差異化－企業(yè)構筑競爭優(yōu)勢的策略選擇

摘要 差異化是企業(yè)實現競爭優(yōu)勢的主要戰(zhàn)略，但并不是所有的差異化都適合一個企業(yè)。從四個方面分析了建立差異化戰(zhàn)略需要注意的基本問題。同時又從四個角度即：產品差異化、銷售差異化、品牌文化差異化和服務差異化介紹了差異化對企業(yè)參與競爭起到的積極作用。

關鍵詞 差異化；戰(zhàn)略；競爭

所謂差異化營銷就是企業(yè)憑借自身的技術優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，生產出在性能上、質量上優(yōu)于市場上現有水平的產品，或是在銷售方面通過有特色的宣傳活動、靈活的推銷手段、周到的售后服務，在消費者心目中樹立起不同一般的形象。企業(yè)的營銷活動從表面上看，是企業(yè)向不同的消費者提供相同的產品，但消費者所買的可能根本是不同的東西。而消費者最終是否決定購買該商品取決于讓渡的消費者價值，也就是消費者獲得的利益與所支付的成本之間的差額，顧客所獲得的讓渡價值越大，其滿意度就越高。而差異化正是為了增加消費者價值而出現的，它有助于為企業(yè)形成消費者的品牌忠誠，從而實現競爭優(yōu)勢。

一、建立差異化戰(zhàn)略需要注意的基本問題

雖然差異化戰(zhàn)略可以為企業(yè)增強競爭力，但是在實施過程中也需要注意一些問題。

首先，企業(yè)差異化戰(zhàn)略的實施必須基于對顧客關鍵需求的準確把握。顧客需求是市場靈魂，顧客面對同一種產品，可能會有幾十種甚至上百種需求，但只有其中一兩種需求是顧客最為看重的。……