認清高校內部沖突的功能屬性 建設和諧校園

摘 要： 構建社會主義和諧社會的全新命題要求高校要把構建和諧校園作為一項重要任務。構建和諧校園必須正視高校內部客觀存在的各種沖突，正確認識高校內部沖突的功能。高校內部沖突具有二重性功能：既有破壞性的一面，又有建設性的一面。我們應科學看待高校內部沖突的功能屬性，進而對其進行有效管理，以推動和諧校園構建。

關鍵詞： 高等院校 內部沖突 功能屬性 和諧校園建設

中圖分類號：G 64文獻標識碼：A文章編號：1671-623X(2009)02-0009-04

黨的十六屆四中全會提出了構建社會主義和諧社會的全新命題。高校作為整個社會系統的子系統，理應成為構建社會主義和諧社會的重要支撐。這就要求高校首先要把自己的事情辦好，把構建和諧校園作為一項十分重要和緊迫的任務。高校組織內部沖突是高校這一特定組織形態內部的沖突， 是高校組織行為的基本表現之一。現代高校是一個開放的社會技術系統， 它在本質上是一個人與人的相互作用系統， 在其內部表現為一種密切的相互協作關系。即高校組織內部的個體之間、個體與部門之間、部門與部門之間、個體與學校之間， 以及部門與學校之間等存在著高度的依賴性。這種相互依賴性意味著一方對另一方擁有某種權力， 如正式的職權、對某種資源的控制權、某方面的專業知識等， 這就導致了大量不確定性因素的存在。與此同時， 相互依賴的各方之間又必然地存在著差異性， 各方在背景、地位、個性、觀念、目標， 乃至文化等方面具有許多不同之處， 難以就同一問題達成完全一致的意見。而相互依賴性的存在又使得雙方不能置彼此間的差異性于不顧， 這種依賴性與差異性的并存必然導致高校組織內部矛盾和沖突的出現。同樣，構建和諧校園也要求我們要科學地認識和管理高校內部沖突。長期以來，我們在高校內部沖突的性質和功能方面存在一些不科學的認識。一些高校管理者認為沖突完全是破壞性的，必須設法避免。事實上，在高校管理中，有些沖突有一定的干擾和破壞作用，表現出破壞性功能；但還有一些沖突卻有力地推動了高校的發展，表現出建設性功能。一味強調高校內部沖突的破壞性功能或單純突出其建設性功能都是不科學的。因此，我們有必要對高校內部沖突的二重性功能進行探討，以形成科學的認識，進而對其進行有效管理，推動和諧校園建設。

一、高校內部沖突的功能分析

（一）高校內部沖突的破壞性功能

高校內部沖突的破壞性功能，是指高校內部沖突的發生、存在或發展，對高校內部成員身心發展、成員間關系、部門間關系，高校整體運行發展以及高校與其外部環境的關系等所產生的消極影響。具體而言，主要表現在以下方面：

1．影響高校成員身心的健康發展

從個體的社會性角度來看，高校成員能夠從其所在高校的價值標準、態度、組織內其他成員的個性、能力、感情等方面獲得一種心理慰藉。這種心理慰藉使個體在組織內產生一定程度的認同感和歸屬感，并形成一種相對穩定的心理平衡狀態。高校內部沖突的發生將打破相關成員的相對穩定的心理平衡，對立的氛圍不僅使原有的認同感和歸屬感消失，而且還可能會增加一定的壓力感，處理不當就可能導致個體情緒低落、郁悶、緊張、焦慮、恐懼，甚至忿恨，從而影響到高校成員個體身心的健康發展。

2．無謂消耗高校資源，影響運行效率

高校內部沖突發生時，沖突各方往往因相互間的分歧和對抗而極力否定對方，容易將大量的時間和精力用于試圖在沖突中戰勝對方，而不是致力于實現組織目標。此時，戰勝對方成為首要目標，而高校的總目標卻顯得不那么重要了，嚴重的本位主義傾向隨之產生，沖突各方相互阻撓，互相封鎖信息，孤立對方，有效的合作遭到破壞，從而使得高校行為難以協調。其結果是，這種高校內部沖突帶來的成員之間工作上的制約和能量浪費，造成了高校自身資源的無謂消耗，降低了高校運行效率，甚至影響到高校的正常運行。

3．引發群體思考，阻礙高校發展創新

當高校內部沖突各方為群體（機構或部門等）時，出于對沖突對方的抵制，同一群體將傾向于過分地追求群體內的高度一致性，極易形成某種團體意識。在這種情況下，一方面，多數群體成員普遍存在一種錯覺，即認為群體的看法比個人的意見更為可靠和重要，很少去認真思考并提出異議，從而失去群體的理性思考，使高校容易變得僵化，對外反應缺失理性；另一方面，鑒于群體的壓力，成員個體會自覺不自覺地隱瞞自己的看法和觀點，抑制自己與群體之間的不同意見，從而使得個體創造性思維受到抵制，造成高校內部大量人力資源和智慧的浪費，既不利于成員個體的發展，又阻礙了高校的發展創新。

4．損害高校的實力和形象，降低高校的競爭力

隨著市場經濟的發展，高校之間的競爭越來越全面和深入。在競爭中，強大的實力和良好的組織形象是一個非常重要的決定因素。而高校內部沖突可能會導致高校難以形成一個穩定、合作、和諧的組織環境，使高校內部成員人心不穩，缺乏工作和學習熱情，最后導致高校內部人才流失，從而對高校的實力和形象都造成損害，失去社會公眾的信任和歡迎，降低高校的競爭力。

（二）高校內部沖突的建設性功能

充分認識高校內部沖突的建設性功能將有利于更好地利用沖突的能量，推動校園走向和諧。高校內部沖突的建設性功能主要表現在以下幾方面：

1．適度的沖突可以暴露高校存在的問題，使之成為變革的契機

高校中存在的許多問題可能本來早已存在，也有某些癥狀表現，但或因認識上的盲點，或因體制的僵硬，而一直處于潛伏狀態，于是很可能被高校管理者忽視或熟視無睹。所以，一定程度的內部沖突，能夠將高校中存在的問題和不足及時暴露出來，使許多潛在的問題在沖突狀態下逐漸明朗化，從而促使高校管理者能夠以此為基點，積極調動各部門、各層次的力量，或者進行自我調節，或者實行組織變革，將高校系統內部關系進行調整、重組，從而促進高校的良性發展。這是高校內部沖突所帶來的最根本、最重要的建設性影響。

2．適度的沖突可以產生“安全閥”功能

任何利益群體或個體在社會互動中都會因權力關系的失衡或價值觀的分歧而生發敵對情緒，這是正常的，不正常的是以高壓手段禁止人們直接、自由地表達不滿情緒——不允許沖突公開地存在。［1］就高校而言，適度的內部沖突可以起到發泄敵對情緒、釋放心理緊張的作用，即起到“安全閥”的作用，它如同蒸汽鍋爐上的“減壓閥”，隨時可以把體內的“超壓”蒸汽排放出去，從而將可能引發破壞性沖突的因素迅速化解。也就是說，適度的高校內部沖突通過允許思想和行為的自由表達而防止了被堵塞的敵意傾向的積累，起到了維護群體的作用。

3．適度的沖突可以產生“鯰魚效應”，使高校保持活力

挪威漁民為了保證在遠海捕獲的沙丁魚在返回海港時仍能存活，就在裝滿沙丁魚的船艙里放進一條鯰魚，沙丁魚受到鯰魚這一好動的“異己分子”的刺激會加速游動，從而鮮蹦活跳地回到漁港，這就是所謂的“鯰魚效應”。這種現象產生的根本原因在于系統內部原有的平衡被內部沖突打破了。［2］一般而言，沖突能使系統保持壓力、活力、創造力和革新欲，防止僵化。高校系統具有某種先天的保守性，而適度的內部沖突正是療治這種保守性的負面效應的良方。對高校成員個人而言，適度的沖突可以使高校教職員工處于合理競爭的組織氛圍之中，推動其克服自身惰性，努力提高自身水平；對高校而言，適度的內部沖突可以使其具有活力和自我批評精神，不斷自我調節、穩定成長和發展創新。

4．適度的沖突可以促使高校改進舊規范，催生新規范

美國學者Ｌ.科塞認為，沖突可能導致法律的修改和新條款的制定；新規則的應用會導致圍繞這種新規則和法律的實施而產生的新的制度結構的增長。［3］改進舊規范，催生新規范，這是高校內部沖突所產生的諸多功能的制度化，是最終的、持久的結果。適度的高校內部沖突不僅使高校發生功能性、結構性變化，也在條件成熟時使這些具有積極的整合作用的東西以規范的形式確定下來，保證沖突各方的權利和義務維持一定的平衡態，從而使舊規范得以改進，新規范得以產生。

二、管理高校內部沖突，推動和諧校園建設

如前所述，高校內部沖突具有兩面性，既有破壞性的一面，又有建設性的一面。因此，在和諧校園構建過程中，我們應樹立科學的沖突觀，正視高校內部沖突的客觀存在，辨證地看待高校內部沖突的功能屬性，科學地管理高校內部沖突。

（一）正視高校內部沖突的客觀存在

現代高校是一個開放的社會技術系統，它在本質上是一個人的相互作用系統，在其內部表現為一種密切的相互協作關系，即高校成員之間、成員與部門或高校之間、部門之間、部門與高校之間等存在著高度的依賴性，而相互依賴的各方之間又必然地存在著差異性，這種依賴性與差異性的并存必然導致高校內部沖突的出現。因而可以說，高校內部沖突的存在具有客觀必然性，不可能因為人們的否定、回避和漠視而消除。

（二）科學看待高校內部沖突的功能屬性

高校內部沖突的功能是建設性的還是破壞性的取決于許多因素。首先，高校內部沖突水平影響高校內部沖突的功能屬性。我們根據沖突的強度、發生頻率以及沖突問題的重要程度，可以將高校內部沖突劃分為三個區域:高沖突區、中沖突區和低沖突區，如圖1所示。

美國學者布朗（L.Dave Brown）通過對組織沖突與組織績效進行考察，發現在組織沖突水平與績效之間存在一定關系：沖突水平過低，組織革新和變化困難，組織難以適應環境，其行為受阻；沖突水平過高，將會導致各種混亂，危及組織的生存。［4］根據布朗的研究，我們可以得出高校內部沖突與高校績效之間的關系如表1所示：

由表1可以看出，當沖突水平過高或過低時，高校內部沖突的功能主要是破壞性的，不利于高校運行績效；只有當高校內部沖突水平適中時，其功能才主要是建設性的，此時，高校運行績效較高。由此可見，高校內部沖突的水平直接影響到其功能屬性，進而影響到高校的運行績效和整體發展。因此，對于高校管理者來說，最重要的是要將高校內部沖突維持在一個適度的水平上，抑制破壞性功能，開發建設性功能，推動高校逐步走向和諧。

其次，高校內部沖突整合機制的健全程度影響沖突的功能屬性。教育中存在的矛盾、沖突和問題往往都是因利益沖突引致的，整合就是對利益進行調節和重新分配。［5］整合機制，即調節利益關系的機制，這種調節機制在當代社會中是以法律、法規、條例、文件等形式表現出來的規范。如果高校內部沖突調節機制比較健全且富于彈性，則容易把沖突納入一個雙方都承認的框架下加以控制，限制沖突的負面效應，發揮沖突的積極意義，這時高校內部沖突就有了建設性的功能屬性。相反，如果高校內部沖突整合機制不健全，在沒有可供憑借的規范下發生的沖突往往會使沖突主體不知所措，束手無策，使本來可能具有建設性功能的沖突變得不利了。我國許多高校內部沖突之所以產生負面效應，影響到整個高校本體功能的發揮，在很大程度上就是因為整合機制不夠健全，無法及時而有效地化解沖突。

（三）有效管理高校內部沖突

科學認識高校內部沖突的最終落腳點，就是要對其進行有效管理。也就是通過化解具有破壞性功能的沖突和“開發”具有建設性功能的沖突兩方面的綜合作用，增強高校的適應能力和變革能力，提高高校的運行績效，推動和諧校園建設。這就要求高校管理者首先要根據具體的情境和要求選擇恰當的沖突管理策略。常見的化解具有破壞性功能沖突的策略主要有：調解、暫時擱置、命令、變革等；常見的“開發”具有建設性功能的沖突的策略主要有：運用模棱兩可或具有威脅性和挑戰性的信息等溝通因素、重新建構高校或進行結構調整、增強高校的異質性等。其次，高校管理者應提倡和鼓勵內部成員和機構積極參與到沖突管理當中來，充分發揮個人和機構在高校內部沖突管理中的積極作用。再次，要加強高校文化建設，一種目標高度認同而又能夠科學地認識沖突的高校文化對于沖突的有效管理是至關重要的。最后，要建立健全系統的高校內部沖突整合機制，這是有效管理高校內部沖突的重要保障，也是構建和諧校園的一種長效機制。

三、結束語

綜上所述，我們要科學認識高校內部沖突的功能，避免沖突的破壞性功能，突出其建設性功能，努力推進和諧校園的構建。

參考文獻

［1］陳振中.論教育沖突的功能［J］.教育評論，2001（1）:16-18

［2］周 俊.略論高校沖突的建設性功能［J］.教學與管理，2002（1）:11

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［4］孫耀君.西方管理思想史［M］.太原：山西人民出版社，1997.66

［5］褚宏啟.教育現代化進程中教育的分化與整合［J］.教育研究與實驗，1998（4）:15-18

Understanding the Functions of Internal Conflicts and

Constructing Harmonious University Campus

ZHONG Yu-yun1， ZHAO Feng-juan2

(1. Faculty of Physics and Optoelectronic Engineering， Guangdong University of Technology， Guangzhou，Guangdong，510006， P. R. China; 2.School of Public Administration， Shandong Institute of Business and Technology， Yantai， Shandong， 264005， P. R. China)

Abstract: According to the brand-new proposition of building the socialist harmonious society， it is an important task for university to create a harmonious teaching and learning environment. To achieve this goal， we should take due cognizance of the university internal conflicts and its dual attributes which are both destructive and constructive. Only when scientific analysis was made and effective management were undertaken， should we promote the construction of harmonious campus.

Key words: university; internal conflicts; functional attributes; construction of harmonious campus

(文字編輯、責任校對：王香麗)