知識管理、企業文化與組織效能的關系研究

霍海濤

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

內容摘要：知識經濟時代，知識管理不僅是管理制度的創新，而且能夠激發員工的學習熱情，并使得知識獲取和知識創新之間形成良性循環，從而保證組織效能的提高。本文以為企業文化已經發展成為一種全新而行之有效的管理理論，被眾多企業運用于實踐，顯著提高了組織效能。可見，知識管理和企業文化的實施都對組織效能的提高有著積極的意義。

關鍵詞：知識管理 企業文化 組織效能 關系

知識管理、企業文化與組織效能的相關定義

（一）知識管理

知識管理以知識為基礎，對知識的內涵學者認定不一，又由于知識管理本身的復雜性，以及學者的研究角度和目標不同，故對知識管理的內涵界定也千差萬別。國外學者對知識管理的內涵界定可分為信息論、知識論、知識資本論三個角度。國外一些比較典型的知識管理內涵界定如知識管理是一項識別、分析可能的和必須的知識并制定計劃和行動來開發知識資產以實現公司目標的活動；而國內定義知識管理時對知識管理的內涵進行了全面的描述，相比國外要具體得多，將信息觀點、知識觀點和知識資本觀點結合在了一起。

（二）企業文化

國外的學者大多把企業文化看成是組織內在長期的生產經營中形成的特定的文化觀念、價值體系、道德規范、傳統、風俗、習慣和與此相聯系的生產觀念。組織正是依賴于這些文化來組織內部的各種力量，將其統一于共同的指導思想和經營哲學之下。我國學者對于企業文化的界定主要借鑒國外。從廣義上看，企業文化是指企業物質文化、行為文化、精神文化以及制度文化的總和，而狹義的企業文化則是指以企業價值觀為核心的企業意識形態。

（三）組織效能

組織效能的概念較為復雜，對其含義的界定是仁者見仁，智者見智。國外比較有代表性的關于組織效能的含義界定有：效能是績效的一種水平，組織績效擁有財務績效、商業績效、組織效能三種水平，而組織效能是以管理為基礎，包括與質量有關的如產品質量、員工滿意度、總的質量等部分和與社會責任相關的部分；國內學者界定組織效能的含義具備三核心：一是組織的總體表現，二是組織的既定目標，三是社會的普遍期望，組織效能是評價組織多重目標的實現程度的標準。

知識管理、企業文化與組織效能的關系分析

（一）知識管理與組織效能的關系

知識管理能提高組織競爭能力。知識經濟時代，組織核心競爭力的培養是組織得以生存和發展的關鍵因素。擁有自己獨特的知識管理模式和機制是企業保持競爭優勢的根源所在。企業的知識分為兩類，一類是顯性知識，一類是隱性知識。組織對顯性知識和隱性知識管理如果到位，尤其是對隱性知識的有效管理，會顯著提高組織的競爭能力。

知識管理是組織創新能力的源泉。隨著經濟的發展，原有的市場開始衰落，新技術突飛猛進，競爭對手級數增長，產品的生命周期日益縮短。只有那些持續創造新知識，并將新知識應用到產品或服務中的具備創新能力的企業才能成功。知識創新是組織持續發展的動力源，知識管理是組織創新能力的源泉。知識管理的知識獲取使得知識不僅來源于企業內部，更多來源于企業外部，知識的廣源和豐富促成了企業的知識積淀。

知識管理是組織發展能力的持續動力。組織的知識決定了組織未來發展的能力，其他任何資源不可能給組織帶來持續的競爭優勢，進而不能保證企業的持續發展。通過知識管理改變組織原有的結構，使組織結構更精簡和扁平化，使組織結構更具彈性，能夠根據外界環境及時進行調整。知識管理能培養組織員工適應變化的能力，培育員工善于接受新東西的能力。當組織需要根據市場環境變化而調整發展計劃變革組織時，就不會遭到組織內部的阻擾。

（二）企業文化與組織效能的關系

企業文化對組織效能的影響表現在參與性、一致性和使命對組織效能的影響。

組織的參與性。組織強調向員工授權，重視員工的參與管理能極大地發揮員工的個人能力，提升企業的競爭能力。同時組織為員工的發展出謀劃策，不斷提高員工的知識素質，員工的個人發展就能帶動組織整體的發展。

組織的一致性。指核心價值觀、協調、綜合三個方面。在組織的關鍵問題和領域達成一致能將組織凝聚成一個不可分割的整體。資源分配經常導致組織內部矛盾，嚴重影響企業績效的達成，進而影響到組織效能的水平。如果企業能夠綜合各方面的優勢，就能達到提升組織競爭能力的目的。

組織的使命。組織需要有自己的愿景才能找到自己的發展目標，員工必須對組織的愿景達成一致才會有動力為此愿景與組織一同努力奮斗。組織的戰略制定和規劃能力在一定程度上影響企業的競爭力，部分企業就是因為有清晰的戰略和具體的執行計劃才保質保量完成任務，滿足客戶的需求。

KMCE三角模型分析框架

（一）框架的構成

基于前文對知識管理、企業文化和組織效能內涵的界定，基于知識管理與組織效能、企業文化與組織效能以及知識管理與企業文化的關系研究，提出知識管理、企業文化與組織效能的 KMCE 三角模型，如圖1所示。

模型關系的構成：MⅠ箭頭代表知識管理（KM）與組織效能（E）間的影響是單向的，即知識管理的水平影響到組織效能的水平。MⅡ箭頭代表企業文化（C）與組織效能間的影響也是單向的，即企業文化的水平會影響到組織效能。MⅢ箭頭代表企業文化與知識管理之間相互影響，即企業文化的水平影響知識管理的水平，知識管理的水平也影響企業文化的水平。MⅣ箭頭代表企業文化能夠影響知識管理對組織效能影響的大小。MⅤ箭頭代表知識管理能夠影響企業文化對組織效能影響的大小。

模型主體的構成：知識管理的維度分為知識創造（KA）、知識獲?。↘B）、知識組織（KC）、知識存儲（KD）、知識傳遞（KE）、知識利用（KF）六個維度；企業文化分為參與性（CA）、一致性（CB）、使命（CC）、適應性（CD）四個維度；組織效能劃分為競爭能力（EA）、創新能力（EB）、發展能力（EC）三個維度。

（二）知識管理的評價

知識管理的流程包括知識獲取、知識存儲、知識組織、知識傳遞、知識利用和知識創造六個不斷循環進行的流程。知識獲?。菏占瘑T工新觀點，吸取知識的技能；自由陳述觀點，公示建議及觀點；應用實驗等獲取知識。知識存儲：建立數據庫、知識庫；編制公告及手冊，發放出版物；常積累員工知識；固化新知識。知識組織：定期更新知識庫；整理所獲知識；反饋新知識處理結果；變知識為計劃；過濾、加工知識。知識傳遞：查找內外網知識；及時發布信息；具備資料與信息資料中心；展開會議培訓等；轉移團隊經驗。知識利用：開發自有知識，防止知識非法利用；應用新知識開展工作；利用知識應對問題及挑戰。知識創造：獲取各渠道知識，鼓勵交換意見；獎勵創新型員工；整合現有知識吸納問題解決所獲知識。

（三）企業文化的評價

參與性：員工的工作態度；員工的責任感與主人翁意識；員工的合作精神；員工的培訓；員工的決策參與組織的構成；組織對員工的投資。一致性：員工的歸屬感；員工的價值觀；員工的互相協助；組織的公正性 ；困難問題的解決；關鍵問題的解決；部門間的配合；部門間的交流合作。使命：員工對組織未來的共識；員工為愿景所作的努力；組織的長期發展目標和方向；既定目標的執行；戰略方案；領導的戰略眼光。適應性：學習型組織；員工學習態度；客戶意見的影響；客戶需求的關注；客戶導向化經營；對變化的關注；對調整的適應性；新思想、方法的接受能力。（四）組織效能的評價

組織在同行業的競爭能力強；組織能快速適應市場環境變化；組織能夠高效完成任務；組織善于開發新產品或服務提升競爭優勢；員工的知識能力增長顯著；員工對組織具有高度向心力；組織具有很好的發展前景；組織的知識資源利用率顯著提高；組織從新產品或服務中所獲收益增加。

參考文獻：

1.林東清.知識管理理論與實務[M].電子工業出版社，2005

2.李海，張德.組織文化與組織有效性研究綜述[J].外國經濟與管理，2005

3.鄧建友，周曉東.企業文化對知識共享的影響分析[J].科學學與科學技術管理，2005.6