管理能力、經驗累積、要價、信譽等方面綜合了解,針對所要進行外包的內容,選擇專業可靠的服務商。特別是客戶口碑,作為在傳統的信息渠道的補充非常有幫助。企業必須在服務機構調研、選擇時考慮周全,盡量選擇實力雄厚、公司歷史較長、有豐富的本行業企業服務經驗、在合作的內容上具有專長以及客戶評價良好的服務商。

(三)簽訂周密的外包協議,防范外包服務商信息泄露

企業與外包服務商的協作關系,必須用具有法律效力的外包合同來約束雙方的行為。在簽訂外包合同時,應以明確和規范的用語來確定其工作范圍,明晰合同保障范圍內各方的角色、權利、責任、收益和期限。同時,合約上應要求外包服務商嚴守企業的商業機密,即使在企業與外包服務商終止外包關系后,也要做到企業能夠全面、有效地收回所有與企業相關的人力資源信息,以防止機密泄露。

(四)密切企業內部的信息交流

為了更好地管理人力資源,增強員工的滿意度,企業內部必須與外包員工與內部員工進行充分溝通與協調。積極處理好外包員工與內部員工的關系,企業應采取宣傳、教育等手段讓員工清楚地認識到外包是多贏的,并通過相應的制度建設保持合理有效的溝通;企業還應在內部管理流程方面進行優化,為外包服務的實施搭建順暢的通道。

(五)建立人力資源管理信息系統

信息技術的飛速發展,促進了業務外包的迅速普及。在人力資源管理外包中,企業應該通過系統載體把與企業有關的信息整理記錄下來,轉化成企業自己的知識,這樣就可以避免當與外包服務商解除關系時造成企業信息的流失。同時,企業還應該創立風險預警管理體系,跟蹤、檢查和分析外包服務商的行動結果與企業計劃目標的偏離程度,并在必要時進行調整。

(六)完善相關的法律法規建設

目前我國尚無相應的、完善的法律法規去規范獵頭公司及外包行業的運作,尚無完善的勞動政策法規去協調企業、員工、外包服務商三方的關系和切實保護員工的權益。為了規范、維護人力資源外包市場秩序,國家必須盡快制定出臺相關政策法規,用以明確企業、外包服務商、企業員工之間的權利義務,為人力資源外包這一新興產業的發展壯大提供完善強大有序的法律保障。

結語

盡管人力資源管理外包對于增強企業競爭力具有重要作用,但尚存在很多不確定的風險因素。因此,企業在實施人力資源管理外包前,應先認真進行可行性分析,因為企業所處行業市場結構特征、企業自身的發展階段、規模、產權形式和經營管理模式不同,其外包的動因、程度和績效也會存在差異,企業應根據自身的狀況決定是否需要進行外包,同時建立相應的風險預警和管理機制,以使人力資源管理外包工作能達到企業預期的績效。