高舉保險民族品牌 樹立合規經營典范

在保險業內，單從成立時間上來說，太平人壽保險有限公司(簡稱太平人壽)算是個“新兵”，2001年才正式復業。但如果要追溯太平人壽的源頭，它始創于1929，是一個有著悠久歷史的民族品牌。從一個民族品牌，只用7年時間，太平人壽就成為了保險業內最重要的一員之一。是什么讓太平人壽創造了這樣一個傳奇?帶著疑問，本刊記者專訪了太平人壽北京分公司總經理鄭慶紅。

問：太平人壽自2001年復業以來，短短的7年時間就成為了保險業內重要的一員，獲得了消費者的認可和信任，是什么原因讓太平人壽北京分公司(以下簡稱太平人壽北分)取得了如此驕人的業績?

答：自2001年開業以來，太平人壽秉承“用心經營、誠信服務”的經營理念，堅持走專業化經營的道路，將創新經營、穩健經營和可持續發展作為公司經營管理的指導思想，同時，憑借高素質的人才隊伍，完善的具有競爭力的產品線，以及不斷優化的運營服務水平，使我們的經營管理水平和企業競爭力大幅持續提升，逐步形成了具有鮮明特色的“太平人壽模式”，在業內引起了廣泛的關注。

保險銷售的是一種無形產品，要想在市場競爭中立于不敗之地，售后的優質服務最為關鍵。近年來，太平人壽北分推行了小額現金快速理賠、上門理賠、住院慰問卡、服務承諾卡、在節日或客戶生日時送出祝福、提供最新的產品信息、提醒投保人繳費通知、家庭保單整理服務等親情服務。最近，為提供更便捷、高效的理賠服務，太平人壽在國內率先推出了全國服務“通保通賠”，無論客戶身處何地都不會因地域差別使得理賠受到影響。另外，每年還開展一系列回饋客戶的客服活動，如VIP客戶免費體檢、客戶聯誼會、新年答謝會等。另外，從2005年開始，我們還挑選優質客戶做我們的“品牌監督員”，提出合理化建議等，提升公司的服務水平。

太平人壽北分在2002年初開業，也在短短的近7年問，堅持以人為本、誠信為本、以客戶需求為導向的宗旨，從客戶服務、業務隊伍建設、理賠服務等各方面提升服務水平，在北京市場上樹立起了創新、專業、規范、誠信的社會品牌形象，使公司品牌和聲譽逐漸獲得客戶、員工和社會的高度認可。

問：一個保險公司的發展，不能只看規模保費，還應關注投深入的保單品質、保單內涵價值，在這方面太平人壽北分是怎樣做的?

答：中國保監會在7月的新聞發布會上指出，各保險公司應調整結構，著力發展保障型產品，太平人壽一直所倡導的經營思路正好符合監管的要求。在各業務系列，公司追求的是有效益的規模、高質量的發展和有價值的增長。個險方面，致力于長期壽險等保障類的傳統保險；銀行保險方面，主推保障功能不斷強化的期繳產品。為加強規范經營、保證業務品質，公司成立了品質監督管理委員會。6年來，在

“走可持續發展道路”經營方針的指導下，太平人壽北分不僅保費規模、保單繼續率逐年提升，業務隊伍也逐漸成熟，客戶對公司認可度也穩步提升，更重要的是保證了業務品質符合壽險營銷的客觀發展規律。

同時，為了保證公司快速、穩健地發展，太平人壽北分還高度重視合規經營管理，堅定不移地走內涵式增長為主、外延式發展為輔的發展道路。合規經營，本質就是規范經營，是持續增長的基本保證。為此，太平人壽北分不斷加強公司內控管理，梳理各項工作流程，完善各項規章制度建設，處理好行業平穩發展與業務結構調整之間的關系；業務方面，公司持續治理銷售誤導，重點把握分紅產品、投連產品的誤導風險；特別是保單代簽名問題，更是一票否決制，一經發現，解除代理合同；在風險管控方面，認真做好風險預警處置工作，高度關注退保動態，建立投訴案件及重大危機事件的處理機制。特別是今年加大反洗錢教育，全員學習、培訓、考試，建立一系列相關制度，提高防范風險的能力，確保公司規范、健康的發展。

問：目前，隨著北京保險市場主體的日益增加，人才的競爭也越來越激烈，在員工隊伍培養方面，太平人壽北分做了哪些工作?

答：太平人壽北分始終堅持“人才乃立司之本”的人才理念，以“和諧團隊，快樂成長”為目標，以“機制引才，制度用才，環境留才，培訓育才”十六字方針，吸納和塑造了一大批積極向上、專業敬業的內外勤團隊。在業務團隊建設方面，建立了完善的培訓體系和成長體系，培養了一支“高素質、高品質、高績效”的“三高”業務團隊；在培訓方面，不同層級的業務人員能夠得到具有針對性的培訓。比如剛剛加入公司的新人，將接受一系列的“新人養成體系”的培訓。對績優業務員，公司推出了TOP2000培訓體系。今年還推出了金領工程，吸引了社會上各行各業的高素質人才；在榮譽體系建設方面，總公司、分公司每年都要舉辦盛大的高峰會，對績優人員進行表彰。

在內勤隊伍建設中，公司也是通過各種舉措來引才、聚才，為員工提供職業生涯規劃指導，制定員工輪崗、轉崗制、競聘上崗等制度，為每一位員工提供了很好的舞臺，增強了團隊的凝聚力和戰斗力。

問：保險公司除了給大眾提供保險保障外，作為一個企業，太平人壽如何履行企業社會責任的?

答：保險公司不僅是社會經濟的推動器，更是和諧社會的穩定器，保險與其他行業的最大不同就是“保險是一項愛心事業”，它存在的意義就是真愛的表現，是一種道德責任，因此，太平人壽北分公司自2002年開業以來，一直以回饋社會、回饋客戶為己任，勇于承擔各種社會責任，致力各種于社會公益活動。

2008年4月，公司組織了員工 “綠色助學公益植樹活動”、與中國紅十字基金會聯手啟動救助白血病患兒的“太平人壽愛心天使大行動”、為太陽村的孩子捐贈衣服、玩具等活動，認養了“愛心冬棗樹”。在四川汶川地震發生后，太平人壽北分全面啟動理賠服務綠色通道，組織員工捐款20萬元，還有40名員工自愿加入到獻血隊伍里。另外，太平人壽北分還給中國疾病預防控制中心赴川援助的醫療人員每人贈送了保額達6000萬元的人身意外傷害保險。

愛心、慈善，是一個和諧社會的基本元素，也是太平人壽追求的目標。在未來，太平人壽北分還將繼續致力于社會公益慈善事業，為關懷民生保障、構建和諧社會作出積極貢獻。