堅持客戶服務 再創業績輝煌

顧客至上、貼近客戶、堅持客戶服務是杜橋儲蓄專柜的經營法寶。浙江省臨海杜橋支行儲蓄專柜繼2006年旺季增量全地區前列后，再創輝煌。截至3月31日，杜橋儲蓄專柜個人存款余額達到了33939萬元，比年初增7230萬元。旺季存款增量全省農行排名第14名、臺州市第二名。20萬以上大戶新增231戶，代理保險94萬元，營銷基金234.3萬元，貸記卡43張，網上銀行59只，手機短信355戶，電話銀行152戶，全面超額完全成中間業務指標。去年底，他們認真貫徹上級行個人業務旺季營銷會議精神，堅持客戶服務為中心，精心布置，圍繞提升個人業務核心競爭力，以滿足客戶需求為中心，探索理財維護，突出個性化營銷，促進個人存款、客戶維護和理財業務快速、健康、有序地發展。一是用信息資源鎖定客戶；二是打造領先的營銷手段，用創新手段吸引客戶，用良好口碑取信客戶；三是分流客戶、再造流程，拓展理財渠道，實現貴賓客戶的高附價值；四是用真情實意打動客戶，用優質服務留住客戶。只有充會提升客戶的忠誠度，才能在同業競爭中取得先機。他們利用春節期間帶著農行人的溫馨對目標客戶、貴賓客戶進行走訪、拜年。臨柜人員則在柜面服務時，為客戶獻上春聯、福字、福娃掛件等節日用品。貴賓室中午、雙休日不休息，中午送工作餐，解決員工后顧之憂，以更好地為客戶服務。

（作者單位：臨海農行杜橋支行 浙江臨海 317000）（責編：小青）