研發(fā)流程管理樹(shù),細(xì)節(jié)彰顯成功(8)

產(chǎn)品周期和研發(fā)周期還有整個(gè)的投資周期都有關(guān)聯(lián)，不同行業(yè)情況不一。不僅是配置資源，整個(gè)管理模式都不一樣。產(chǎn)品生命周期確定對(duì)整個(gè)組織有著巨大影響。比如說(shuō)原來(lái)做膠卷，生命周期非常長(zhǎng)，整個(gè)管理模式是非常緩慢的，保證不出錯(cuò)?，F(xiàn)在做數(shù)碼，以柯達(dá)為例，做數(shù)碼相機(jī)是半年一個(gè)周期，這種情況下要求整個(gè)組織反映速度非?？臁Ｗ鲩L(zhǎng)期產(chǎn)品和做短期產(chǎn)品是不一樣的。從研發(fā)層面來(lái)講，公司戰(zhàn)略、組織構(gòu)架、運(yùn)營(yíng)方式都和生命周期有相關(guān)性。生命周期處于哪個(gè)范圍，決定了組織構(gòu)架和其匹配的類型。

本文關(guān)鍵字 張繼武 研發(fā)管理 市場(chǎng) 客戶

調(diào)研客戶和市場(chǎng)需求

不同企業(yè)在不同階段調(diào)研客戶和市場(chǎng)需求的方式、手段和投入確實(shí)有很大差異。公司處于起步階段，決策相對(duì)比較快，因?yàn)橐婢偷每焖僬碱I(lǐng)市場(chǎng)，因此決定了調(diào)研的時(shí)間不能太長(zhǎng)，另外也沒(méi)有太多時(shí)間和精力去進(jìn)行大范圍的和長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)研。而跨國(guó)公司不同，一個(gè)產(chǎn)品可能從調(diào)研到?jīng)Q策需要半年時(shí)間，產(chǎn)品的生命周期都會(huì)受到影響。這跟企業(yè)的規(guī)模和發(fā)展都是有關(guān)系的。在國(guó)外也一樣，小企業(yè)起步的時(shí)候也沒(méi)有完善的步驟。只是當(dāng)小企業(yè)想做大的時(shí)候，對(duì)于調(diào)研客戶和市場(chǎng)需求就要考慮逐步規(guī)范的步驟了。很多成功的高科技品牌企業(yè)都不是被動(dòng)地滿足顧客的現(xiàn)有需求的，而是洞悉顧客的潛在需求，通過(guò)產(chǎn)品功能、質(zhì)量的躍升來(lái)引導(dǎo)、激發(fā)顧客的潛在需求。

勾畫(huà)產(chǎn)品生命周期

產(chǎn)品周期和研發(fā)周期還有整個(gè)的投資周期都有關(guān)聯(lián)，不同行業(yè)情況不一。不僅是配置資源，整個(gè)管理模式都不一樣。產(chǎn)品生命周期確定對(duì)整個(gè)組織有著巨大影響。比如說(shuō)原來(lái)做膠卷，生命周期非常長(zhǎng)，整個(gè)管理模式是非常緩慢的，保證不出錯(cuò)?，F(xiàn)在做數(shù)碼，以柯達(dá)為例，做數(shù)碼相機(jī)是半年一個(gè)周期，這種情況下要求整個(gè)組織反映速度非?？?。做長(zhǎng)期產(chǎn)品和做短期產(chǎn)品是不一樣的。從研發(fā)層面來(lái)講，公司戰(zhàn)略、組織構(gòu)架、運(yùn)營(yíng)方式都和生命周期有相關(guān)性。生命周期處于哪個(gè)范圍，決定了組織構(gòu)架和其匹配的類型。

調(diào)研領(lǐng)先技術(shù)建構(gòu)和研發(fā)要求

企業(yè)進(jìn)入第四代研發(fā)管理意味著創(chuàng)新是經(jīng)營(yíng)管理的核心，調(diào)研領(lǐng)先的技術(shù)建構(gòu)和研發(fā)要求當(dāng)然是必不可少的功課之一。然而客戶的需求永遠(yuǎn)是企業(yè)要考慮的重要因素之一，一定要以客戶為導(dǎo)向，客戶有的時(shí)候喜歡的不一定是最新技術(shù)，因?yàn)榭蛻舾究床坏侥阌玫氖鞘裁醇夹g(shù)。他只會(huì)看到界面是什么樣的。而且新技術(shù)不成熟，所以不是每個(gè)企業(yè)都鼓勵(lì)用最新技術(shù)(特指應(yīng)用技術(shù))的。而另外的一種新技術(shù)是指創(chuàng)新性的新技術(shù)、破壞性的、革命性的技術(shù)。這個(gè)是值得鼓勵(lì)的。

大師觀點(diǎn):克萊頓#8226;克里斯滕森:維持性創(chuàng)新與顛覆性創(chuàng)新

所謂維持性創(chuàng)新，它們所改善的產(chǎn)品或服務(wù)的性能，是主流市場(chǎng)客戶原本就看重的。這類創(chuàng)新雖然不乏突破性，但它們是通過(guò)對(duì)原有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)來(lái)留住最佳客戶的。

顛覆性創(chuàng)新則是通過(guò)推出新產(chǎn)品或新服務(wù)來(lái)開(kāi)創(chuàng)一個(gè)全新的市場(chǎng)。在起步階段，如果用主流客戶所看重的性能指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)，這些產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)際上反倒更差。這些創(chuàng)新的顛覆性在于，它們并不以滿足當(dāng)前市場(chǎng)上最大的客戶的下一代需求為直接目的。當(dāng)然，顛覆性創(chuàng)新具備其他一些屬性，能夠催生一些新的市場(chǎng)應(yīng)用，而且它們的改進(jìn)速度是如此之快，以致最終也能滿足主流客戶的需求。

大師觀點(diǎn):

彼得#8226;德魯克:企業(yè)的目的是“創(chuàng)造顧客”

彼得#8226;德魯克有這樣一個(gè)觀點(diǎn):企業(yè)的目的是“創(chuàng)造顧客”。

彼得#8226;德魯克說(shuō)，如果我們想知道企業(yè)是什么，我們必須首先了解企業(yè)的目的，而企業(yè)的目的必然存在于企業(yè)之外。事實(shí)上，由于企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)器官，因此企業(yè)的目的必然存在于社會(huì)之中。關(guān)于企業(yè)的目的，只有一個(gè)正確而有效的定義，那就是“創(chuàng)造顧客”。

市場(chǎng)不是由上帝、大自然或經(jīng)濟(jì)力量所創(chuàng)造，而是由企業(yè)家所創(chuàng)造。顧客也許在得到企業(yè)家提供的產(chǎn)品之前，就已經(jīng)察覺(jué)到自己的需求。就像大饑荒中對(duì)食物的渴求一樣，未被滿足的需求或許會(huì)貫穿顧客的一生，存在于他清醒的每一時(shí)刻。但是，在企業(yè)家采取行動(dòng)把這種不滿足變成有效需求之后，顧客才真的存在，市場(chǎng)也才真的誕生，之前的需求都只是理論上的需求。又或者，顧客可能根本沒(méi)有察覺(jué)到自己的需求。還有一種可能，在企業(yè)家采取行動(dòng)，通過(guò)廣告、推銷或發(fā)明新東西來(lái)創(chuàng)造需求之前，需求根本不存在?？傊诿恳环N情況下都是企業(yè)的行動(dòng)創(chuàng)造了顧客。

顧客決定了企業(yè)是什么。只有當(dāng)顧客愿意付錢購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，經(jīng)濟(jì)資源才能轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富，產(chǎn)品才能轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐?。企業(yè)認(rèn)為自己的產(chǎn)品是什么，并不重要，對(duì)于企業(yè)的前途和成功尤其不那么重要。而顧客認(rèn)為他購(gòu)買的是什么，他心中的 “價(jià)值”何在，卻具有決定性影響。顧客的看法決定了這家企業(yè)是什么樣的企業(yè)，它生產(chǎn)的產(chǎn)品是什么，以及它會(huì)不會(huì)成功。

顧客是企業(yè)的基石，是企業(yè)存活的命脈，只有顧客才能創(chuàng)造就業(yè)。社會(huì)將能創(chuàng)造財(cái)富的資源托付給企業(yè)，也正是為了供給顧客所需。

識(shí)別和改進(jìn)效能測(cè)量指標(biāo)

研發(fā)管理一個(gè)很大的難點(diǎn)就是測(cè)量指標(biāo)。除了時(shí)間和研發(fā)投入可以量化，其他基本無(wú)法進(jìn)行量化管理，比如速度和質(zhì)量。對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)的效能測(cè)量指標(biāo)進(jìn)行識(shí)別和改進(jìn)，需要長(zhǎng)期積累。在長(zhǎng)期積累的過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些適合自己企業(yè)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。我們企業(yè)采用的最簡(jiǎn)單的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)是解決一個(gè)問(wèn)題的周期，我會(huì)分析這個(gè)問(wèn)題的難度，解決問(wèn)題的周期從而累積一系列的指標(biāo)。除此之外，產(chǎn)品面世后返回的問(wèn)題的數(shù)量也可成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果返回的問(wèn)題很多，證明在工作的過(guò)程當(dāng)中是存在很多問(wèn)題的，所以可以用一系列的元素來(lái)評(píng)價(jià)整個(gè)工作的質(zhì)量。