知識管理如何顯效?——訪浙江省電力試驗研究院人力資源部主任 吳鋼

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記者:浙江省電力試驗研究院推行知識管理的背景是怎樣的?以人力資源部牽頭開展知識管理，這種做法有哪些優勢或便利?

吳剛:電試院是浙江電網的技術監督中心、技術服務中心、技術開發中心、技術信息中心，是浙江省電力公司的重要技術參謀，長期在浙江電力建設、發展中發揮著重要作用。電試院院長經過07年的調研后，發現研究院確實需要知識管理。機緣巧合，國家電網公司在部署協同辦公系統時專門有知識管理這一平臺，電試院由此作為國家電網知識管理項目的一個試點單位，開始推行知識管理。項目于2008年啟動，已進行一年多了。

我07年才開始做人力資源，老院長讓我來抓知識管理這個項目，當時覺得對此一竅不通，大家也都說知識管理挺難的。但是我本人的性格是，越難越覺得有挑戰性，越有成就感，大家都沒有嘗試過，但第一個吃螃蟹未必是壞事情。這兩年做下來，AMT一直在做我們的咨詢顧問，現在都是好朋友，對自己的幫助比較大。跟咨詢團隊經常探討和交流，很多事情都是在摸索中前進，很多點子都是聊天中出來的，嘗試下發現還是可行的。

另外，不能說人力資源就只是管人。知識管理必然要有激勵的措施，這些措施最后還是歸到人力資源部門來做。第二點，知識管理畢竟還是從人的頭腦中出來的，歸根到底還是對人才的管理的一部分。人力資源部來做知識管理，會從一個更高的角度——電試院的角度去理解:把知識管理管好了，也就是在很大程度上把人才管好了。人才培養了，發揮了，也留住了，這使建立人才梯隊、人才引進、人才流動等方方面面都形成一個良性循環，達到知識管理的最高境界:人走了，知識留下了。當然這個還是很難的，畢竟知識都在某個人身上，而且知識是一個不可衡量的因素。我們現在要做的就是能讓知識者感覺到把知識貢獻出來不僅不是壞事，而是一個好事情，共享的越多，得到的也是越多。

我們是要把知識管理和人力管理規劃上升到一個新的層面:互相促進。人力資源要上升到一個高度:把人當作公司的一個最大財富，怎么充分利用發揮好人的功效。專業人才流動也是把雙刃劍，專業技術人才的流動需要知識管理留住知識以及知識管理的激勵措施來留住人。

記者:電試院的知識管理項目截止目前已經做了哪些工作?遇到過哪些障礙，有哪些對策?

吳剛:項目最初從顯性知識的梳理開始。因為電試院原本的基礎還可以，信息庫基本都有，經過知識目錄梳理后，基本就能成型，也已經在執行下去了。接下來是對隱性知識的挖掘，就比較難。現在做出一些探索，比如針對管理部門做的知識地圖梳理，以院辦、人資部、財務部作為試點;或者針對整個浙江省的電力系統的典型案例進行梳理，比如針對設備、故障處理及重大項目過程節點的注意事項。另外是知識社區，這里面的內容比較多，一般有交流論壇、專家黃頁、虛擬團隊、專家問答、案例庫和專家博客。這套上來是08年年底，現在已試驗了一兩個月，在里面搞了一些名人堂活動，最佳貢獻、知識之星及最佳團隊等等，還在攢人氣的階段。

記者:在研究院這樣一個技術人員集中的地方，如何讓他們自主參與知識管理?

吳剛:很多人都會覺得研究院搞知識管理相對容易一些，因為優勢和硬件設施比較好，個人素質也比較高。不過研究院的文化很寬松，在這種企業文化里，需要引導，需要模板，需要制度。成人到25歲以后，習慣是很難改變的，所以需要制度，慢慢改變習慣。比如日志一定要寫，不寫扣錢，而且日志是有模板的。人員之間也有差別，有些人員本身技術比較好，養成的習慣也比較好，有些必須需要制度，所以知識管理列入院的生產計劃來落實，需要一定的考核。胡蘿卜加大棒。其中也有側重，個人而言，是激勵為主，對部門，有一定的考核。

各個專業專家的積極性怎么調動起來，這是關鍵。很多問題到他那個節點，卻還沒回答。在推行過程中，一把手的支持力度很關鍵。人資部對于各個部門的協調，下面部門的推動，問題都說不是太大。牽涉到院里面的重點工作，項目到一個階段后，就需要有高層的強有力支持，如果牽涉到全體成員的層面，就需要有高層的持續關注。

記者:研究院如何通過知識管理來培養管理人才?

吳剛:新員工在技術所的成長路徑基本上是按項目負責人、專業組長、技術骨干到省公司級技術專家、國網公司技術專家——這樣一個職業通道來走的。跟知識管理結合比較多的是導師制:新員工可以在專家庫里自由選擇導師，師徒簽協議，三個月或半年。如果以后還有需求，可以再選一個導師。但是現在有很多故障發生，這里涉及到越來越多“博”而“精”的專業。這一措施也需要對導師要有激勵。我們在嘗試一種方式:比如評選專家、骨干的時候，其中一個條件必須是導師，才能有資格成為下一屆的專家骨干。我們每年都有聘任導師的簽約儀式，這個儀式很大，大家會覺得很光榮。搞技術的人，對收入不是很重視，更關心的是自我實現，是專家的認可度和知名度，以及導師和學生之間的一種感情，互相激勵和學習的氛圍。

(備注:浙江省電力試驗研究院知識管理項目實施過程中的采取的管理工具，詳見暢享網XX文章)