臨柜人員的角色定位——儲(chǔ)蓄型過渡到營(yíng)銷型

隨著近年來市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，金融業(yè)從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買方市場(chǎng)，臨柜人員的角色定位問題就迫切地?cái)[在我們的面前，結(jié)合筆者的臨柜經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為現(xiàn)代國(guó)有商有銀行臨柜人員的角色應(yīng)從儲(chǔ)蓄型過渡到營(yíng)銷型。

1.改變傳統(tǒng)的培育觀，建立新的培育觀。短期合同工大多成為一線臨柜人員，傳統(tǒng)的做法是讓他們先跟班看看差不多了，便上崗。這種師傅帶徒弟的方式對(duì)于現(xiàn)代商業(yè)銀行來說真是太過時(shí)了。應(yīng)該設(shè)立專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員，為培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才創(chuàng)造條件，現(xiàn)代商業(yè)銀行的臨柜人員不僅僅是只辦理存取業(yè)務(wù)，新產(chǎn)品的推廣也是工作的一部分。因此，我們應(yīng)該把培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)定在綜合素質(zhì)上，從人本主義出發(fā)，實(shí)行業(yè)務(wù)知識(shí)教育和人生觀、價(jià)值觀教育并重。

2.避免“流于形式”，加強(qiáng)正規(guī)培訓(xùn)。正規(guī)培訓(xùn)是臨柜人員從儲(chǔ)蓄型過渡到營(yíng)銷型的重要手段。培訓(xùn)應(yīng)圍繞業(yè)務(wù)新知識(shí)、營(yíng)銷技能及態(tài)度觀念三方面開展。一是要針對(duì)不同的金融產(chǎn)品選擇專業(yè)對(duì)口的老師授課，注重培訓(xùn)的實(shí)用性。二是在培訓(xùn)的內(nèi)容上，除了教會(huì)臨柜人員掌握金融產(chǎn)品的操作方法以及營(yíng)銷技巧外，應(yīng)適當(dāng)?shù)毓噍攬F(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化，使員工具有積極的工作態(tài)度。

3.完善業(yè)績(jī)考核制度，創(chuàng)造良好營(yíng)銷氛圍。引入全面績(jī)效掛鉤的理念，建立起對(duì)內(nèi)具有公平性、對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性的業(yè)績(jī)考核制度，通過月度獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)金的發(fā)放將確定的績(jī)效考核結(jié)果及時(shí)反饋給員工等，為臨柜人員整體間的競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造好的氛圍。還可以把一部分獎(jiǎng)勵(lì)變?yōu)椴欢ㄆ诎l(fā)放，讓員工有更多的驚喜，激勵(lì)員工營(yíng)銷的動(dòng)力，有利于臨柜人員放棄眼前的短期效應(yīng)，真正致力于我們金融產(chǎn)品的推廣和持續(xù)發(fā)展。

(作者單位：農(nóng)業(yè)銀行溫嶺市支行 浙江溫嶺 317500)

（責(zé)編：若佳）