淺談質(zhì)量信譽(yù)與質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力

【摘要】 在新時(shí)期，現(xiàn)代企業(yè)要想獲得新的發(fā)展機(jī)遇，不僅要著眼于硬件設(shè)施建設(shè)，更要力足于信譽(yù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及工作生活質(zhì)量等軟實(shí)力方面，這樣才能形成強(qiáng)大的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量必須以顧客要求為導(dǎo)向，不斷地提高企業(yè)的各項(xiàng)工作質(zhì)量，與此同時(shí)，還要保障社會(huì)利益實(shí)現(xiàn)和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要。

【關(guān)鍵詞】 信譽(yù)質(zhì)量；競(jìng)爭(zhēng)力；社會(huì)；消費(fèi)者

企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)是企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的外在表現(xiàn)。而企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)自己的質(zhì)量信譽(yù)來(lái)確定的。由此推出，質(zhì)量信譽(yù)越高，企業(yè)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)；反之，就越弱。因此，提高企業(yè)管理質(zhì)量、信譽(yù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，不僅是現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵問(wèn)題，也是與滿足人民群眾切身利益，促進(jìn)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)的重要問(wèn)題。而企業(yè)所做的一切與質(zhì)量相關(guān)的工作，都是為了建立起自己的質(zhì)量信譽(yù)，質(zhì)量信譽(yù)就是其發(fā)展的核心動(dòng)力。只有質(zhì)量信譽(yù)得到確立，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力才可能得到實(shí)現(xiàn)，企業(yè)才可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

一、質(zhì)量信譽(yù)——核心競(jìng)爭(zhēng)力

傳統(tǒng)質(zhì)量觀認(rèn)為，企業(yè)質(zhì)量就是指產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)代質(zhì)量觀認(rèn)為，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量之上還有一個(gè)最高的質(zhì)量指標(biāo)——即信譽(yù)質(zhì)量。因此，決定產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量能否被顧客認(rèn)可的前提是企業(yè)在社會(huì)上的信譽(yù)質(zhì)量水平。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，最重要的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)具有的可信度，也就是說(shuō)，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在某一特定時(shí)期內(nèi)能符合顧客期望的真實(shí)可靠性。……