正泰：心中有“兩個上帝”

正泰集團是一家以電氣制造為主的民營股份制企業(yè)，創(chuàng)建于1984年7月。24年來，正泰的資產(chǎn)，從5萬元增長到73億元；產(chǎn)值，從1萬元增長到217億元；員工，從8名增長到1.9萬名。如今，正泰已成為中國低壓電器行業(yè)產(chǎn)銷量最大的企業(yè)，連續(xù)10年名列“全國民營企業(yè)500強”的前茅。

日前，正泰集團董事長南存輝在一次演講中說：驅(qū)動正泰發(fā)展最強勁的力量，來自于企業(yè)文化的創(chuàng)新。

正泰文化的創(chuàng)新

正泰扎根于溫州，崛起于溫州，得益于溫州。溫州孕育了獨具特色的正泰文化。正泰文化形成的背景主要有三：一是源遠流長的重商文化。南宋時期以溫州葉適為代表的“永嘉學(xué)派”主張“無功利則道義不存”，注重經(jīng)世致用，抨擊重農(nóng)輕商的懦學(xué)傳統(tǒng)觀念，從而孕育了溫州一代商業(yè)人才。“重商”成為溫州的社會風尚，“善賈”成為溫州人的傳統(tǒng)。二是沿海城市的開放文化。溫州地處東海之濱，戰(zhàn)國時期即是我國九大港口之一。改革開放后，溫州又成為全國首批14個沿海開放城市之一。開放的城市，形成了開放的觀念和文化，開放的文化培育了開放的溫州人。他們走南闖北，海納百川，表現(xiàn)出一種強烈的開放意識。三是改革前沿的創(chuàng)新文化。在黨的政策指引下，溫州人從實際出發(fā)，從創(chuàng)新入手，形成了家庭工業(yè)、專業(yè)市場和百萬供銷大軍有機結(jié)合的“小商品、大市場”經(jīng)濟格局，創(chuàng)造了世人矚目的“溫州模式”。創(chuàng)新文化，成為溫州地域文化的一大特色。

在溫州這片土壤上，正泰以創(chuàng)新精神建成了具有自身特色的企業(yè)文化體系，其中品牌文化和制度文化最為突出。

一、品牌文化的創(chuàng)新

正泰始終堅持以品牌開拓市場，走出了一條超常規(guī)發(fā)展的成功之路。正泰深知，科技是品牌創(chuàng)新發(fā)展的原動力，要打造自己的品牌，就必須擁有獨立知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)專利。沒有自己的專利技術(shù)特別是核心技術(shù)，就不可能有自己的主打產(chǎn)品，更談不上自己的品牌。因此，正泰根據(jù)市場需要不斷推出新產(chǎn)品，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和科技含量。依靠科技創(chuàng)新，正泰源源不斷地推出了優(yōu)質(zhì)新產(chǎn)品以滿足用戶的新需求。

質(zhì)量是名牌的基礎(chǔ)。客戶對品牌的認同和信賴，首先來自對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。沒有好質(zhì)量就沒有好信譽，品牌就立不起來。因此，正泰倡導(dǎo)“視質(zhì)量為生命”，“追求卓越、志在一流”的質(zhì)量意識。正泰創(chuàng)辦時的企業(yè)命名稱是“求精開關(guān)廠”，意即“精益求精，質(zhì)量第一”。他們主動采用了國家標準生產(chǎn)，1988年在全縣首批領(lǐng)取了國家機電部頒發(fā)的3個規(guī)格的低壓電器產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，并建立了全國首家民營企業(yè)熱繼電器試驗室。每年的五月份，正泰都會舉行聲勢浩大的“質(zhì)量月”系列活動，每次活動都確立個主題共同營造質(zhì)量文化。正泰發(fā)布了“寧可少做億元產(chǎn)值，也不讓一件不合格產(chǎn)品出廠”的質(zhì)量宣言，使“質(zhì)量就是生命。質(zhì)量就是效益”成為員工的共識。上世紀90年代，正泰又提出樹立“產(chǎn)品就是人品”、“質(zhì)量在我心中”、“質(zhì)量在我手中”的意識，進一步增強了員工提升質(zhì)量的自覺性。1999年，正泰的三個商標被國家工商局認定為“中國馳名商標”，四大產(chǎn)品被評定為“國家名牌產(chǎn)品”。“正道泰興”，質(zhì)量是對“正道”的最好詮釋。

“人無信不立，政無信不威，商無信不興”。正泰一直堅持誠信經(jīng)營對客戶講誠信，正泰人有質(zhì)量宣言，對員工講誠信，正泰從不拖欠員工工資，而且在浙江省民營企業(yè)中第一個對員工實行“五險一金”：對社會講誠信，正泰按時足額納稅，凡承諾的扶貧濟困贊助從來不打折扣，說話算數(shù)。

正泰品牌的成長發(fā)展，反映了正泰從科技創(chuàng)牌到質(zhì)量立牌再到文化升牌的歷程。正泰“爭創(chuàng)世界名牌，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)報國”和“和諧、謙學(xué)。務(wù)實、創(chuàng)新”的品牌文化，提升了正泰品牌的品位，為正泰員工打造馳名品牌注入了強大的精神動力。

二、制度文化的創(chuàng)新

制度文化是企業(yè)文化的框架，制度文化對于企業(yè)的意義在于它建立了一個使管理意愿得以貫徹的有力支撐。

早期的作坊式工廠是老板憑經(jīng)驗管理，一人說了算，屬于典型的“人治”企業(yè)。隨著生產(chǎn)規(guī)模的發(fā)展，怎樣變“人治”為“法治”建立起共同遵守的制度文化，是民營企業(yè)發(fā)展過程中必須突破的問題。正泰創(chuàng)建初期，實行的是股份合作制的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和工廠制的管理模式。1991年，引進了國外的資金和技術(shù)，建立了公司制的管理模式。1994年，為了進一步適應(yīng)企業(yè)規(guī)模擴張的需要，正泰搖身變成國內(nèi)低壓電器行業(yè)內(nèi)首家企業(yè)集團，加速了資本擴張的進程。1996年以后，又按照《公司法》和現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，再次對產(chǎn)權(quán)制度和管理模式進行改革和創(chuàng)新，建立了以母子公司為基本構(gòu)架的控股集團公司，進一步完善了法人治理結(jié)構(gòu)，加大了資本運作力度，成功地實現(xiàn)了從家族企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)變。

隨著競爭形勢的發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的擴大，正泰人越來越感覺到知識和學(xué)習(xí)力的重要性。他們提出了建立“學(xué)習(xí)型組織”的口號，并規(guī)定：現(xiàn)有經(jīng)理人員三年內(nèi)未拿到大專文憑，即撤職換崗。1997年，正泰與上海正泰理工大學(xué)合作，創(chuàng)辦了正泰學(xué)院，并先后成立了正泰教育培訓(xùn)中心、青年培訓(xùn)基地，經(jīng)常組織各種內(nèi)容的學(xué)術(shù)報告會、座談會和培訓(xùn)班，不斷提高全體員工素質(zhì)。正泰還建立了經(jīng)理年終述職考評制度，不斷完善監(jiān)事會職能，設(shè)立了廉政監(jiān)督委員會，進一步強化了反腐敗和廉政自律工作力度，形成了積極，健康，文明、向上的企業(yè)風尚。

在正泰看來，企業(yè)有“兩個上帝”：一個“上帝”是客戶，另一個“上帝”是員工。對員工的情感關(guān)懷是人文正泰的縮影。正泰每位員工過生日，都能收到公司的生日祝福：員工回家過春節(jié)，公司都會為他們購買車票，每逢重要節(jié)日，員工都會得到公司贈給的禮品，員工家庭生活遇到特殊困難，公司和工會領(lǐng)導(dǎo)都會前去看望，并送上“正泰員工愛心互助基金”的救助。正泰員工常常開玩笑說：“正泰把我當‘上帝’，我為正泰作‘牛馬’。”

正泰文化的思考

沒有企業(yè)文化，企業(yè)就沒有主心骨，有了健康向上的企業(yè)文化，企業(yè)就有了“靈魂”，就有了源源不斷的發(fā)展動力。

綜觀正泰24年的文化建設(shè)，引起筆者四個方面的思考。

一、企業(yè)文化是‘人’的文化

從現(xiàn)代管理科學(xué)角度看，真正的企業(yè)是“人+可持續(xù)發(fā)展系統(tǒng)”的有機體。企業(yè)文化是“人”的文化，其含義在于：“以人為本”是東方企業(yè)哲學(xué)中的核心管理理念，涵蓋管理的每處細節(jié)，體現(xiàn)的是“員工即上帝”的終極關(guān)懷，而在企業(yè)文化的物質(zhì)層，“產(chǎn)品即人品”的思維又賦予“人”在企業(yè)文化建設(shè)中的決定性地位，人品的塑造成為企業(yè)文化中關(guān)于“人”的文化的新內(nèi)容。

企業(yè)的品牌是企業(yè)文化中極為重要的部分。但經(jīng)由“產(chǎn)品即人品”的邏輯轉(zhuǎn)換，企業(yè)文化中離“人文”精神原本較遠的層面就成為“以人為本”理念的另一種詮釋。產(chǎn)品品牌是企業(yè)綜合優(yōu)勢的集中體現(xiàn)，不大力打造名牌產(chǎn)品，企業(yè)就難以取得最佳的效益。但是，企業(yè)文化中如果輕視人品的塑造，也難以打響品牌，占據(jù)更大的市場。“產(chǎn)品與人品”的關(guān)系使兩者不僅可以互動，而且還可以借勢。這樣才能夠充分發(fā)揮企業(yè)文化的功利效用，為企業(yè)開發(fā)出最豐富、最可靠、最大潛力的優(yōu)勢資源。

國外一位權(quán)威學(xué)者曾經(jīng)說過：“人才領(lǐng)先是創(chuàng)造名牌的智力基礎(chǔ)”。名牌是人創(chuàng)造出來的，而創(chuàng)造名牌不僅僅需要人的才智，更需要人的品質(zhì)。如果說，在管理文化中滲透“以人為本”的理念反映了中國傳統(tǒng)文化中非功利意義的倫理追求，那么以“產(chǎn)品即人品”的思維為主導(dǎo)的現(xiàn)代企業(yè)文化，則將企業(yè)的業(yè)績與文化訴求直接地、緊密地結(jié)合起來了。

二、企業(yè)文化是“創(chuàng)業(yè)”的文化

每一個成功民營企業(yè)的發(fā)展歷程都是一部優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)傳奇。在我國，民營企業(yè)由于自身的特殊性質(zhì)和變化的時代背景，在創(chuàng)業(yè)過程中品嘗著比其他類型企業(yè)更多的艱辛，創(chuàng)業(yè)者們也因此有著更為曲折、復(fù)雜的心路歷程。敢為人先、堅韌不拔等諸多的人生精神，隨著民營企業(yè)的發(fā)展，已逐漸內(nèi)化為企業(yè)的核心價值觀和企業(yè)哲學(xué)。

經(jīng)濟哲學(xué)家認為，任何經(jīng)濟發(fā)展的過程，實質(zhì)上都是一個文化的過程。在某種程度上，文化是現(xiàn)代經(jīng)濟的“發(fā)動機”。文化的差異，特別是與發(fā)展經(jīng)濟相關(guān)的“創(chuàng)業(yè)文化”的差異，會影響不同區(qū)域企業(yè)起步的早晚和發(fā)展的快慢。中國的民營企業(yè)就是這樣在“創(chuàng)業(yè)”中塑造著企業(yè)文化，在“守業(yè)”中升華著企業(yè)文化，又用自己獨特的企業(yè)文化引領(lǐng)著企業(yè)不斷前行。就此而言，企業(yè)文化是“創(chuàng)業(yè)”的文化。

創(chuàng)業(yè)文化是企業(yè)文化中最具民族性和地域性的一部分，也是企業(yè)文化中最原始和最關(guān)鍵的一部分。創(chuàng)業(yè)文化伴隨著企業(yè)的榮辱興衰，見證著企業(yè)從困境沖出，引領(lǐng)著企業(yè)向輝煌走去。尤其當企業(yè)面臨窘境時，是創(chuàng)業(yè)文化中的精神力量堅定著企業(yè)家們的信心，給予他們搏擊風浪的勇氣，最終使企業(yè)度過危機。珍視自己的創(chuàng)業(yè)艱辛，提煉自己的創(chuàng)業(yè)文化，升華自己的創(chuàng)業(yè)精神，是中國民營企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中需要不斷探索的話題。

三、企業(yè)文化是“企業(yè)家”的文化

如果說文化是企業(yè)的樂譜，起著規(guī)范企業(yè)和員工行為的作用，那么企業(yè)家就是樂隊的指揮。只有一個理解樂譜并能表現(xiàn)出音樂內(nèi)涵的指揮，才能使樂隊奏出和諧優(yōu)美的音樂。

企業(yè)家的精神境界決定著企業(yè)文化的發(fā)展方向。企業(yè)家有什么樣的精神境界，就有什么樣的企業(yè)文化。正泰集團董事長南存輝有一句口頭禪：“正泰之所以能夠取得今天的輝煌成績，應(yīng)該歸結(jié)于天時、地利，人和”，這其中的天時就是黨的改革開放政策，為此他主動承擔起了相應(yīng)的社會責任。到目前為止，正泰各項捐款已經(jīng)超過1.5億元，得到了社會的廣泛認可。南存輝個人的高尚品質(zhì)成就了正泰“正氣泰然”的光輝形象。

企業(yè)家的自律決定了員工參與企業(yè)文化建設(shè)的程度。企業(yè)文化無非是告訴員工為什么干，干什么、怎么干，員工能否按此意愿行事，關(guān)鍵看企業(yè)家平時自身的言行舉止。企業(yè)家的人格魅力決定著企業(yè)文化的公眾信任度。優(yōu)秀企業(yè)家能夠把眾多社會精英招募旗下，共同為企業(yè)努力拼搏。

企業(yè)文化往往形成于重要問題的解決過程之中。當問題成功解決之后，解決問題的經(jīng)驗就會逐漸演變成一種思維定式。這種思維定式往往被用來解決以后出現(xiàn)的新問題。多次使用，多次成功，就形成了文化理念。但是，環(huán)境和條件是變化的，曾經(jīng)成功的東西并不一定永遠成功。因此，企業(yè)家還必須擔負起文化變革、創(chuàng)新的任務(wù)，使新的企業(yè)文化真正成為企業(yè)的血液和基因。

美國管理學(xué)家彼得斯和沃特曼說：“一個真正的領(lǐng)導(dǎo)必須同時是兩種截然不同的大師。他是思想的大師，善于把握高度抽象的所謂邏輯：又是行動的大師，善于處理最精細的實際事務(wù)。”卓越的企業(yè)文化，必定離不開富含卓越思想而又身體力行的企業(yè)家。

四、企業(yè)文化是“持續(xù)發(fā)展”的文化

“持續(xù)發(fā)展”是現(xiàn)代企業(yè)文化理念的重要內(nèi)容，是指企業(yè)必須考慮未來的發(fā)展方向，要能夠保證企業(yè)長期存在和可持續(xù)發(fā)展。因而，要把企業(yè)的生存目標、盈利目標和發(fā)展目標結(jié)合起來，要抓住機會做出正確的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略選擇，把當前利益和長遠利益結(jié)合起來。

“持續(xù)發(fā)展”的企業(yè)文化應(yīng)當隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而發(fā)展，要隨著企業(yè)狀況的不斷改變持續(xù)做出相應(yīng)的調(diào)整，要放眼未來，針對實際，勇于創(chuàng)新，與時俱進。美國《幸福》雜志曾說到，沒有強大的企業(yè)文化，再高明的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略也無法成功。無論是新創(chuàng)企業(yè)還是正在成長的企業(yè)，要取得長足的發(fā)展，就需要以不斷創(chuàng)新的文化激活企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α＿@是“持續(xù)發(fā)展”企業(yè)文化的真正內(nèi)涵。

我們欣慰地看到，正泰在企業(yè)文化建設(shè)中不斷創(chuàng)新、不斷實踐，為促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和核心競爭力的提升，提供了非常寶貴的經(jīng)驗。