[流程管理在中國]四個原則提煉流程

不同部門、不同崗位之間的扯皮推諉、兜圈子效率低下，在一些企事業單位很常見。能不能讓跨部門崗位的人協同起來“做正確的事”，這是流程管理擅長的問題。流程管理、知識管理、流程管道和知識活水，兩手都要抓、兩手都要硬。AMT咨詢致力于 成為幫助企業“流程和知識結合實效的NO.1專家機構”。本專欄由AMT合伙人王玉榮女士主持。

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提煉流程的業務原則，應注意以下幾點:

第一， 各級經理人尤其是高職位的領導要學會面向原則的管理，主動提煉業務原則，并把這些原則明確地告知下屬

某企業高層主管曾深有體會地說:“管理者的職位越高，就越要根據原則進行管理，而不是沉浸在一大堆具體事實里面?！?/p>

比如，一個基層銷售員工關注的是如何和代理商搞好關系;銷售經理就要關注超級終端模式和代理模式的不同、根本原則的把握及這些原則在本地區的靈活運用;總經理就要把握更高的原則，把事實提煉更高的原則，把事實提煉成原則，用原則來指導實踐。

如果高層領導人局限于事實，動輒給基層員工非常具體的指示，那么基層員工就難以發揮主動性，難以成長。

高層領導人要從原則來指導下屬如何開展業務，這樣下屬得到了發展，自己才能進一步發展。

第二， 業務原則切忌口號化，空洞無物，而是要和企業目前轉型方向、管理導向結合……