對優化基層農行客戶結構的思考

一、基層農行客戶結構主要存在的問題

一是客戶多而分散。由于農行網點分布的多而廣，給這些低收入的農民帶來了很多方便，也同時給農行帶來了多而散的客戶群。二是單戶存款余額小。在國有銀行向商業銀行轉變的過程中，以前所遺留的業務，如代理小額收費、代理小企業發放工資等，必然造成單戶存款余額小的問題。三是中高端潛力型客戶少。由于客戶多而導致農行長時間排長隊，熙熙攘攘的人群聚在營業場所，嘈雜的環境給中高端潛力型客戶帶來了厭煩與不便，使之逐漸流向其他商業銀行。

二、對策

1.增加自助設備，進行合理的分流。在各網點都安裝取款機與存款機以及轉賬機，并配備大堂經理做好引導工作。

2.提高手續費、匯款費，實行小客戶自然分流。還可以通過設置專門匯款窗口，小額存折存取款窗口，給優良客戶開立窗口，通過多種措施使小額客戶分流到其他商業銀行和農村合作銀行。

3.給優良客戶提供盡可能的方便及優惠。在各個網點給中端客戶設置貴賓窗口，給高端客戶設置特約貴賓室，同時給這些優良客戶辦理各類免手續費金銀卡，給他們帶來一定的方便，來吸引更多的優良客戶。

(作者單位：農行溫嶺市支行 浙江溫嶺 317500)

（責編：若佳）