關(guān)于保險公司集中運營管理模式的思考

摘要 集中運營管理模式是最近幾年來國際金融保險業(yè)最新的作業(yè)趨勢。因為這種方式可以有效地提升服務(wù)品質(zhì)、防范經(jīng)營風(fēng)險、降低運營成本、提高運營效率。如何有效地實施集中運營管理模式成為保險公司提高競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵問題，作者結(jié)合自身的實際工作經(jīng)驗，對實施集中運營管理模式提出了自己的看法。

關(guān)鍵詞 保險公司；組織架構(gòu)；運營管理

一、集中運營管理的基本含義

集中運營管理模式是以“管理集中，服務(wù)前伸”為指導(dǎo)思想，將涉及重要風(fēng)險管控，具有較高技術(shù)含量以及能夠產(chǎn)生規(guī)模效益的管理與處理作業(yè)內(nèi)容按區(qū)域(省份)或總部(全國)進行集中統(tǒng)一，同時將與客戶服務(wù)密切相關(guān)的作業(yè)內(nèi)容盡可能前伸到前臺柜面進行處理的一種運營管理模式。是通過整合客戶資源、集中專業(yè)化核心業(yè)務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)、物流平臺，將數(shù)據(jù)流、工作流、影像流、物流進行優(yōu)化組合的一種經(jīng)濟、高效、安全的作業(yè)模式。集中運營管理模式以組織架構(gòu)的重構(gòu)、資源的重組、制度的重塑、流程的優(yōu)化為手段，以提升服務(wù)品質(zhì)、防范經(jīng)營風(fēng)險、降低運營成本、提高運營效率為重點，以提升企業(yè)的核心競爭力為最終目標。

二、集中運營管理的理論基礎(chǔ)

假定保險公司的各層級管理人員處于理性、能夠進行科學(xué)管理的前提下，不考慮投資等因素，單純就組織架構(gòu)的變化對企業(yè)決策設(shè)計的影響而言，可將集中管理的效益模型用下面的公式表達：

P=Cb(i，t，r)-Ca(i，t，r)

其中，P代表集中管理決策的效益，c是相應(yīng)項目下的成本或損失(Cb代表集中前，Ca代表集中后)；……