傾聽——架起師生間溝通的橋梁

但　浩　王吉紅

【摘 要】傾聽是心理咨詢的專業術語；師生間的溝通對于了解學生的需求，促進學生成長具有重要的作用。本文列舉了傾聽式談話的優點，并介紹了通過消除內外在干擾、鼓勵學生先開口、接受學生的觀點、使用并觀察肢體語言、積極反應式傾聽等措施建立傾聽式的談話模式。

【關鍵詞】傾聽 師生溝通

師生間的合理溝通有利于促進相互間的了解，真正的做到教學相長。但在日常師生間的談話中，許多教師對于談話缺乏正確的認識，談話變成了教師片面的說教，整個談話過程的主角是教師，學生成了配角，被動的聆聽者。這樣的談話方式難以達到為教學提供反饋信息的目的。為了讓談話的效果更加的理想，真正了解學生的需求，促進教學，我們建議將心理咨詢中的傾聽技術應用到談話中。

一、傾聽式談話的優點

1.可以防止因溝通能力差引起的錯誤理解；

2.幫助教師了解眼前正發生的事；

3.幫助教師聽出學生的弦外之音；

4.增加學生對教師的好感；

5.加速學生的心理成長。

二、合理的傾聽式談話

1.消除外在與內在的干擾

在日常的談話中下列的干擾思想經常會出現：（1）你忙于考慮你的下一個回應，因而沒聽明白對方在說什么；（2）你認為自己知道對方要說什么，所以停止了傾聽；（3）你過于全神貫注地思考你有多少不同的意見以至于不能正確地傾聽；（4）你聽對方談話只是為伺機打斷他，從而闡述自己的觀點；（5）你感到無聊而走神；（6）對方談到的事情把你的思路岔開了。

類似的外在和內在的干擾，是妨礙傾聽的主要因素。因此要改進聆聽技巧的首要方法就是盡可能的消除干擾。只有消除了這些干擾，我們才能把注意力完全放在對方的身上，才能掌握對方的肢體語言，明白對方說了什么、沒說什么，以及對方的話所代表的感覺與意義。

2.鼓勵學生先開口

在一般的談話過程中都是教師一上來就開始發表自己的看法，而不是率先讓學生開口。傾聽式談話要求教師不要一開始就忙于發表自己的見解，而應該鼓勵學生率先開口。

首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們拉近和學生的距離，建立融洽的關系，彼此接納。

其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的對立氣氛。學生和教師之間是一對不可調和的管理矛盾，積極的傾聽可以培養開放的氛圍，有助于彼此交換意見。學生不必擔心來至于教師的壓力，專心把握談話重點，促進談話的進程。

第三，先提出學生的看法，教師就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使學生更加愿意接納教師的意見，讓教師再說話的時候，更容易說服對方。

第四，談話是一個促進學生成長的過程，是一個內化的過程，積極的傾聽可以消除學生的顧慮，加速內化的進程。

3.接受學生的觀點

如果教師無法接受學生的觀點，那就可能會錯過很多機會，而且無法和學生建立融洽的關系。就算是學生對事情的看法與感受，甚至所得到的結論都和教師不同，他們還是可以堅持自己的看法、結論和感受。尊重說話者的觀點，可以讓對方了解，我們一直在聽，而且我們也聽懂了他所說的話，雖然我們不一定同意他的觀點，我們還是很尊重他的想法。若是教師一直無法接受對方的觀點，就很難和學生彼此接納，共同建立融洽的關系。除此之外，也能夠幫助學生建立自信，使他更能夠接受別人不同的意見，為一步教師提出合理的建議打下基礎。

4.使用并觀察肢體語言

當我們在和他人談話的時候，即使我們還沒開口，內心的感覺，就已經透過肢體語言清清楚楚的表現出來了。教師如果態度封閉或冷淡，學生就會特別在意自己的一舉一動，比較不愿意敞開心胸。相反，如果教師的態度開放、很感興趣，那就表示他愿意接納對方，很想了解對方的想法，學生就會受到鼓舞，從而敞開自己的胸懷。

合理的肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常常看對方的眼睛，點頭示意等。

5.除非必要時，不要打斷學生的說話進程

經常打斷別人說話表示我們不善于聽人說話，個性激進、禮貌不周，很難和人溝通。在日常的談話中，很多教師在學生與自己的意見相左時經常打斷對方的發言，插入自己的看法。善于聽別人說話的教師不會因為自己想強調一些細枝末節、想修正對方話中一些無關緊要的部分、想突然轉變話題，或者想說完一句剛剛沒說完的話，就隨便打斷對方的話。

6.積極的反應式傾聽

積極的反應式傾聽就是重述剛剛學生所談到的話并作出積極反饋。我們的反應可以讓對方知道我們一直在聽他說話，而且也聽懂了他所說的話。反應式傾聽不是簡單的錄音式的重復，將對方所說的內容原封不動的說出來，應該用自己的話，簡要的述說對方的重點。反應式傾聽的主要作用是讓對方覺得自己受到了尊重，同時教師也能夠把握學生所訴內容的重點，讓對話不至于中斷；另外對于學生積極的關注也容易將話題引向更深層次，獲得更多的信息，幫助學生成長。

7.弄清學生的各種暗示

在談話過程中很多學生都不敢直接說出自己真正的想法和感覺，他們往往會運用一些敘述或疑問，給予教師暗示，來表達自己內心的看法和感受。這種暗示性的說法很大程度上會影響溝通的進程，對于缺乏溝通技巧的教師，學生話語中的用意和內容很容易被教師所誤解，導致雙方的失言或引發言語上的沖突。所以一旦遇到暗示性較強話語，就應該鼓勵學生清楚的把話說明確。

8.積極思考，在頭腦中理出重點，合理表達自己的結論

當和學生進行交談的時候，傾聽時教師應該積極的進行思考，在談話間隙的幾秒鐘在頭腦中整理出談話的重點所在。刪去無關緊要的細節，把注意力集中在學生想說的重點和主要的想法上，并且在心中熟記這些重點和想法，談話中適時的進行表達。談話中指出學生語意不完整或者語意不詳，可讓學生意識到教師的關注和對談話的積極投入，促進學生的表達。同樣，談話中教師可以利用詢問的方式，讓學生關注談話的重點。

9.重點關注談話的關鍵點

談話中關鍵點，指的是描繪具體事實的詞句，這些詞句透露出某些關鍵信息，也顯示出對方的興趣和情緒。透過關鍵詞句，可以看出學生喜歡的話題，以及對教師的信任程度。另外找出談話中的關鍵點，也可以幫助我們合理響應對方的觀點。教師只有在自己提出的問題或感想中，加入對方所說過的關鍵內容，學生才能夠明確的體味到你對他所說的話很感興趣或者很關心。找出重點，并且把注意力集中在重點上面，可使我們更容易從學生的觀點了解整個問題。忽略掉各種枝末微節，就可以讓我們集中關注學生話語中的重點或主要內容，避免浪費了寶貴的時間，或者做出錯誤的假設。

作為談話過程中的一個輔助手段，傾聽能對談話過程起到極大的推動和促進作用，所以作為一個教師在談話中首先要做好傾聽，其次才是說話。

（作者單位：公安消防部隊昆明指揮學校）