３·１５企業(yè)不該沉默

以往的“3·15”都是在春季，而今年的“3·15”是在“嚴冬”。

回想起來，歷年的“消費者權(quán)益日”，都是消費者揭發(fā)控訴假冒偽劣惡行的日子，也是政府主管部門宣講市場法規(guī)的日子，更是全國消協(xié)組織啟迪維權(quán)意識、宣傳維權(quán)知識的日子。毋庸置疑，這項活動發(fā)揮了很好的作用，也取得了可觀的成效。然而，若一細想，就感覺還缺少點兒什么。

缺什么呢?缺我們企業(yè)界的聲音。

一些企業(yè)被曝光，自然沒啥說的，只有接受處理，痛改前非。還有一些企業(yè)有問題，但沒被揭露出來，他們心存僥幸，當然對“消費者權(quán)益日”漠然置之。這些另當別論。

多數(shù)企業(yè)呢，沒犯啥錯，或者說沒有大錯，可是他們卻感覺挺尷尬。在這個日子里說話，深了不是，淺了也不是，誰敢保證自己今后決不會成為“被告”?于是，他們就選擇了沉默。這可能是企業(yè)比較普遍的一種“3·15”心態(tài)。

但是，也有一些企業(yè)不是這樣。在這個時段，他們有的開展“顧客滿意度”調(diào)查，有的走訪客戶征求意見，有的改進管理以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，還有的向社會鄭重宣布新的承諾。總之，他們把“3·15”當作了一次提升自身素質(zhì)、融洽市場關(guān)系的大好時機。這樣的心態(tài)，是應(yīng)該大力提倡的；這樣的做法，是應(yīng)該大力宣傳的；這樣的企業(yè)，也是消費者舉雙手歡迎的。只可惜，媒體對這些關(guān)注得不太多。

其實，維護消費者權(quán)益，解決的就是“買”與“賣”過程中的矛盾。顯然，賣方是這一矛盾的主要方面。也就是說，如果企業(yè)真的視消費者為“上帝”，那么消費者的權(quán)益就會得到保障，起碼不會受到太大的損害；反之，如果企業(yè)無視或忽視這個“上帝”，那么“上帝”肯定就要發(fā)怒了。這些年來，“3·15”期間搞了那么多活動，其目的就是一個——促使心中有“上帝”的企業(yè)多起來。

現(xiàn)在，政府規(guī)范市場秩序的力度明顯加大，消費者維權(quán)意識和能力明顯增強，對不良經(jīng)營行為人人喊打的輿論氛圍已經(jīng)形成，促使企業(yè)提升經(jīng)營理念的“溫度、濕度”已經(jīng)具備，那么下一步，就要看你這個企業(yè)究竟是“雞蛋”還是“石子”了。是“雞蛋”，你就要為此而歡呼，你就要自覺融入這個環(huán)境，你還要充分利用并倍加珍惜這個環(huán)境，因為它可以使你變成“雞”，讓你生“金蛋”；是“石子”，那就慘了，只有被扔出去。相信，多數(shù)企業(yè)是前者。

在“嚴冬”里過“3·15”，還應(yīng)有一番特殊的意義。金融危機固然殘酷，但它是暫時的，總有一天會過去；而消費者權(quán)益卻是永久的，它是企業(yè)乃至社會經(jīng)濟發(fā)展的“永恒主題”。說白了，企業(yè)贏得了消費者的忠誠，就沒有過不去的火焰山。當前，國家已經(jīng)確定了“擴內(nèi)需、保增長、促發(fā)展”的大政方針，可見擴內(nèi)需對于經(jīng)濟全局之重要。為了擴內(nèi)需，政府已經(jīng)采取了諸多提高實際消費能力的措施，但是，我們必須看到，這些措施的最終效果如何，還是要看企業(yè)能否滿足消費者增長起來的需求。如果企業(yè)站在這個高度考慮今年的“3·15”怎么過，那就不只是杜絕假冒偽劣的問題了。假冒偽劣必須繼續(xù)打而且還要更狠地打，舍此便不能教訓(xùn)那些害群之馬。在這個基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)及時捕捉市場信息，狠抓產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，努力從被動的適應(yīng)消費轉(zhuǎn)為主動的引導(dǎo)消費、創(chuàng)造消費。不但要使消費者沒有怨氣，還要提振他們的消費信心，用高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)使消費者稱心如意，再進一步還要給消費者一個“意外的驚喜”。只有這樣，我們的內(nèi)需才能夠充分拉動起來，消費者的權(quán)益也才會有個充分的保障。

基于這種考慮，給企業(yè)家們提個建議：不要沉默，張開你的雙臂擁抱“3·15”吧!因為這不僅是良心泯滅者的“祭日”，更是肩負社會責任的企業(yè)與日益覺醒的消費者共同的節(jié)日!