新形勢下高等學校院（系）辦公室人本管理路徑

滕艷萍　劉玉峰　黎登寨

(西北農林科技大學陜西楊凌712100)

摘要高校院(系)辦公室是面向師生服務的窗口，關系學院目標任務的完成。隨著市場經濟發展辦公室管理也有新要求，學院管理也要改變管理手段和方法。本文認為學院應從個人發展、情感投入、民主管理、文化生活等幾個方面實施人本管理，充分發揮人的能動性與創造性，促進學院和諧快速發展。

關鍵詞高等學校；人本管理；路徑

高校院系辦公室起著溝通上下、協調左右、聯系內外的橋梁樞紐作用，是學院面向師生服務的一個窗口，直接關系到學院各項工作目標任務的順利完成以及在全校乃至社會上的形象。隨著社會變革和市場經濟發展，作為辦公室工作人員，已不再是簡單的公文處理和來人接待了，應與時俱進，改變方法，創新思維，充分發揮辦公室職能作用和擴大服務內涵，這是高校院系辦公室管理工作的新要求。如果我們在管理中不重視人的價值，不善于發揮人的能動性與創造性，那么，就是浪費了最重要和最寶貴的資源，因此，我們必須充分重視“人本管理”的重要性，在院辦管理的各個環節中貫徹“人本管理”的思想。

“人本管理”就是指在管理活動中把“人”作為管理的核心，在滿足人、理解人、尊重人的基礎上，通過充分發揮人的主動性和積極性，實現組織和個人的目的，達到組織和員工的效益“雙贏”。本人憑借辦公室主任的工作經歷認為辦公室管理應從以下幾個方面著手，提高服務質量，促進和諧學院健康發展。

一、注重個人全面發展，塑造高素質辦公隊伍

知識經濟的迅速發展，使院系辦公室工作也面臨了新的挑戰，院系辦公室工作人員要搞好“三服務”，必須加強自身能力素質，主要包括政治素質、業務能力和工作作風等幾個方面。做好領導的“參謀長”，堅持主動服務，在日常性、被動性、程序性的工作之余進行學習和調研，掌握一手材料，為領導出好謀劃好策，使領導能夠集中精力抓大事；做好師生的“貼心人”，堅持周到服務，積極主動為全院師生的教學、科研、管理做好后勤服務保障工作，力所能及為他們排憂解難，能夠及時反映來自基層的正確意見和建議，化解一切可能發生的矛盾于萌芽之中；做好內外的“聯絡員”，堅持熱情服務，認真完成上級部門安排的各項任務，認真接待每一位外來辦事人員，充分體現一個學院的管理水平。

院辦“人本管理”把培育人、不斷提高員工的整體素質，作為經常性的任務。要求每個人都必須不斷學習，以適應環境的變化并重新塑造自己。提高員工素質，也就是提高學院辦公室辦公效率和服務水平。同時尊重本人意愿，為每個人的自由而全面發展創造出廣闊的空間，從而能夠最大限度的發揮每個辦公室人員的聰明才智。

二、注入情感管理，增強院辦組織合力

院辦管理要充分發揮每個人的積極性、主動性、創造性，光靠制度約束是不行的，還應該投入情感在其中，這樣才能讓每個人從心眼里愿意踏踏實實、兢兢業業干好本職工作。

一是要關心辦公室每個人的生活，經常主動的了解員工的思想動態，了解他們還需要哪些幫助，還有哪些需求，還有哪些問題沒有得到解決，多辦一些得人心、暖人心、穩人心的好事和實事，注重人文關懷，解除他們的后顧之憂。

二是要學會以情感人，用領導者的實際行動影響員工，增強員工對工作的自主性。辦公室人員的情緒變化直接影響對工作的態度，管理者要善于觀察，做到動之以情，曉之以理，與下屬建立一種完全平等的關系。這樣不僅可以增加相互間的感情，而且可以給下屬產生親切感，增加人與人之間的吸引力和影響力，使員工能夠服務指揮，提高工作效率。同時可以將這種精神輻射全院職工，促進學院和諧發展。

三是要營造良好的人際氛圍。學院辦公室工作人員之間雖然沒有特別大競爭，但是有所分工，職責明確，工作卻也經常有交叉，這種微妙關系如果處理不好，就會導致人際關系冷漠，互相拆臺，從而使院辦整個服務質量下降。學院辦公室需要定期以聚會、討論、觀光等形式加強成員之間的交流和學習，打造良好的辦公室團隊意識，使他們更加主動、積極地參與辦公室管理和做好服務，增強他們的工作責任感和使命感，以提高辦公室的整體工作效益和對外服務的人本管理水平。

三、加強民主監督體制，保障管理暢通無阻

民主管理就是指員工通過各種形式、各種途徑參與管理，通過提高員工的民主參與意識，來擴大管理效能。民主管理一般包括兩個方面的內容，一是參與決策，二是民主監督。

學院辦公室倡導民主管理，一方面要求高度重視每個員工的意見和建議，尊重職工的主人翁地位，另一方面也應制定嚴格的獎懲和考核辦法，加強監督管理力度，做到公平、公正、公開。

沒有人喜歡生活在吵吵鬧鬧之中，也沒有人愿意生活在一片混亂之中。出入戲院、影院等公共場所，如果依次魚貫而入、魚貫而出，速度是很快的；如果一擁而上，則誰也進不去、誰也出不來。領導者的無私奉獻和工作熱情可以感染每個員工，如果領導與員工同甘共苦，更能激起員工的熱情，使整個辦公室充滿朝氣。

四、著力豐富精神文化生活，構建溝通交流平臺

辦公室工作頭緒多，任務重，由于工作的特殊性，辦公室工作人員往往是“星期六保證不休息、星期天休息不保證”，而且整天工作于電腦前面，導致頸椎增生、肩周炎等很多職業病，工作壓力和精神壓力非常大。積極組織體育健身、書畫攝影、唱歌跳舞等各類文體活動，努力滿足辦公室人員日益增長的精神文化需求，用健康向上的問題活動陶冶情操、調節情感、愉悅身心，緩解緊張情緒、釋放工作壓力，從而使他們能以旺盛的精力投入到“三服務”工作之中。

院系辦公室管理對于一個學院的發展起著越來越重要的作用，許多新的管理理論和方法被應用到高校院系辦公室管理的實踐中，在紛繁復雜的環境中，我們必須樹立全新的管理理念和應用全新的管理方法，才能使學院得到進步與發展。

參考文獻

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作者簡介

滕艷萍(1976-)，女．漢族．吉林永吉人．西北農林科技大學生命科學學院．