ＥＲＰ與ＩＳＯ９０００結(jié)合模式探究

【摘要】 ERP和ISO9000都是現(xiàn)代管理思想發(fā)展的產(chǎn)物，它們在管理思想、管理內(nèi)容、應(yīng)用目標(biāo)、對改革的作用、實施措施和過程等方面都有相同或相似之處。如果兩個系統(tǒng)結(jié)合起來運(yùn)行，能夠互為補(bǔ)充、相輔相成而且效果倍增。旨在對ERP和ISO9000的結(jié)合模式進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】 ERP；ISO9000；結(jié)合；模式

近年來，ERP成為提升管理的熱門話題。在國外，許多企業(yè)將ERP與ISO9000結(jié)合運(yùn)用于生產(chǎn)過程控制、管理和各項經(jīng)營活動，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。我國加入WTO后，企業(yè)既需要應(yīng)用ERP來提高生產(chǎn)效率，同時也需要嚴(yán)格執(zhí)行IS09000標(biāo)準(zhǔn)來保證產(chǎn)品質(zhì)量，以增強(qiáng)在國內(nèi)外市場上的競爭力；但如何實現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)合以提高工作效率和體系的有效性，使之成為精益型企業(yè)？本文將在此方面作一些拋磚引玉的探究。

一、ERP與ISO9000的概念

ERP是EnterpriseResourcesPlanning的縮寫，即企業(yè)資源計劃。ERP是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。作為企業(yè)管理思想，它是一種新型的管理模式；而作為一種管理工具，它同時又是一套先進(jìn)的計算機(jī)管理系統(tǒng)。它的基本思想是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等；將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等系統(tǒng)，還包括對競爭對手的監(jiān)視管理系統(tǒng)。經(jīng)過多年的發(fā)展完善，ERP已經(jīng)成為功能強(qiáng)大的計算機(jī)應(yīng)用軟件系統(tǒng)，它能幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位、系統(tǒng)化管理平臺；同時，ERP中包含著最先進(jìn)的管理思想與方法，能幫助企業(yè)建立一套符合市場經(jīng)濟(jì)體制要求的現(xiàn)代管理模式，為深化企業(yè)改革提供強(qiáng)有力的支撐。ERP是管理思想與信息技術(shù)發(fā)展的共同結(jié)晶。

ISO9000是一個標(biāo)準(zhǔn)體系，由一系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所組成，通常簡稱ISO9000。其中ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Standard Organization）的簡寫，9000則是標(biāo)準(zhǔn)序號。現(xiàn)代社會商品交易的特點是：商品技術(shù)含量高、交易額度大、交易距離遠(yuǎn)且交貨要求迅速準(zhǔn)確，同時卻又存在信息不對稱等問題，從而造成企業(yè)的交易成本高、交易效率低、交易風(fēng)險大。有了ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可請公認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)證明其工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量，以獲得ISO9000認(rèn)證，即產(chǎn)品質(zhì)量的權(quán)威公認(rèn)證明。這樣，把許多以往交易時需要當(dāng)時、當(dāng)面做的事情事先完成，使交易變得更為簡便和快捷。

二、IS09000與ERP融合的相互關(guān)系

按照IS09000標(biāo)準(zhǔn)建立起來的優(yōu)秀的質(zhì)量管理體系，往往受到其他因素的影響而無法維持，無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。而當(dāng)它與ERP結(jié)合起來，就會相互約束，相互支持，既合理調(diào)配了時間和資源，又能收到事半功倍的理想效果。

（一）IS09000為ERP提供了原則和管理體系框架

ERP的“ISO化”有助于實現(xiàn)其功能的標(biāo)準(zhǔn)化。IS09000標(biāo)準(zhǔn)的27個主條款可分為三個部分：最高管理者過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程。分別規(guī)范企業(yè)運(yùn)用過程方法、產(chǎn)品實現(xiàn)的過程及其相關(guān)資源，通過實施有效控制以達(dá)到組織總體績效的提升。大多數(shù)ERP系統(tǒng)的功能主要以實現(xiàn)IS09000所包含的一組實際運(yùn)作過程為表現(xiàn)形式。如：IS09000中“資源管理”是通過ERP的人力資源管理、設(shè)備管理、財務(wù)管理等模塊來實現(xiàn)的。

（二）ERP是貫徹IS09000的有效工具

IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)，雖然在多次修改中已經(jīng)成為適用范圍最廣的國際標(biāo)準(zhǔn)之一，但由于其他相關(guān)的應(yīng)用措施不全面，致使IS09000標(biāo)準(zhǔn)在實際運(yùn)用中并不能完全發(fā)揮其效用。而將IS09000與ERP結(jié)合可使ISO標(biāo)準(zhǔn)更為有效。

一方面，ERP對IS09000具有支持作用。企業(yè)貫徹IS09000標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)的提示對質(zhì)量管理體系的過程進(jìn)行識別和管理，設(shè)定相應(yīng)的工作流程、監(jiān)控措施來規(guī)范運(yùn)作，對過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行紀(jì)錄，一方面為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)資料，同時也有利于工作的持續(xù)改善，并為今后的經(jīng)營決策提供支持。

另一方面，ERP可以強(qiáng)化IS09000的貫徹。由于IS09000標(biāo)準(zhǔn)的約束是柔性的，特別是對一些復(fù)雜的信息處理過程，采用人工操作的效果是無法與計算機(jī)程序相比擬的，這也是很多傳統(tǒng)企業(yè)貫徹IS09000標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到應(yīng)有的深度、執(zhí)行過程不穩(wěn)定的根本原因。所以，將ERP和IS09000結(jié)合，ERP的剛性約束和強(qiáng)大功能可以強(qiáng)化IS09000的貫徹。

三、IS09000與ERP結(jié)合模式探討

基于以上分析，針對目前ERP系統(tǒng)在我國應(yīng)用的狀況和IS09000體系應(yīng)用的迫切要求，提出IS09000與ERP二者之間結(jié)合管理的思想。

（一）IS09000與ERP結(jié)合的要點

在考慮IS09000與ERP的結(jié)合時，識別在何種程度上采用“業(yè)務(wù)流程重組”或“過程方法”是必要的。從長期來看，過程方法與業(yè)務(wù)流程重組可以在企業(yè)內(nèi)部相輔相成地發(fā)揮作用。因此過程方法與業(yè)務(wù)流程重組兩者構(gòu)成了企業(yè)的“臺階式發(fā)展”圖景：通過ERP在垂直方向的“優(yōu)化與提升”推動IS09000質(zhì)量管理體系在更有效率的層次進(jìn)行突破性改進(jìn)；通過過程方法在水平方向的“規(guī)范”，促使目標(biāo)業(yè)務(wù)流程落到實處，為下一循環(huán)的“優(yōu)化與提升”打好基礎(chǔ)。

（二）IS09000與ERP的結(jié)合模式

根據(jù)IS09000過程方法和業(yè)務(wù)流程重組之間的異同，構(gòu)想出過程方法與業(yè)務(wù)流程重組之間的結(jié)合模式，如下圖所示。

上圖說明：企業(yè)目前狀況不合理不易操作，針對這種現(xiàn)狀進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，目的是使企業(yè)價值最大化，企業(yè)流程最優(yōu)化，以期使企業(yè)業(yè)績有顯著增長。當(dāng)然實際操作中企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組也是相對的，重組過程可能使企業(yè)業(yè)績有顯著的增長，也可能只是一般意義上的業(yè)績提升或略有改善，甚至根本沒有改善。IS09000中的“過程方法”所采用的PDCA（即Plan—策劃，Do—實施，Check—檢查，Action—改進(jìn)）循環(huán)管理機(jī)制對其進(jìn)行適時監(jiān)控，達(dá)到持續(xù)不斷地善是有必要的。例如從產(chǎn)品實現(xiàn)的過程看，P集中體現(xiàn)在主生產(chǎn)計劃MPS、資源需求計劃RRP、物料需求計劃MRP、能力需求計劃CRP上；D集中體現(xiàn)在車間任務(wù)WO、車間作業(yè)SPC上；C集中體現(xiàn)在進(jìn)料檢驗、過程檢驗、過程控制、產(chǎn)品檢驗，不合格評審中；A則體現(xiàn)在對不合格現(xiàn)象、原因的分析及整改措施的制定與執(zhí)行中。在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時，目標(biāo)實現(xiàn)了，PDCA循環(huán)對其重組方向可以實時監(jiān)控，并進(jìn)行監(jiān)測，在下一個循環(huán)中提供有價值的信息。如果重組目標(biāo)沒有實現(xiàn)，“過程方法”已將重組過程中的每一步驟進(jìn)行了記錄，企業(yè)可以返回查找致使出錯的步驟，再次進(jìn)行策劃、檢查進(jìn)而得以改進(jìn)，促使業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組，直至建立一個全新的過程型企業(yè)。

（三）IS09000與ERP結(jié)合模式的實施

將IS09000與ERP結(jié)合應(yīng)用對于我國企業(yè)來說是一個新的課題，從理論和實踐方面都值得探索。企業(yè)實施這種模式，要注意以下問題：

首先，把對人的培訓(xùn)貫穿始終。在實施的前期工作中要對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)；在實施的準(zhǔn)備及模擬運(yùn)行過程中要進(jìn)行軟件、硬件及系統(tǒng)員、程序員的培訓(xùn)，同時還應(yīng)系統(tǒng)地進(jìn)行實施IS09000標(biāo)準(zhǔn)的貫標(biāo)知識和編制程序文件的培訓(xùn)，為他們在具體操作的過程中提供理論知識的支持。

其次，注重提升企業(yè)管理水平。IS09000與ERP有特定的適用范圍和適用條件，推廣應(yīng)用IS09000與ERP與強(qiáng)化企業(yè)管理必須相輔相成、互為保證。

最后，注重咨詢。IS09000和ERP開始實施時，應(yīng)借助專家的知識和經(jīng)驗對企業(yè)的管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進(jìn)行全面、深入、系統(tǒng)地分析，找出制約企業(yè)生存和發(fā)展的各種問題，提出改進(jìn)和解決問題的思想和方法，指導(dǎo)企業(yè)通過方案實施和內(nèi)部變革，達(dá)到提升整體素質(zhì)、提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的目的。

四、結(jié)論

現(xiàn)代企業(yè)既需要用現(xiàn)代化管理方式來提高生產(chǎn)效率，同時也需要嚴(yán)格執(zhí)行IS09000標(biāo)準(zhǔn)來保證產(chǎn)品質(zhì)量，以增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。IS09000的絕大多數(shù)內(nèi)容都可以融合到ERP系統(tǒng)中，ERP不僅為IS09000質(zhì)量體系提供了科學(xué)、高效的運(yùn)行平臺，而且可以有效固化IS09000的實施成果，讓企業(yè)充分享受信息化帶來的便捷和高效。兩者結(jié)合應(yīng)用可以互為補(bǔ)充、相輔相成、效果倍增。

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