堅持客戶服務(wù) 再創(chuàng)業(yè)績輝煌

顧客至上、貼近客戶、堅持客戶服務(wù)是杜橋儲蓄專柜的經(jīng)營法寶。浙江省臨海杜橋支行儲蓄專柜繼2006年旺季增量全地區(qū)前列后，再創(chuàng)輝煌。截至3月31日，杜橋儲蓄專柜個人存款余額達(dá)到了33939萬元，比年初增7230萬元。旺季存款增量全省農(nóng)行排名第14名、臺州市第二名。20萬以上大戶新增231戶，代理保險94萬元，營銷基金234.3萬元，貸記卡43張，網(wǎng)上銀行59只，手機短信355戶，電話銀行152戶，全面超額完全成中間業(yè)務(wù)指標(biāo)。去年底，他們認(rèn)真貫徹上級行個人業(yè)務(wù)旺季營銷會議精神，堅持客戶服務(wù)為中心，精心布置，圍繞提升個人業(yè)務(wù)核心競爭力，以滿足客戶需求為中心，探索理財維護(hù)，突出個性化營銷，促進(jìn)個人存款、客戶維護(hù)和理財業(yè)務(wù)快速、健康、有序地發(fā)展。一是用信息資源鎖定客戶；二是打造領(lǐng)先的營銷手段，用創(chuàng)新手段吸引客戶，用良好口碑取信客戶；三是分流客戶、再造流程，拓展理財渠道，實現(xiàn)貴賓客戶的高附價值；四是用真情實意打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。只有充會提升客戶的忠誠度，才能在同業(yè)競爭中取得先機。他們利用春節(jié)期間帶著農(nóng)行人的溫馨對目標(biāo)客戶、貴賓客戶進(jìn)行走訪、拜年。臨柜人員則在柜面服務(wù)時，為客戶獻(xiàn)上春聯(lián)、福字、福娃掛件等節(jié)日用品。貴賓室中午、雙休日不休息，中午送工作餐，解決員工后顧之憂，以更好地為客戶服務(wù)。

（作者單位：臨海農(nóng)行杜橋支行 浙江臨海 317000）（責(zé)編：小青）