優質護理服務在手外科護理中的應用分析

摘要：目的：探討優質護理服務在手外科護理中的應用效果。方法：選取我院2012年6月-2013年6月在手外科進行治療的64例患者，其中有34例患者接受優質護理服務，作為實驗組。30例患者未接受優質服務，作為對照組。采取調查問卷對患者護理滿意度進行分析，并考核手外科護理人員。結果：實驗組患者對護理態度、業務水平及日常護理滿意度明顯高于對照組，P<0.05，差異具有統計學意義。結論：在手外科護理中實施優質護理服務，可提高患者的滿意度，有效滿足患者對護理需求；同時也可以提高護理人員的業務水平和職業素質，增強醫療護理水平。

關鍵詞：優質護理服務；手外科護理；應用

中圖分類號：R47 文獻標識碼：C 文章編號：1005-0515（2013）10-119-01

近些年來，優質護理服務在臨床應用中越來越廣泛，也逐漸取得更好的應用效果，可以在很大程度上滿足患者的護理要求，提高患者護理滿意度。本文就我院2012年6月-2013年6月在手外科進行治療的64例患者，采取優質護理服務，現分析如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 選取我院2012年6月-2013年6月在手外科進行治療的64例患者，其中有34例患者接受優質護理服務，作為實驗組。30例患者未接受優質服務，作為對照組。實驗組34例患者，男20例，女14例，年齡45-68歲，20例手部外傷，8例手部先天畸形，6例手部腫物。對照組30例患者，男18例，女12例，年齡46-70歲。科室護士15人，護工3人，均為女性。6名護士，5名護師，3名主管護師及1名副主任護師。兩組患者性別、年齡和病情等資料差異對比，P>0.05，差異無統計學意義。

1.2 方法

1.2.1 樹立優質護理服務觀念 醫院可以通過宣傳欄、黑板板等宣傳優質護理服務，構建良好的文化氛圍。同時手外科加強護理人員優質護理服務的教育活動，使護理人員可以充分掌握優質護理服務，設計有效的優質護理服務思路，使護理人員的思想和認識能夠統一，樹立高度的優質護理服務觀念，全面落實。

1.2.2 組織階段 相關護士需要全面分析手外科護理現狀，針對護理工作中的問題進行有效解決。并要組織具有豐富經驗的護理人員開展優質護理服務計劃工作，需要將提高患者滿意度為工作重點，滿足患者護理需求為工作目的，以此增強護理服務質量[1]。

1.2.3 加強護士的護理服務水平 加強手外科護士的專科理論知識和實踐能力的培訓工作，提高護理服務質量。由資深護士組織護士培訓工作也會，采取小組講課、業務學習和現場實踐服務培訓等方式，培訓護士的禮儀、行為規范、理論知識和實際操作技能。護士每周要進行3次左右的護理三級查房。需要給實習護士講解手外科術前、術后及傷口護理技巧，提高護士的手外科護理水平。

1.2.4 制定科學有效的護理流程 在護理工作中，將護理接診、入院、初步處理、術前準備、術后護理及出院指導等工作流程進行有效制定。密切觀察患者病情，定時對病房進行巡視，也要加強細節護理服務。在護理服務工作中融入人文關懷，將護士進行分組管理，組長需加強護理計劃的制定、實施和監督。分析護士實際護理能力，分配合理護理工作，并做好反饋工作。

1.2.5 詳細記錄 護士要詳細記錄患者病情，以此對患者進行更好的護理工作。患者術后3d內，血運情況常會出現不穩定情況，護士要密切觀察患者血運變化，加強病房的巡視工作，能夠及時發現問題和解決問題[2]。

1.2.6 心理護理 心理護理是優質護理服務工作中關鍵環節，患者在術前及術后，都會出現恐慌、煩躁及抑郁心理，對手術成功、病情恢復及治療費用都有擔憂、恐慌心理，常常會不配合醫生和護士治療。這時手外科護士要與患者積極溝通，了解患者情緒，積極開導患者，增強患者信心，并讓患者了解自身病情，講解手術的安全性和有效性，緩解患者負面情緒，使患者可以醫生護士積極配合，提高護理服務質量。

1.2.7 建立監督小組 建立護理服務質量監督小組，由護士長擔任組長，制定完善有效的護理服務質量標準，護士要充分掌握質量標準，嚴格進行護理工作。護士長需對護士的護理工作進行不定期檢查，對護理服務質量進行定期評估。在考核護理服務質量時，可以采取激勵機制，調動護士工作積極性。

1.3 效果評價 調查分析患者對護士的護理態度、業務水平、日常護理和總體評價的滿意程度，分為很滿意、一般滿意和不滿意。

1.4 統計學處理 本文數據采取SPSS18.0統計學軟件進行處理分析，采用x2檢驗，P<0.05，差異具有統計學意義。

2 結果

對照組30例患者，對業務水平很滿意8例，一般滿意14例，不滿意8例，滿意率73.3%。護理態度很滿意4例，一般滿意10例，不滿意16例，滿意率46.7%。日常護理很滿意6例，一般滿意12例，不滿意12例，滿意率60%，總體評價很滿意8例，一般滿意9例，不滿意13例，滿意率56.7%。治療組34例患者，業務水平很滿意18例，一般滿意14例，不滿意2例，滿意率94.1%。護理態度很滿意20例，一般滿意8例，不滿意6例，滿意率82.4%。日常護理很滿意16例，一般滿意14例，不滿意4例，滿意率88.2%，總體評價很滿意16例，一般滿意13例，不滿意5例，滿意率85.3%。實驗組患者對護理態度、業務水平及日常護理滿意度明顯高于對照組，P<0.05，差異具有統計學意義。

3 討論

近些年來，優質護理服務在臨床應用中越來越廣泛，也逐漸取得更好的應用效果，可以在很大程度上滿足患者的護理要求，提高患者護理滿意度[3]。在本組研究中，實施優質護理服務患者對護理工作的滿意度明顯高于未實施優質護理服務的滿意度，實驗組患者對護理態度、業務水平及日常護理滿意度明顯高于對照組，P<0.05，差異具有統計學意義。

綜上所述，在手外科護理中實施優質護理服務，可提高患者的滿意度，有效滿足患者對護理需求；同時也可以提高護理人員的業務水平和職業素質，增強醫療護理水平。

參考文獻：

[1] 楊銀蘭，王金玲，楊麗瓊，潘瑞萍.優質護理服務在手外科護理中的應用[J].齊魯護理雜志，2012，18（33）：556-559.

[2] 曾蘭芳，管玉霞，龍永芳.滿意度調查在病區患者優質護理服務中的應用效果[J].國際護理學雜志，2013，20（05）：113-115.

[3] 婁湘紅，潘瑛，陳義璇，張玲.手外科示范病房排班模式的探討[J].護理研究，2013，27（11）：869-872.