流程沒有例外(3)

研發與創新往往意味著挑戰常規思維、改變既有規則，流程的設定會不會阻礙創新?

本文關鍵字 張繼武 流程

有一些企業會說都按照復雜的流程進行會影響創新，因為按照一個約定俗成的規則會帶來僵化，會影響創新。流程和創新之間是對立的嗎?

顯然不是對立的，流程本身是為了保證在整個過程當中不出錯。而創新是一個從思想到實踐的過程，需要從最開始非常有想象力的一個概念落實到最終的產品上。整個過程其實是靠流程來保證的。在實踐中，流程執行千萬不能允許有例外。任何例外都可能導致你意想不到的錯誤。流程最初的制定已經考慮了眾多因素，因此是環環相扣的，任意不執行或更改，都會給其它環節帶來損害。如果流程有錯誤，我們可以進行流程改造，也可以重新設計新流程，但是流程一旦制定出來，就應該很好地去遵守，而不是靠一些看似還能說得過去的邏輯去打破。其實流程執行的眾多過程中反而會促生很多創新，創新和流程執行是不矛盾的。

大師觀點: 流程執行和創新法則

其實“流程執行的眾多過程中反而會促生很多創新，創新和流程執行是不矛盾的”這個觀點并非我自創，彼得#8226;德魯克曾指出在企業或行業內部存在著4種創新機會的來源，其中之一就是流程需要，我們現在稱之為“媒體”的東西，起源于1890年前后對某一流程需要做出反應而產生的兩項創新。一項是奧特馬爾#8226;默根泰勒的萊諾鑄排機，它使得快速和大批量印制報紙成為可能。另一項是社會性創新，也就是現代廣告。廣告的出現使得媒體能夠基本上做到不花一文就可以傳播新聞，并可以賺取利潤。另外德魯克談到的創新機會來源之一是不一致性，其中包含了經濟現實之間的不一致，期望值與實際結果之間的不一致，以及流程中存在的邏輯上或節奏上的不一致。其實流程執行的過程，極有可能就是企業的創新財富誕生的過程，因為只有在流程執行的過程中才會發現眾多的流程需要。有些創新的確是來自天才的靈光一現，但是在彼得#8226;德魯克看來，大多數創新，特別是滲透企業家精神的創新，都源自對創新機遇的苦心尋求，即系統化創新。有效的創新都是從細微之處開始的，流程執行的過程也不乏其外，它們并不宏大，相反，那些宣稱能“徹底變革一個行業”的宏偉構想未必會成為現實。創新需要才能、獨創性和知識，但說到底，它最終需要的是勤奮、專注、自覺地工作。

彼得#8226;德魯克提到的另外兩種創新機會的來源:第一是意外之事。為什么出乎意料的成功或者失敗能成為創新的豐富來源?那是因為大多數公司都忽視了意外事件，沒有發現其中蘊藏的商機，要么不屑一顧，要么視若無睹，甚至痛恨不已。管理者通常對意外事件所持的典型態度是:“這種事情本不應該發生。”這種態度抑制了企業對新機遇的識別。第二是行業或市場的變化。經理們可能認為行業結構是天定的，但實際上這些結構可能在一夜之間來個大變樣，而且這種情況時有發生。可以說這種變化為創新提供了巨大的機會。