知識管理——咨詢業獲取持續競爭優勢的源泉

【摘要】 知識經濟時代的到來，改變了人類社會的進程，知識管理成為一個熱門的前沿領域。本文首先介紹了知識管理的含義，分析了咨詢企業實施知識管理的重要性，在此基礎上研究了咨詢企業如何應用知識管理促進企業的發展。

【關鍵詞】 知識管理；咨詢企業；知識

知識管理誕生于知識經濟興起、信息技術飛速發展、商業競爭日益加劇的環境中，是21世紀企業管理模式的新趨勢。在知識經濟的今天，企業越來越清醒地認識到知識是企業最寶貴的資產，知識管理則是保持企業競爭優勢的重要手段。管理咨詢公司作為典型的知識型企業，知識管理對于企業來說更是具有舉足輕重的作用。從某種意義上說，知識管理可以說是管理咨詢公司最重要的一種核心能力。

一、知識管理的含義

1．知識管理

知識管理是通過集體智慧與知識共享來提高競爭力的過程，是一種激勵創新并實現市場價值的戰略思想。知識管理是一個集體的智慧并不是個體智慧簡單的相加，而是產生整體大于局部之和的經營效果，運用集體的智慧提高應變和創新能力。知識管理不僅是顯性知識的管理，更注重隱性知識的管理，因為顯性知識是可編碼型知識，易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識是高度個性化的、難以格式化的非編碼型知識，它植根于特殊的環境和背景，是停留在實踐層面的即時性、經驗性的知識，往往被不自覺和無意識的運用。

2．企業知識管理的涵義

企業知識管理是以企業內外知識為基礎和核心的管理，是對企業生產和經營依賴的知識進行收集、組織、創新、擴散、使用和開發等一系列過程的管理，也是對各種知識的連續過程管理，以滿足企業現有和未來的需要，利用已有的和獲取的知識資產挖掘新的機遇。企業知識管理要求企業把員工的個人知識轉變成可以在企業廣泛共享和恰當利用的企業知識。

二、知識管理與咨詢企業

1．咨詢企業

咨詢企業是知識密集型服務行業，是運用現代科技知識、科學決策與科學管理的相關知識，采取現代方法與手段，通過咨詢人員的創造性勞動，為政府、企業、社會團體與個人解決面臨的科技、經濟、社會及生活等問題而提供智力服務的企業。

咨詢企業最重要的資源是知識，它建立在對信息、技術、知識的智慧和經驗的加工基礎之上。咨詢企業以知識為核心的特點，自然要求其建立起以知識為核心的管理體系。對散落在組織內、外部的知識進行科學的、系統化的組織，激勵咨詢人員對知識不斷吸收與釋放，形成知識交流、共享、創新為一體的學習型組織，運用集體的智慧提高企業的應變與創新能力，而這些就構成了咨詢企業知識管理的內涵。

2．知識管理對咨詢業的影響

咨詢行業運用專門的知識和經驗，用腦力勞動提供具體服務，是服務于決策的；知識是咨詢公司的立足之本，服務之源。所以知識管理的研究與實踐對咨詢公司顯得尤為重要。咨詢公司的核心能力是在知識管理實踐中逐漸形成和發展的，兩者有著密切的聯系。

知識經濟時代的公司必須能夠敏捷地利用知識提高公司的競爭力，漢密頓咨詢公司在知識管理方面的實踐經驗將告訴我們公司應如何鼓勵員工共享知識，怎樣實施知識管理。而且說明知識管理的成功主要取決于人，而不是技術。

上世紀九十年代中期，漢密頓咨詢公司發現自己在知識管理方面已經落后于一些競爭對手。其他一些大型咨詢公司，如麥肯錫、安達信等，已經建立起在線知識管理系統，而漢密頓公司卻仍在沿襲傳統的一支筆、一張紙的工作方式。更糟糕的是，某些客戶要求漢密頓公司協助建立知識管理系統，這令他們感到很難堪，因為他們在這方面實在毫無經驗可言。于是，漢密頓公司開始千方百計彌補自己在知識管理方面的劣勢。一方面，他們從競爭對手那里挖來有經驗的知識管理專家；另一方面，注意吸取公司在推行知識管理項目中的教訓。到1996年，漢密頓公司的知識管理系統已經處于領先地位，他們建立起了覆蓋全球的基于Web的企業內聯網（Intranet）系統——知識在線（KOL）。借助這個系統，公司內部商業咨詢部門的3500名咨詢人員可以與全公司所有領域的專家進行交流，以便獲得有關業務培訓、市場營銷、案例研究等方面的知識。這樣大大促進了公司員工之間的知識的共享。如今漢密頓公司商務咨詢部門中62%的員工每月都要訪問KOL。國際數據公司的研究結果顯示，漢密頓公司在知識管理項目上的投資回報率高達1400%。

咨詢企業需要知識管理。其目標是充分發掘和利用企業員工的知識和技能，充分實現企業內外合作以及知識與經驗的交流。知識管理可以使企業更好地借鑒其過去以及外部的知識與經驗，避免不必要的重復性開發，提高企業的合作能力，改進企業對市場競爭和客戶服務需求的響應時間，加快企業技術進步的速度，更好地控制或降低企業的經營成本，減少企業知識資產的流失，提高企業對互聯網的使用率以及對信息資源、知識資源、智力資源的集成能力。

三、提高知識管理水平促進咨詢企業發展的策略

提高知識管理水平促進咨詢企業發展可以從以下五個方面著手：

1．調整企業內部結構，構建咨詢企業知識管理的總體架構

現代咨詢企業所進行的知識管理需要著力于組織的調整和管理方式的探索，通過消除組織交流障礙營造知識共享環境，將信息技術轉變為真正有利的競爭利器。咨詢企業的產品是以咨詢師個人知識和經驗為依據產生的，把咨詢師個人擁有的知識和經驗轉化為公司擁有的知識資源。這一轉化需要一個完善的管理框架，促進知識的共享，提高員工工作效率和質量，完善公司制度，同時使企業知識系統化，為將來的咨詢項目儲備知識。

2．加強知識的積累

對于咨詢企業來講，知識積累是基礎。任何一家咨詢企業要想全方位的更有效的為社會服務，就必須有良好的知識積累，而知識積累既包括現實知識的積累，也包括經驗的積累和人才的積累。咨詢企業項目的完成很大一部分依靠自身積累的豐富知識與經驗。可以說在咨詢界，一個企業的知識能不能得到很好地沉淀和積累，將決定著其能否持續健康地發展。

3．注重人才的培養，建立專家網絡和人才庫

在知識管理的過程中，堅持以才取人的原則，優化咨詢人員的整體素質結構。決定企業成功最重要的因素是企業員工的知識創造能力。咨詢企業是智力密集型產業，要求從業人員具有較高的綜合素質，通曉咨詢的理論和實際業務知識。

在開展咨詢服務的過程中，一定要積極整合社會的人才資源為我所用，建立高效的專家網絡和人才庫。根據自身咨詢專業的需要，選取不同專業人才，并通過有效的方式與專家建立良好的合作關系。科學完善的專家網絡和人才庫，不僅是咨詢機構拓展業務、參與競爭的堅實后盾，而且可以通過專家的關系擴大咨詢企業的影響力、提高知名度。

4．以信息資源、知識交流為基礎。

信息資源和知識交流是現代咨詢企業有效服務于社會的基礎。無論是同行業之間還是不同行業之間的交流，都可以學習新的知識，掌握經驗，總結教訓。信息資源是咨詢工作的重要支撐條件。因為咨詢服務不能憑空想象，要針對客戶的具體情況提供切實可行的解決方案。

此外，咨詢企業的知識創新源于知識交流。通過咨詢人員相互交流產生知識碰撞，進而引發創新性思維。同時，咨詢人員與客戶的知識交流，能準確地捕捉每個客戶的需求，收集新鮮適時的客戶信息，共同尋找和整理對公司業務有意義的經驗或教訓。咨詢人員與客戶高級管理人員共同組成工作組，共同分析、探討問題，客戶自身行業的知識與咨詢顧問的知識組合在一起，有利于新知識的生成。

5．建立基于知識管理的激勵機制

人是知識管理的核心。有時人們不是缺乏創新知識的能力、共享知識的愿望，而是缺少熱情，需要外界的激勵才能保持創新熱情。讓每位咨詢企業的員工意識到知識管理已經來到這個組織，創造知識就是智慧，分享知識就是

力量。而實現知識管理除了大力宣傳知識管理成功案例，還需要一些激勵，這其中包括物質或精神上的激勵。

四、結論

知識是咨詢的基礎，咨詢是知識的再生產。咨詢企業作為知識密集型的行業，為投資決策者提供有用的信息。如何對咨詢企業知識資源、智力資源和文檔進行高效的規范管理，如何通過有控制的知識共享方式使員工方便、迅捷地獲取必要的資料，關系著企業的成長和命運。咨詢企業通過實施知識管理戰略，能很好地改進和提高部門的組織創新性、響應能力、生產力和技能素質，降低公司運營成本，提高公司運作效率和客戶滿意度。知識管理將會在咨詢企業中發揮越來越重要的作用，將是保持咨詢行業全面、協調、可持續發展的關鍵因素。

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