角色過濾器模型在電信企業流程管理中的實際應用

[摘 要]在國內電信重組完成，競爭日益加劇的情況下，如何增加自身的競爭力已經擺在每個電信企業的面前。而運維流程的效率提升是提升企業內部效率和競爭力的關鍵。本文提出了一種新的流程梳理方法，即采用“固化流程和自由流轉相結合”的流程梳理模式，并在這個流程梳理方法的基礎上，提出了創新的“細分角色”角色梳理的方法，同時還給出了這種方案的IT系統實現方式。本文所提出的這些方法，既滿足了業務流程的規范化，又滿足了國內企業自由工作的實際情況，可以大大提升運維流程的運行效率，是一種值得推廣的流程梳理模式。

[關鍵詞]運維流程;固化流程;自由流;角色;細分角色;角色過濾器

doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2009.14.030

[中圖分類號]F270.7[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194(2009)14-0088-04

一、前 言

在向現代化運營企業轉變的過程中，“服務客戶化、管理流程化”一直是近些年來電信企業轉變運營觀念的指導思想。電信企業一方面要面向市場和服務，加強市場營銷;另一方面還要面向內部管理，提升組織管理效率。作為以傳遞信息來提供價值的通信服務行業，電信運維管理具有其不同于傳統企業運營管理的特點。其中最明顯的特點就是“流程化”，可以說目前電信企業的大部分業務都是由流程驅動的。

為了提升流程的效率，國內幾個電信業巨頭都不約而同地聘請了國際知名的咨詢廠家為自己進行流程咨詢。這些咨詢項目往往從eTOM、NGOSS等國際標準或規范出發，梳理運營商的業務流程。……