對中國電信企業文化建設的思考

普智經盛管理咨詢(中國)有限公司

1 中國電信企業文化發展概況

普智經盛管理咨詢公司經過公開競標，參與了中國電信企業文化建設的部分工作，從中總結出中國電信企業文化建設的成功經驗，同時也對企業文化落地問題進行了深入的探索。

中國電信的企業文化建設主要經歷了三個階段。

第一階段：文化初建導入階段

(2004年～2005年)

2004年，中國電信首次推出了《中國電信企業文化手冊(2004年版)》，發布了《中國電信企業文化建設三年規劃(2004年～2006年)》。這是繼2000年中國電信集團公司成立后，在繼承傳統優秀文化的基礎上，系統、科學地開展企業文化建設，經過文化診斷和研究提煉而首次提出的企業文化體系，是中國電信企業文化建設的重要成果，標志著中國電信企業文化建設進入了一個新的階段。其總體目的是通過三年的建設工作，基本形成符合企業發展戰略要求、具有時代氣息和企業特色、健康向上并為廣大員工認同的企業文化，實現企業文化與企業戰略的和諧一致，企業發展與員工發展的和諧一致，企業文化優勢與競爭優勢的和諧一致。

第二階段：文化完善提升階段

(2006年)

2006年，中國電信又提出了《企業文化綱要》。綱要繼承了2004年版手冊中的核心價值觀、服務理念、員工行為準則等主要內容，著重修改了企業使命、戰略目標和企業行為準則，增加了經營理念和企業形象口號，進一步突出了客戶、轉型、信息服務和精確管理等內容。此次完善文化體系主要是配合中國電信企業戰略轉型，即從傳統基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商的企業戰略轉型，是中國電信發展戰略的一次重大調整，也是謀求企業長遠發展的一項重要舉措。此次企業文化的轉型和重塑對企業戰略轉型的精確實施，起到全面的推動作用，為實現企業戰略轉型提供強有力的文化支撐和思想動力，以文化轉型助推戰略轉型。

第三階段：文化落地生根階段

(2007年至今)

2008年，中國電信的新企業文化體系經過一年的宣貫落地已經初見成效，同時企業戰略轉型也到了關鍵時刻。中國電信認為，在拿到3G牌照后，如何征戰于全業務運營時代，是擺在中國電信面前的一大課題。從戰略發展的內部資源和能力來看，中國電信的有形資源和人力資源與其它運營商差別不大，唯獨無形資源，包括品牌、商譽、企業文化等具有自身的特色和優勢。因此，中國電信將繼續圍繞企業戰略轉型的實際，進一步加大企業文化建設的力度。

2 對中國電信企業文化建設的思考

中國電信緊緊圍繞中國電信業的進步、社會環境的變化和時代的變遷，特別是從落實中國電信轉型發展戰略的高度開展企業文化建設，將企業文化建設融入企業生產運營的中心工作，使企業文化建設有效發揮了引領觀念更新，提高員工素質、推動企業轉型發展的作用。普智經盛管理咨詢在總結中國電信企業文化建設經驗的同時，也發現了一些不足，主要集中在對企業文化建設的認識、企業文化建設的機制，企業文化建設的平臺、企業文化建設的創新等四個方面。針對這些不足，普智經盛認為，中國電信企業文化建設的總體思路可以從以下幾個方面考慮一是以促進企業轉型與發展為宗旨；二是以深入貫徹中國電信統一的企業文化理念體系，強化企業主流價值導向為主線，三是以建立企業文化工作長效機制，打造企業文化軟實力，進一步提升企業的影響力和感召力為目標：四是重點推進制度、人才、示范和品牌四大工程。

制度工程：主要以企業文化工作常態化為目標，推動文化與制度的匹配，重點實現企業文化與人力資源管理制度的融合。

人才工程主要是強化各級經理人員對企業文化建設重要性的認識，培養企業文化內部講師，為企業文化理念的傳播提供人才支撐，保證企業文化培訓活動持續有力的開展，啟動內部“百千萬”企業文化講師培養工程。

示范工程：主要是通過優秀企業文化人物、案例和企業文化示范點創建評選活動，增強企業文化的傳播力和影響力。

品牌工程：主要是深入推行企業文化品牌內外部宣貫工作，達成內聚合力、外塑形象的成效。一是加強內部傳播，以凝聚隊伍、激勵士氣、營造和諧氛圍，二是加強企業文化外部傳播，提高企業的知名度和美譽度。

3 關于“落地”問題的幾點認識

在企業文化建設過程中，最難的就是企業理念的實施落地。經過長期的實踐，普智經盛管理咨詢對這一問題的解決形成了以下幾點認識。

1、必須堅持企業文化建設與企業發展戰略相結合

企業文化建設必須緊緊圍繞企業發展戰略來規劃、安排和實施，在目標、內容、步驟、要求上都必須與企業發展戰略保持協調一致。只有這樣，企業文化建設才能形成方方面面的合力，才能贏得最廣泛的員工支持和參與，才能融入各系統各崗位的實際工作，從而取得有效促進企業發展的成效。

2、必須堅持企業文化建設與經理人員隊伍建設相結合

企業文化建設是一個復雜而艱巨的系統工程，需要各單位、各部門緊密配合和全體員工的共同努力。而組織管理、制度體系及資源投入，是促進企業文化建設順利實施、確保企業文化建設常態化的三大基石。構建一套相對完善的企業文化推進制度，著力提高各級經理人員開展企業文化建設的水平，著力提高各級經理人員穩定隊伍、帶好隊伍的意識和能力，則是企業文化建設持續推進的關鍵。

3、必須堅持企業文化建設與員工實際工作相結合

企業文化建設必須貼近員工的生產、生活實際，要運用員工喜聞樂見的形式，使企業文化建設看得見、摸得著，進而讓員工親身體驗、產生感悟，從而形成新的思維模式，自覺認同和遵從企業文化。遵循“融洽關系、提升能力、服務生產，助推轉型”的原則，要注重對活動的過程監督和成果評估。提高活動的針對性和實效性。

4、必須堅持企業文化建設與制度建設相結合

將企業文化建設融入制度管理，努力實現企業文化柔性約束與公司制度剛性管理的有機結合，才能確保企業文化內涵固化于制才能確保企業文化建設常態化。企業各項規章制度要體現企業文化理念的內涵，出臺企業規章制度時，要聽取多方面意見，尤其要考慮制度是否與企業文化理念相契合，考慮制度的可操作性。只有員工認同管理制度中蘊含的價值理念，管理制度才能形成內在的約束。當制度的內涵被員工心里接受并自覺遵守時，制度就變成了一種文化。企業文化建設自身也要建立一套完善的制度，包括企業文化測評制度、激勵制度、示范制度等，為企業文化建設提供長久保障。

5、必須堅持企業文化建設與企業創新相結合

要根據企業面臨的新形勢，積極創新企業文化建設的方式和載體，使企業文化適應企業發展的新需求。企業文化既要繼承，更要與時俱進。在企業內外環境迅速變化的情況下，要積極加大創新力度，將文化創新與企業管理創新、制度創新緊密結合起來，使企業文化理念滲透到各項管理細節之中，才能最終轉變為廣大員工的自覺行動。