將知識管理嵌入工作流程(4)

2008年，我們企業內部制作臺歷的主題是“知識管理”，曾有人問我:“當時是怎么想到用這種很具像的、甚至很通俗的方式來表達知識管理?”可能有些企業或者組織覺得知識管理是一個很陽春白雪的、或者是一個要靠軟件緊密捆綁的詞，其實將知識管理當作工作中很平常的一部分，甚至嵌入工作流程，會收到意想不到的成效。

知識管理確實不僅僅是一個平臺，知識管理本身是和企業文化相關的。整個知識管理體系不光是幫助公司積累資產，更重要的是員工有一個平臺和機會把知識貢獻出來。他也能因此把自己的知識整理成一個思路，對自己也是一個提高，員工之間會借此相互學習，從而進步。

本文關鍵字 張繼武 知識管理 流程

2008年，我們企業內部制作臺歷的主題是“知識管理”，曾有人問我:“當時是怎么想到用這種很具像的、甚至很通俗的方式來表達知識管理?”可能有些企業或者組織覺得知識管理是一個很陽春白雪的、或者是一個要靠軟件緊密捆綁的詞，其實將知識管理當作工作中很平常的一部分，甚至嵌入工作流程，會收到意想不到的成效。

知識管理確實不僅僅是一個平臺，知識管理本身是和企業文化相關的。整個知識管理體系不光是幫助公司積累資產，更重要的是員工有一個平臺和機會把知識貢獻出來。他也能因此把自己的知識整理成一個思路，對自己也是一個提高，員工之間會借此相互學習，從而進步。

一，目前企業知識管理存在的問題和解決的方法

目前很多成長型企業的現狀是，(1)企業運作好幾年了，可是留下來的東西卻非常有限，許多事情都是一遍遍做，許多錯誤也是一遍遍重犯，企業長期處于低水平的重復運作狀態。(2)員工之間缺乏有效的溝通工具和管理工具，信息儲存在員工各自的電腦和大腦中，無法實現知識在企業內部的共享和應用。(3)高層提出重視管理知識現狀后，執行之后發現又達不到想要的效果，主要原因是沒有走對第一步，沒有理清公司的實際情況，在還沒有達成上下共識的情況下就盲目開展知識管理。

其實知識管理一定要在成熟的時機來做，它是一把雙刃劍，做的不好，反而會給組織帶來極大負面影響。企業應該先對知識管理現狀進行診斷，尋找出問題所在，這樣才能準確地制定知識管理策略，進而有效地實施知識管理，這是進行知識管理的基礎和前提，也是實現有效知識管理的第一步。對企業的知識管理進行診斷之后，必須開出有效的“藥方”，對癥下藥，才能迅速提高企業的知識管理水平，達到事半功倍的效果。

二，其實知識管理難以在企業順利開展的最大阻力在于——人

其實知識管理難以在企業順利開展的最大阻力在于——人，企業必須加強宣傳和培訓，建立專門的支撐機制，成立專門小組，才能有效解決“人”的問題。我所在的研發中心進行知識管理時，也遇到同樣的問題，員工認識不一，熱情不高，導致知識共享很難達成，流于形式。后來通過統一思想認識，和專業的咨詢公司合作，我們加強了知識管理的宣傳和培訓，并且建立起專門的知識管理工作小組，構建了知識管理的支撐機制，將知識管理嵌入工作流程，所以盡管一開始可能會麻煩、繁瑣，但是當這個平臺建立起來，知識管理和工作流程緊密結合在一起，且該平臺已經能為工作帶來眾多便利時，知識管理的力量就產生了，自然而然也就被認可了，因此要讓知識管理成型、良好發展并且和業務保持緊密結合。”

管理大師蘇曼特拉#8226;哥夏爾關于知識管理有這樣一個觀點:“許多企業以為知識管理屬于科技范疇，其實關注人性層面才是有效的知識管理。” 哥夏爾對時下“知識管理”的熱潮曾提出批評:“若說知識管理欠缺成效也不盡然，”他說，“許多企業起先認為知識管理屬于技術層面，而交由IT人員執行，搞出很精密先進的IT系統。可是知識管理其實屬于社會層面。它之所以有效是因為關注人性面，包括社會、情感及聯系的脈絡。”知識管理項目經常失敗，因為它們使人們的工作變得不是更“簡”，而是更“繁”。因此，盡管知識管理的浪潮方興未艾，真正受益的企業卻寥寥無幾，很多員工不過是借助公司的知識管理系統查點資料，有些甚至根本沒有使用的欲望，因為他們覺得太麻煩了，然而，知識管理在企業中的重要性又是不言而喻的。因此解決“人”的問題尤為重要。換言之，當“人”的問題非常突出時，也應該適當考量知識管理推進過程中的方法問題， “將知識管理嵌入工作流程”這一做法，是將知識管理和工作流程緊密結合，相比較知識管理理念發展初期的做法，從推動和效果上而言都是極具優勢的。在知識管理理念的發展初期，許多企業建立了內部網絡，搭起業務交流平臺，構建知識庫，希望知識工作者在做好日常工作的同時能積極參與信息共享。這就意味著員工每天要早一點上班來聆聽其他同事介紹經驗，要晚一點下班和同事分享自己在工作中學到的新知識。結果，這些項目收效甚微。即便是那些成功的項目，也是在激勵機制的懸賞和高級管理層的死拉硬拽之下才得以推進的。而“將知識管理嵌入工作流程”這一做法，其能夠成功運作的關鍵在于將知識工作者的專業知識與其工作相結合，從而使得知識輕松易得，不招即至，并且無處不在。雖然有許多方法可以將知識和工作相結合，但是最有應用前景的一個方法是將知識管理嵌入到知識工作者工作時所運用的技術系統中去。這一嵌入法使得知識管理不再是一項獨立的活動，不再需要花費額外時間并依靠另外的激勵機制來加以推動。然而不得不說明的是，將知識管理嵌入到日常工作流程，是一項耗時耗力的舉措，因此組織在做決定時要有充分的理由。

“主編”語錄:尊重原創

尊重原創是推進知識管理的一個重要方面。尊重原創確實很重要，在知識管理過程中，每個踐行者都在源源不斷地貢獻著凝聚自己眾多心血的智力成果，如果一些個含金量很高的成果亦或是一些創新沒有合理的機制及時去保護、去被尊重的話，接下來的知識管理的推進工作勢必會因此受到影響，牽一發而動全身，整個組織除知識管理之外的其他工作也將會受到影響。因此要形成尊重原創思想的風氣。

眾多不善亦或善意地復制粘貼原創的背后，其實掩飾著的是原創能力的不足，自主創新空前疲軟的態勢。

求木之長者必固其根本，欲流之遠矣必浚其泉源。企業組織若要求發展求繁榮，必須維護根本，保護源頭。只有尊重原創，發展的基石才會不斷加固。

“主編 ”推薦《第五項修煉》

我的管理歷程中，彼得#8226;圣吉的《第五項修煉》給予了我很多啟發和指導，彼得#8226;圣吉在研究中發現，要使企業茁壯成長，必須建立學習型組織，即將企業變成一種學習型的組織，并使得組織內的人員全心投入學習，提升能力在本職崗位上獲得成功。我所從事的行業特點也決定了學習是在組織內必須開展的一項重要工作，因此，《第五項修煉》對五項修煉“自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統思考”的闡述讓我受益匪淺。《第五項修練》的核心是強調以系統思考代替機械思考和靜止思考，并通過了解動態復雜性等問題，找出解決問題的高“杠桿解”。《第五項修煉》涉及個人和組織心智模式的轉變，它深入到哲學的方法論層次，強調以企業全員學習與創新精神為目標，在共同愿景下進行長期而終身的團隊學習。因此，我想說的是《第五項修煉》這本書不僅從事管理工作的人員需要研讀，只要是從事傳授知識、創造知識和創造財富的人都應該了解和深入研讀。因為它不僅可以幫助我們重建一種新的看問題的方式——從看局部，到看全局、看系統，還可能幫助我們在弄清為什么的前提下，懂得如何提升自己的能力——自我開發、自我超越的能力，改善心智、提高認知的能力，團隊學習和團隊建設的能力，系統思考、掌握未來的能力。”