職業禮儀在高等職業院校就業指導工作中的研究

劉　晶

摘要： 職業禮儀作為職業素質的重要組成部分，是高等職業教育不可忽視的重要內容。本文從分析高等職業院校就業指導工作中學生職業禮儀培養的必要性著手，重點闡述了高等職業院校學生職業禮儀培養的內容構建和途徑。

關鍵詞：高等職業院校；就業指導；職業禮儀

樹立以職業素質為基礎的新觀念，是深化高等職業教育教學改革的關鍵。強調就業指導工作中對學生職業素質與職業能力的培養是高等職業院校大力推進素質教育的重要舉措。而職業禮儀作為職業素質的重要組成部分，是高等職業教育教學中不可忽視的重要內容。

一、高等職業院校學生職業禮儀培養的必要性

我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為，禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。職業禮儀是職業場合應該遵循的禮儀規范。在交際中培養良好的禮儀規范，不僅能夠提升個人、企業及行業的職業化形象，而且對個人的發展、事業的成功也有巨大的幫助。職業禮儀不僅能樹立個人良好的職業化形象，而且能展示一個企業的文明程度、管理風格和道德水平，并進一步為塑造良好的企業形象打下堅實基礎。它是在人際交往中，以約定俗成的程序和方式來表現職場人律己與敬人的過程。

高等職業教育具有職業性的特征，專業設置與社會工作崗位相對應，教育的職業指向十分明確。高職學生畢業后能否勝任工作崗位并發揮應有的作用，既要看其專業知識與技能的掌握程度，更要看其對待工作的態度和基本禮儀。因此，高等職業院校的學生作為我國現代化建設事業中重要的后備力量，不僅應具備良好的思想政治素質、扎實的文化知識和職業技能，而且應具備從事社會職業活動所必需的職業道德和職業禮儀。

對于一個職業院校的在校生而言，個人具備的職業禮儀程度往往能夠體現其思想道德水平、文化修養和交際能力。就業市場的競爭日益激烈，使得現代企業要求人才不僅要具有精湛的業務技能，還要具備良好的綜合素質。有些同學，專業學習成績過硬，身體素質也不錯，卻在招聘現場被用人單位拒絕。企業坦率地指出其中的原因：連基本的求職禮儀都不懂，將來怎么能夠代表企業形象呢？由此可見，職業禮儀是塑造個人形象的靈魂，并已經成為提高個人素質與企業形象的必要條件。高等職業院校就業指導工作中，培養學生職業禮儀的重要性主要體現在以下幾個方面：

(一) 職業禮儀的培養是加強職業素質的需要

職業素質是從業者在一定生理和心理條件基礎上，通過教育培訓、職業實踐、自我修煉等途徑形成和發展起來的，在職業活動中起決定性作用的、內在的、相對穩定的基本品質。由于職業是人生意義和價值的根本之所在，職業生涯既是人生歷程中的主體部分，又是最具價值的部分。因此，職業素質是素質的主體和核心，它囊括了素質的各個類型。而作為職業素質中最為直觀、形象的外在表現，職業禮儀的培養顯得尤為重要。對高等職業院校的學生來說，學習職業禮儀的基本知識，規范各種職業場合的行為，可以有效地培養良好的職業素質。

(二) 職業禮儀的培養是適應市場經濟發展的需要

社會主義市場經濟的發展帶來了大范圍的分工協作關系和商品流通關系，促進了人與人之間、組織與組織之間、地域與地域之間的相互依賴與合作，企業或服務行業需要積極適應這種由“賣方市場”向“買方市場”的巨大轉變，而這種轉變通常需要具體的人去實施和操作。如果這些實踐者不懂得職業禮儀，那么企業或行業就很難在市場上站穩腳跟。因此，在市場經濟的氛圍下，高等職業院校學生職業禮儀的培養，不僅是為了樹立良好的個人形象，也是為了更好地適應市場經濟發展的需求。

(三) 職業禮儀的培養是提升個人求職能力的基本需要

職業禮儀是職業生涯中必須遵循的禮儀規范，涉及穿著、住行、交往、溝通等多個方面，不僅是尊重自我以及他人的表現，更是衡量個人素質和企業形象的重要標準?？梢哉f，職業禮儀最能直觀、形象地表現一個人職業素質。在求職過程中，應屆畢業生若想提升個人求職能力，順利地獲得用人單位的青睞并成功推銷自己，全面系統地了解并正確運用職業禮儀是必不可少的。

二、高等職業院校學生職業禮儀培養內容的構建

(一)職業禮儀培養內容構建的原則

高等職業院校學生職業禮儀培養的目的是要使高素質的人才了解和遵循職業禮儀的基本原理，明白職業禮儀的一般性要求和普遍性規律，并靈活運用各種禮儀技巧，不斷地調整和完善自我，從而使人際交往更加融洽，就業更加順利。因此，在職業禮儀培養內容的構建上應體現以下兩個原則：

1．以職業禮儀技能培養為核心的原則。

職業技能培養是高職教育的目標和特色，職業禮儀技能的培養是職業技能培養中的重要組成部分。職業禮儀技能究竟如何培養，也是高職教育一直以來關注的熱點和難點。應該說，職業禮儀技能從來不是孤立的個體，而是一個有機的整體。高等職業院校學生掌握職業禮儀技能，能夠有效地提高求職的成功率，從而推動就業工作健康發展。

2．與職業崗位要求相聯系的原則。

在職業禮儀培養內容的選擇上，應遵循實用和適用的原則，實現與職業資格證書的有效融合?？梢越梃b《國家職業標準匯編》中相關職業對禮儀知識和技能的要求，在內容的構建上盡量向職業資格考試對禮儀的要求靠攏，為學生獲取職業資格證書和就業提供便利。

(二) 職業禮儀培養的內容

依據職業技能培養目標及相關崗位對禮儀的要求，高等職業院校學生的職業禮儀培養可設置以下六個方面：個人形象禮儀、日常交際禮儀、特定場合禮儀、求職禮儀、常用商務禮儀和涉外商務禮儀。具體模塊圖如下：

此外，在進行知識傳授過程中可增加職業禮儀概述、功能、原則等基本內容。在介紹以上六個方面時，應由淺入深、循序漸進、由概述到分類、先公共職業禮儀后特定環境下職業禮儀，符合人們的認知規律和學習規律。同時，為適應不同職業崗位對禮儀素質的要求，教師在授課過程中對個人形象禮儀和求職禮儀的講授應有所側重。

三、高等職業院校學生職業禮儀培養的途徑

(一)抓好職業禮儀指導課程教學質量

職業禮儀指導課的開設是系統地培養學生職業禮儀的有效方式。高等職業院校應將禮儀課程作為職業素質教育的主要課程，如空中乘務、文秘、旅游管理、社區服務與管理、酒店管理、航空港安全檢查等專業可作為必修課開設。職業禮儀規范和知識的學習可幫助學生掌握交往技巧，運用藝術的手段促進人際間的交往，建立和諧的人際關系，并在這個和諧的人際環境下充分發揮自己的潛能，成功向用人單位展示自身的才華。課堂教學的關鍵是培養職業禮儀技能的運用能力，因此，除必備的多媒體手段外，還可以采取多樣化的教學方式，如情境模擬、案例教學、互動練習、小組討論等，讓教與學充分互動，從而鞏固教學效果。

(二)提供良好的實踐環境

職業禮儀水平的提高關鍵在于自覺運用。通過開展職業技能大賽、參觀、志愿者服務、社會實踐、職業素質教育訓練等活動，為學生自覺運用禮儀、檢驗個人職業禮儀水平提供實踐環境。與此同時，空中乘務、文秘、旅游管理、社區服務與管理、酒店管理、航空港安全檢查等專業的高等職業院校學生可通過到企業實習和調研進一步熟練掌握應職崗位禮儀技巧。如廣州民航職業學院空中乘務、民航運輸、航空物流、航空港安全檢查、飛機機電設備維修、飛機結構修理、飛機電子設備維修等專業采用“教師為引導、課堂為園地、模擬航空港綜合實訓中心為平臺、空港經濟園區物流企業為實習基地”的培養方式，安排學生旺季到企業實習，淡季在學校學習實訓的工學交替模式，以及畢業前頂崗實習的方式，提高在校生社交禮儀和職業禮儀技能的運用，縮短崗位適應期。這樣不僅強化了畢業班學生的專業技能，而且為熟練掌握應職崗位禮儀技能、形成良好的職業禮儀習慣奠定了堅實基礎，從而有力地推動學院就業指導工作順利進行。

(作者系廣州民航職業技術學院教師)

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責任編輯 李平安