企業家應掌握的“四門藝術”

企業家確定了價值觀體系之后，必須通過自己的行動向全體成員進行灌輸。這里介紹四種方法，以供借鑒。

“戲劇藝術”

就是企業家通過象征性的行為來顯示自己對企業理念的重視。如，杰克·韋爾奇為了表示出對降低外購成本問題的關注，專門在辦公室里加裝了一臺電話，號碼只對內部全體采購人員公開。只要某個采購人員從供應商那里爭得了價格上的讓步，就可以直接給韋爾奇打電話。無論韋爾奇當時正在干什么，他一定會停下手頭的事情去接電話，并且說道，“這真是太棒了，大好消息；你把每噸鋼材的價格壓下來兩角五分!”然后，他馬上就坐下來起草給這位采購人員的祝賀信。韋爾奇的這種做法，的確具有一些“演戲”的成分，但卻使得每一位采購人員都更加主動地去爭當“砍價高手”。

“廣播藝術”

企業家要抓住價值觀體系，全神貫注，始終不渝，抓住機會就講。斯堪的那維亞航空公司以服務作為經營的宗旨，該公司總裁簡·卡爾岑從不放過任何一個微小的機會反復強調服務的重要性。他幾乎從來不談論飛機本身的問題，而經常說的是公司不再是“以資產為中心的企業”，而是“以服務為中心的企業”；不再是“技術型或經濟效益型公司”，而是“市場型公司”。

“攝影藝術”

攝影家最關注的是什么?他拍的照片最能說明問題。企業家最關注什么? “給誰加薪”和“誰被提拔”就是擺在員工眼前的“照片”，尤其是在企業發生變革的時期更是如此。人們通過觀察企業家給什么樣的員工加薪，或提拔什么樣的職員，就能直觀地了解到企業家所遵奉的價值標準、行為準則和管理哲學。松下集團在提拔員工的時候就有一條標準：聽到國歌，看到升國旗會激動。因為，在“松下七精神”中，愛國主義是一個核心理念。松下集團認為，如果一個人聽到國歌，看到國旗都沒有一種崇敬之情，那么這個人就與公司的核心價值觀不符，自然也就不在晉升之列了。

“小說藝術”

心理研究表明，人類的推理過程在很大程度上借助于范例故事，而不是大量的資料數據。有一次，麥當勞的創立者雷克羅克訪問加拿大的一家麥當勞特許快餐店，他發現了一只蒼蠅，僅僅是一只，可是它破壞了“Q，S、C、V”(質量、服務，清潔、價值)的原則。兩星期后，這家快餐店的特許代理權被吊銷了，而且這件事在公司內迅速傳播開來。結果就是所有的麥當勞都開始拼命地消滅蒼蠅，并想出各種辦法保持餐廳里一只蒼蠅也沒有。這個事例后來成為麥當勞發展史上的經典，是對所有員工具有教育意義的“短篇小說”。